Das Konto des Spielers wurde gesperrt, weil er mehrere Konten hat. Der Diskussionsbeitrag des Casinos lieferte uns die Information, dass es 2 verschiedene Spieler gab, die die gleiche IP und auch die gleiche Zahlungsmethode verwendeten, was der Spieler bestätigte. Wir haben diese Beschwerde als „unberechtigt“ zurückgewiesen.
Das Casino beschuldigte mich, zwei Konten zu haben, also haben sie es für mich storniert. Nun, ich habe nur einen. Interessant ist, dass sie erst dann die Gewinne auszahlen mussten, die sie mir natürlich nicht auszahlen.
Hallo Sosa,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Nomini Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir mit dem Fall fortfahren.
War dies Ihre erste Auszahlungsanfrage im Casino? Wurden Sie schon einmal in diesem Casino verifiziert? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre Gewinne zu sammeln?
Leider kann das Casino nicht wissen, ob Sie mehrere Konten haben oder nicht, bis Sie Ihre erste Auszahlung beantragen, da es Ihre Informationen überprüft und möglicherweise eine Duplizität feststellt.
Beachten Sie, dass Kontoduplizität nicht nur bedeutet, dass eine Person 2 Konten hat. Casinos betrachten mehrere Konten und viele andere Dinge wie dieselbe Adresse, dieselbe IP, dasselbe Gerät. In solchen Fällen hat das Casino das Recht, Ihr Konto zu sperren und Ihre Einzahlung zurückzugeben, aber nur die letzte, nicht alle. Es ist klar in den Bedingungen angegeben, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben.
Grüße,
Nick
Hallo, ja, es war meine erste Wahl und ich habe auf meinem Telefon gespielt, daher bezweifle ich, dass es das gleiche Gerät oder die gleiche IP war und wenn jemand die gleiche Adresse hat, bedeutet dies, dass von einem Wohnblock, wenn 40 Leute spielen, sie blockieren werden das Einkaufszentrum? Find ich ziemlich ungerecht. Und während wir gleichzeitig sind, ist es nicht einmal möglich, einen zu öffnen ... es ist alles ein Betrug !!!
Danke Soňa für die zusätzlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück.
Grüße,
Nick
Hallo Sosa!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Um fortzufahren, möchte ich Vertreter von Nomini Casino zu dieser Beschwerde einladen, uns eine Erklärung zu geben und uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Sehr geehrter Kunde und CasinoGuru,
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass nach der Untersuchung das betreffende Spielkonto als Duplikat erkannt wurde. Soweit für die realen personenbezogenen Daten nur ein Spielkonto zulässig ist, ist die Kontoeröffnung nur für eine Person mit einer Adresse/Haushalt, einer Telefonnummer/E-Mail und einer IP-Adresse zulässig. Andere Konten, die auf der Website eröffnet werden, gelten als „Doppelkonto". Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass jede Aktion, die unter Verwendung eines doppelten Kontos durchgeführt wird, als ungültig betrachtet wird.
Aus diesem Grund wurde das Konto gemäß den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Regelungen geschlossen, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben.
Wir hoffen, dass dies die Situation klärt.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren!
Mit freundlichen Grüßen,
Nomini.com
Das heißt, wenn zwei Spieler registriert sind und sie zusammen sind, blockieren sie sie automatisch, ja? Das ist eine gute Politik. Ich wünsche ihnen viel "Glück" und lasse sie die Kaution zurückgeben. Wahrscheinlich schreibe ich die Bewertungen auch selbst. Herzliche Glückwünsche. Vielen Dank für Ihre Bereitschaft.
Hallo, ich wollte auch noch erwähnen, dass Nomini überhaupt nicht mehr mit mir kommuniziert, auch nicht bezüglich der Rückgabe der Kaution. Keine Erklärung, keine Antwort.
Hallo Sosa!
