HomeReclamiNomini Casino - I giri gratuiti del giocatore non sono accessibili.

Nomini Casino - I giri gratuiti del giocatore non sono accessibili.

Traduzione automatica:

Importo:: 50 €

Nomini Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 06/12/2022 | Risolto : 10/12/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore dalla Germania ha difficoltà a completare la scommessa bonus poiché i suoi giri gratuiti sono bloccati all'interno di un gioco.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao, ho un bonus in corso, poi ho ottenuto giri gratuiti sul libro dei morti a 0,5 €. Volevo giocarci più tardi perché dovevo andarmene. E quando volevo riaprirlo, non riesco ad entrare correttamente (vedi foto) Il suono funziona, puoi sentirlo selezionare un simbolo, ma non riesco ad andare oltre. Da sabato ho difficoltà con il supporto in chat e via e-mail e mi viene costantemente detto che è in corso e che sarebbe stato controllato dal dipartimento e poi sarei stato informato via e-mail. Non è successo niente fino ad oggi ho scritto loro più volte al giorno e ho sempre avuto le stesse risposte standard. È un peccato perché in realtà penso che il casinò sia buono, solo il supporto è davvero deludente. Non lo so, forse puoi aiutarmi. Ho provato tutto quello che hanno suggerito e niente ha funzionato. Purtroppo non riesco a caricare nessuna foto, il caricamento fallisce sempre. E il mio bonus scade presto e questo è piuttosto ingiusto perché al momento non posso più giocare.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Gentile stroetchris95,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che non hai ancora completato la scommessa del bonus? Il tuo bonus attivo è gratuito o hai depositato fondi sul tuo conto quando lo hai attivato?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala insieme alla tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao, sì, ho depositato 50€ con un bonus del 100%. Il bonus è ancora attivo fino al 13.12. Con un saldo di circa € 20 ho ottenuto i giri gratuiti. Da lì è iniziato il problema, tutti gli altri giochi si aprono senza problemi.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie mille, stroetchris95, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Il problema è stato risolto. Le vincite dei giri gratuiti sono state accreditate automaticamente. Ma solo dopo 5 giorni e continue discussioni con live chat ed e-mail. Siamo spiacenti, ma questo dovrebbe essere risolto molto più velocemente. Non giocherò più lì perché c'è un supporto molto migliore in altri casinò.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Gentile stroetchris95,


Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.


Capisco la tua frustrazione, ma in casi simili potrebbe essere coinvolto anche il fornitore del gioco, che non è interamente nelle mani del casinò.


Ad ogni modo, ho controllato i nostri registri e negli ultimi due anni abbiamo controllato più volte il supporto del casinò e contrassegnato il supporto come buono.

(c'è un voto migliore che buono: veloce e professionale)


Quindi forse il casinò merita una possibilità.

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.