Al giocatore finlandese sono stati annullati più tentativi di prelievo dal 14 giugno, nonostante abbia utilizzato lo stesso metodo utilizzato per i depositi. Il servizio clienti del casinò aveva promesso di elaborare manualmente il prelievo, ma non ci sono stati progressi per 11 giorni. Dopo che il team reclami ha contattato il casinò, il giocatore ha ricevuto i propri fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Il mio prelievo non viene approvato anche se sto utilizzando lo stesso metodo utilizzato per i miei depositi. Ho provato più volte a prelevare i miei soldi, ma il prelievo viene SEMPRE annullato senza alcun motivo. Il mio primo tentativo di ritiro è avvenuto il 14 giugno e da allora ogni tentativo è stato annullato. Non posso riavere indietro i miei soldi senza aiuto e il servizio clienti non mi aiuta. Hanno detto che ora avrebbero elaborato manualmente il prelievo, ma sono trascorsi quasi due giorni lavorativi e il denaro è ancora nel mio conto di gioco. Sono passati 11 giorni ormai.
Caro GIRLIE94,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che hai riscontrato con il tuo prelievo.
Per aiutarci a indagare a fondo sul tuo problema, potresti fornire i seguenti dettagli:
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Se avete comunicazioni rilevanti o documenti aggiuntivi, inoltrateli a petronela.k@casino.guru .
Ciao, ti ho inviato gli allegati nella email.
Qui vengono visualizzati i tempi e gli importi dei prelievi.
Non ho dovuto confermare il conto con alcun documento quando ho effettuato l'accesso con le mie credenziali bancarie. Ho chiesto una volta se sono necessari i documenti e mi hanno risposto di no
Grazie mille, GIRLIE94, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Romi ( romana.r@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao GIRLIE94,
Mi chiamo Romi e ti aiuterò con il tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Nomini Casinò,
Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni riguardo al ritiro e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Romì
Ho ricevuto i miei soldi oggi, quindi la questione è risolta. Hanno inviato i soldi non appena ho detto di aver presentato un reclamo a Casino Guru. Quindi grazie a te.
Grazie, GIRLIE94, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Romì
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