Nomini Casino - Auf die Freispiele des Spielers kann nicht zugegriffen werden.

Hello I have a bonus running, then I got free spins on book of dead to 0.5€. I wanted to play it later because I had to leave. And when I wanted to open it again, I can't get in properly (see picture) Sound works, you can hear him selecting a symbol, but I can't get any further. Since Saturday I've been struggling with support in the chat and by email and I'm constantly being told that it's in progress and would be checked by the department and then I'd be informed by email. Nothing happened until today I wrote to them several times a day and I always got the same standard answers. It's a shame because I actually think the casino is good, only the support is really disappointing. I don't know, maybe you can help me. I've tried everything they suggested and nothing worked. Unfortunately I can't upload any pictures, loading always fails. And my bonus expires soon and that's pretty unfair because I can't play anymore at the moment.

Hallo ich habe ein bonus am laufen, dann habe ich freispiele bekommen bei book of dead auf 0.5€. Ich wollte die später spielen da ich weg musste. Und als ich sie wieder öffnen wollte komme ich nicht mehr richtig rein ( siehe bild) Ton funktioniert, man hört wie er ein Symbol auswählt aber weiter komme ich nicht. Seit Samstag Kämpfe ich mit dem Support im Chat und per Mail und ständig werde ich hingehalten, es sei in Arbeit und würde von der Abteilung geprüft und dann per Email bescheid bekommen. Bis heute nichts passiert ich habe mehrmals täglich denen geschrieben und ich bekam immer dieselben Standard Antworten. Ganz schön schade da ich das casino eigentlich gut finde, nur der Support ist echt enttäuschend. Ich weiß nicht weiter vielleicht könnt ihr mir ja helfen. Ich habe alles versucht was die mir vorgeschlagen haben und nichts hat geklappt. Leider kann ich keine Bilder hochladen laden schlägt immer fehl. Und mein bonus verfällt auch bald und das ist ganz schön unfair da ich im moment nicht weiter spielen kann.

Dear stroetchris95,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that didn't complete the bonus wagering yet? Is your active bonus a free one or you deposited funds into your account when activating it?

If there’s any relevant communication, please forward it along with your game history to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hello, yes I deposited €50 with 100% bonus. The bonus is still active until 13.12. With around €20 balance I got the free spins. From there the problem started, all other games open without problems.

Hallo,ja ich habe 50€ eingezahlt mit 100% bonus. Der bonus ist noch aktiv bis zum 13.12. Bei ungefähr 20 € Guthaben bekam ich die freispiele. Ab da fing das Problem an, alle anderen Spiele öffnen ohne Probleme.

Thank you very much, stroetchris95, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

The issue has been resolved. The winnings from the free spins were credited automatically. But only after 5 days and constant discussion with live chat and email. Sorry, but this should be sorted out much faster. I won't play there anymore as there is much better support at other casinos.

Das Problem wurde geregelt. Der Gewinn aus den freispielen wurde automatisch gut geschrieben. Aber erst nach 5 Tage und ständiger Auseinandersetzung mit dem live Chat und per Email. Sorry aber sowas sollte viel schneller geregelt werden. Ich werde dort nicht mehr spielen, da gibt es weitaus besseren Support bei anderen casinos.

Dear stroetchris95,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

I understand your frustration, but in similar cases, the game provider may be involved too, which is not entirely in the hand of the casino. 

Anyway, I checked our records, and in the past two years, we checked the casino support several times and marked the support as good.

(there is one better mark than good - fast and professional) 

So maybe the casino deserves a chance.