L'account del giocatore è stato bloccato per avere più account. L'ingresso del casinò nella discussione ci ha fornito un'informazione, che c'erano 2 giocatori diversi che utilizzavano lo stesso IP e anche il metodo di pagamento, che il giocatore ha confermato. Abbiamo respinto questo reclamo come "ingiustificato".
Il casinò mi ha accusato di avere due account, quindi me l'hanno cancellato. Beh, ne ho solo uno. È interessante notare che solo quando hanno dovuto pagare le vincite, che, ovviamente, non mi pagheranno.
Ciao Soňa,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Nomini Casino. Per favore, mi permetta di farle qualche altra domanda prima di procedere con il caso.
Questa è stata la tua prima richiesta di prelievo nel casinò? Sei già stato verificato in questo casinò? Hai utilizzato dei bonus per accumulare le tue vincite?
Sfortunatamente il casinò non può sapere se hai più account o meno fino a quando non richiedi il tuo primo prelievo poiché in quel momento stanno controllando le tue informazioni e potrebbero trovare una doppiezza.
Nota che la doppiezza dell'account non significa solo che una persona ha 2 account. I casinò considerano più account molte altre cose come lo stesso indirizzo, lo stesso IP, lo stesso dispositivo. In questi casi, il casinò ha tutto il diritto di bloccare il tuo account e restituire il tuo deposito, ma solo l'ultimo, non tutti. È chiaramente indicato nei termini che hai accettato al momento della registrazione.
Saluti,
Nick
Ciao, sì è stata la mia prima scelta e ho giocato sul mio telefono, quindi dubito che fosse lo stesso dispositivo o IP e se qualcuno ha lo stesso indirizzo, significa che da un condominio quando giocheranno 40 persone, si bloccheranno il centro commerciale? Lo trovo abbastanza ingiusto. E mentre ci siamo allo stesso tempo, non è nemmeno possibile aprirne uno... è tutta una truffa!!!
Grazie Soňa per le informazioni aggiuntive. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
Ciao Soňa!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Per procedere, vorrei invitare i rappresentanti di Nomini Casino a presentare questo reclamo per fornirci una spiegazione e aiutarci a risolvere il problema.
Gentile Cliente e CasinoGuru,
La informiamo cortesemente che a seguito dell'accertamento il conto di gioco in questione è stato riconosciuto come duplicato. Nella misura in cui è consentito un solo conto di gioco per i dati personali reali, l'apertura di un conto è consentita solo per una persona, utilizzando un indirizzo/famiglia, un numero di telefono/e-mail e un indirizzo IP. Altri account aperti sul sito Web sono considerati "Account duplicati". Ti informiamo che ogni azione eseguita utilizzando un account duplicato è considerata nulla.
Per questo motivo, l'account è stato chiuso in conformità con le regole stabilite nei Termini e Condizioni Generali, che hai accettato al momento della registrazione.
Speriamo che questo chiarisca la situazione.
Se hai altre domande, non esitare a contattarci!
Distinti saluti,
Nomini.com
Cioè, quando due giocatori sono registrati e stanno insieme, li bloccano automaticamente, sì? Questa è una buona politica. Gli auguro tanta "fortuna" e lascio che restituiscano la caparra. Probabilmente scrivo anche io le recensioni. Congratulazioni. Grazie per la tua disponibilità.
Ciao, volevo anche dire che Nomini non comunica più con me, nemmeno per quanto riguarda la restituzione della caparra. Nessuna spiegazione, nessuna risposta.
Ciao Soňa!
Sei in grado di confermare che nella stessa famiglia sono stati creati 2 account per 2 giocatori diversi? Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e si afferma quanto segue:
Si prega di notare che questo tipo di politica è standard in tutti i casinò e consigliamo sempre ai giocatori di evitare di creare account con lo stesso IP.
Ciao, cosa devi dimostrare? Per confermare 2 persone diverse da un nucleo familiare?
Perché un'altra persona di una famiglia ha caricato tutti i suoi documenti per verificare l'account... questo significa che siamo due persone diverse... due account diversi solo su un wifi... penso che sia verificabile. Funziona anche altrove se viene verificato il giocatore con il cosiddetto account duplicato, il pagamento viene inviato automaticamente. Perché non è un account duplicato, solo lo stesso wifi.
Ciao Soňa,
Grazie per la tua spiegazione della situazione. Come ho già detto prima, il casinò ha una politica rigorosa quando si tratta di account con lo stesso indirizzo IP. Tuttavia, crediamo fermamente che quando il caso coinvolge due persone diverse che utilizzano lo stesso IP, come è stato descritto da te, non dovrebbe essere considerato come un account duplicato.
Pertanto, vorrei chiedere ai rappresentanti di Nomini Casino di completare la procedura KYC di entrambi gli account e quando saranno in grado di vedere chiaramente che si tratta di due persone diverse, vorremmo gentilmente consigliare di riconsiderare la decisione di bloccare l'account del giocatore.
Gentile Cliente e CasinoGuru,
Si informa che dopo un'indagine approfondita consideriamo i due conti di gioco come due persone che condividono un IP e lo stesso indirizzo, tuttavia, condividono anche un'opzione di pagamento che appartiene al cliente in questione a suo nome e questo non è consentito dal nostro Termini e Condizioni. Pertanto, la riapertura del conto non verrà riconsiderata. Tuttavia, vorremmo concedere il rimborso completo dei depositi dal conto chiuso. Per questo, il cliente dovrà inviarci lo screenshot del portafoglio Skrill/Neteller/MiFinity (dati anagrafici, numero di conto, indirizzo e-mail dovrebbero essere visibili) all'e-mail kyc@nomini.com.
Distinti saluti,
Nomini.com
Caro Soňa,
Potresti confermare di aver utilizzato lo stesso metodo di pagamento per depositare fondi per entrambi i conti con l'altro conto dalla stessa rete Wi-Fi?
Salve, non abbiamo usato lo stesso metodo di pagamento, io ho depositato dalla sua carta, lui dalla sua, ma l'ultima volta non ha potuto depositare dalla sua carta più volte ci ha provato poi ha usato il mio skrill perché non ha skrill. Non ho usato skrill sul mio account, ma capisco che il mio nome è lì e che probabilmente sarà un problema.
Caro Soňa,
Sfortunatamente, non siamo in grado di aiutarti ulteriormente con questo problema. I termini e le condizioni del casinò per quanto riguarda i pagamenti sono molto chiari e non flessibili in questo caso. Queste regole sono in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio dei metodi di pagamento e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio.
Nel nostro Fair Gambling Codex per giocatori https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players consigliamo sempre ai giocatori di utilizzare conti bancari, carte di credito o portafogli elettronici a proprio nome, per evitare situazioni simili .
Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo. Spero che non incontrerai problemi nei casinò in futuro, ma ricorda, puoi sempre contattarci o presentare un reclamo in ogni caso.
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