Il giocatore dalla Germania ha difficoltà a completare la scommessa bonus poiché i suoi giri gratuiti sono bloccati all'interno di un gioco.
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Nomini Casino - I giri gratuiti del giocatore non sono accessibili.
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Importo:: 50 €
Nomini Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Ciao, ho un bonus in corso, poi ho ottenuto giri gratuiti sul libro dei morti a 0,5 €. Volevo giocarci più tardi perché dovevo andarmene. E quando volevo riaprirlo, non riesco ad entrare correttamente (vedi foto) Il suono funziona, puoi sentirlo selezionare un simbolo, ma non riesco ad andare oltre. Da sabato ho difficoltà con il supporto in chat e via e-mail e mi viene costantemente detto che è in corso e che sarebbe stato controllato dal dipartimento e poi sarei stato informato via e-mail. Non è successo niente fino ad oggi ho scritto loro più volte al giorno e ho sempre avuto le stesse risposte standard. È un peccato perché in realtà penso che il casinò sia buono, solo il supporto è davvero deludente. Non lo so, forse puoi aiutarmi. Ho provato tutto quello che hanno suggerito e niente ha funzionato. Purtroppo non riesco a caricare nessuna foto, il caricamento fallisce sempre. E il mio bonus scade presto e questo è piuttosto ingiusto perché al momento non posso più giocare.
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1 anno fa
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Gentile stroetchris95,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che non hai ancora completato la scommessa del bonus? Il tuo bonus attivo è gratuito o hai depositato fondi sul tuo conto quando lo hai attivato?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala insieme alla tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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Ciao, sì, ho depositato 50€ con un bonus del 100%. Il bonus è ancora attivo fino al 13.12. Con un saldo di circa € 20 ho ottenuto i giri gratuiti. Da lì è iniziato il problema, tutti gli altri giochi si aprono senza problemi.
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1 anno fa
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Grazie mille, stroetchris95, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Il problema è stato risolto. Le vincite dei giri gratuiti sono state accreditate automaticamente. Ma solo dopo 5 giorni e continue discussioni con live chat ed e-mail. Siamo spiacenti, ma questo dovrebbe essere risolto molto più velocemente. Non giocherò più lì perché c'è un supporto molto migliore in altri casinò.
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1 anno fa
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Gentile stroetchris95,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Capisco la tua frustrazione, ma in casi simili potrebbe essere coinvolto anche il fornitore del gioco, che non è interamente nelle mani del casinò.
Ad ogni modo, ho controllato i nostri registri e negli ultimi due anni abbiamo controllato più volte il supporto del casinò e contrassegnato il supporto come buono.
(c'è un voto migliore che buono: veloce e professionale)
Quindi forse il casinò merita una possibilità.
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