Können Sie bestätigen, dass im selben Haushalt 2 Konten für 2 verschiedene Spieler erstellt wurden? Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes ist angegeben:
Bitte beachten Sie, dass diese Art von Richtlinie in allen Casinos Standard ist und wir den Spielern immer raten, Konten mit derselben IP zu erstellen.
Hallo, was musst du beweisen? Um 2 verschiedene Personen aus einem Haushalt zu bestätigen?
Weil eine andere Person aus einem Haushalt dort alle ihre Dokumente hochgeladen hat, um das Konto zu überprüfen ... das heißt, wir sind zwei verschiedene Leute ... zwei verschiedene Konten nur auf einem WLAN ... Ich denke, es ist nachprüfbar. Es funktioniert auch an anderer Stelle, wenn der Spieler mit dem sogenannten Duplikatkonto verifiziert ist, wird die Zahlung automatisch gesendet. Weil es kein doppeltes Konto ist, nur das gleiche WLAN.
Hallo Sosa,
Vielen Dank für Ihre Erläuterung der Situation. Wie ich bereits erwähnt habe, hat das Casino strenge Richtlinien, wenn es um Konten von derselben IP-Adresse geht. Wir sind jedoch der festen Überzeugung, dass es nicht als doppeltes Konto gelten sollte, wenn zwei verschiedene Personen dieselbe IP verwenden, wie sie von Ihnen beschrieben wurde.
Daher möchte ich die Vertreter von Nomini Casino bitten, das KYC-Verfahren für beide Konten abzuschließen und wenn sie klar erkennen können, dass es sich um zwei verschiedene Personen handelt, möchten wir Sie bitten, die Entscheidung zu überdenken. das Spielerkonto sperren.
Sehr geehrter Kunde und CasinoGuru,
Beachten Sie, dass wir die beiden Spielkonten nach gründlicher Untersuchung als zwei Personen betrachten, die eine IP und dieselbe Adresse teilen, jedoch auch eine Zahlungsoption teilen, die dem betreffenden Kunden in seinem Namen gehört und dies von uns nicht erlaubt ist Geschäftsbedingungen. Daher wird die Kontoeröffnung nicht erneut geprüft. Dennoch möchten wir Ihnen die vollständige Rückzahlung der Einlagen aus dem geschlossenen Konto zugestehen. Dazu muss der Kunde uns den Screenshot von Skrill / Neteller / MiFinity Wallet (persönliche Daten, Kontonummer, die E-Mail-Adresse sollte sichtbar sein) an die E-Mail kyc@nomini.com senden.
Mit freundlichen Grüßen,
Nomini.com
Liebe Sosa,
Könnten Sie bestätigen, dass Sie dieselbe Zahlungsmethode verwendet haben, um Gelder für beide Konten mit dem anderen Konto aus demselben Wi-Fi-Netzwerk einzuzahlen?
Hallo, wir haben nicht die gleiche Zahlungsmethode verwendet, ich habe von seiner Karte eingezahlt, er von seiner, aber das letzte Mal konnte er nicht von seiner Karte einzahlen, er hat es mehrmals versucht, dann hat er meinen Skrill verwendet, weil er keinen Skrill hat. Ich habe Skrill auf meinem Konto nicht verwendet, aber ich verstehe, dass mein Name dort steht und das wahrscheinlich ein Problem sein wird.
Liebe Sosa,
Leider können wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen. Die Bedingungen des Casinos bezüglich Zahlungen sind in diesem Fall sehr klar und nicht flexibel. Diese Regeln dienen hauptsächlich der Verhinderung des Missbrauchs von Zahlungsmethoden und auch aufgrund internationaler Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche.
In unserem Fair Gambling Codex für Spieler https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players empfehlen wir den Spielern immer, Bankkonten, Kreditkarten oder E-Wallets im eigenen Namen zu verwenden, um ähnliche Situationen zu vermeiden .
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde ab. Ich hoffe, dass Sie in Zukunft keine Probleme in den Casinos haben werden, aber denken Sie daran, Sie können uns jederzeit kontaktieren oder eine Beschwerde einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
