Dem Spieler aus Finnland wurden seit dem 14. Juni mehrere Auszahlungsversuche abgesagt, obwohl er dieselbe Methode wie für Einzahlungen verwendet hatte. Der Casino-Kundendienst hatte versprochen, die Auszahlung manuell abzuwickeln, aber 11 Tage lang gab es keinen Fortschritt. Nachdem das Beschwerdeteam das Casino kontaktiert hatte, erhielt der Spieler sein Geld. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Meine Auszahlung wird nicht genehmigt, obwohl ich dieselbe Methode wie für meine Einzahlungen verwende. Ich habe mehrmals versucht, mein Geld abzuheben, aber die Auszahlung wird IMMER ohne Angabe von Gründen storniert. Mein erster Auszahlungsversuch war am 14. Juni und seitdem wurde jeder Versuch storniert. Ich kann mein Geld nicht ohne Hilfe zurückbekommen und der Kundendienst hilft nicht. Sie sagten, sie würden die Auszahlung jetzt manuell bearbeiten, aber es sind fast zwei Werktage vergangen und das Geld ist immer noch auf meinem Spielkonto. Es sind jetzt 11 Tage vergangen.
Liebes GIRLIE94,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Auszahlung Schwierigkeiten hatten.
Damit wir Ihr Problem gründlich untersuchen können, geben Sie bitte die folgenden Details an:
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Sollten Sie über relevante Mitteilungen oder zusätzliche Dokumente verfügen, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .
Hallo, ich habe Ihnen Anhänge in der E-Mail gesendet.
Dort werden die Zeitpunkte und Beträge der Abhebungen angezeigt.
Ich musste das Konto nicht mit irgendwelchen Dokumenten bestätigen, als ich mich mit meinen Bankdaten angemeldet habe. Ich habe einmal gefragt, ob Dokumente benötigt werden, und sie haben mit „Nein" geantwortet.
Vielen Dank, GIRLIE94, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo GIRLIE94,
Mein Name ist Romi und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich möchte darum bitten, dass bei diesem Gespräch ein Vertreter des Casinos anwesend ist.
Liebes Nomini Casino,
Können Sie eventuell noch weitere Angaben zur Auszahlung machen und den Sachverhalt klären?
Vielen Dank im Voraus.
Respektvoll,
Romi
Ich habe heute mein Geld bekommen, die Angelegenheit ist also geklärt. Sie haben das Geld überwiesen, sobald ich gesagt habe, dass ich eine Beschwerde bei Casino Guru eingereicht habe. Also vielen Dank an Sie.
Vielen Dank, GIRLIE94, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Romi
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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