Die Spielerin aus Italien hatte ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Mein Konto wurde aus unerklärlichen Gründen bis zur Überprüfung gesperrt, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte. Nachdem ich viele Bewertungen gelesen habe, mache ich mir wirklich Sorgen, dass sie meine Auszahlung nicht bearbeiten und mich betrügen werden.
Liebe Annamosca73,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Das Konto unter dem Spitznamen Annamosca73 wurde am 10. Juli eröffnet, die Datenüberprüfung wird regelmäßig bestanden, ich habe Slots gespielt und keinen Gewinn durch Bonusguthaben, sondern echtes Guthaben angesammelt. Ich bin bereits in ständigem Kontakt mit der Nomini-Abteilung, die mich macht." Verstehen Sie, dass das Problem die Einzahlungen eines Dritten waren, nachdem sie gesagt haben, dass sie mich nach den Daten der oben genannten Personen gefragt haben, und selbst hier ist alles in Ordnung, aber wir sind aufgrund eines Fotos, das ich nicht von einer auf dem registrierten Karte habe, ins Stocken geraten Konto (immer des dritten Teils), das jetzt am 08/2022 abgelaufen ist eine Antwort "
Vielen Dank, Annamosca73, für das Update. Verstehe ich richtig, dass Sie mit einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt haben?
Danke, Annamosca73, für deine Antwort. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Online-Casinos strengstens verboten ist, Geld mit einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters auf Ihr Casino-Konto einzuzahlen. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen dieser bestimmten Glücksspieleinrichtung überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos bei der Einzahlung von Geldern von einer gemeinsamen Karte zugelassen werden. Können Sie nachweisen, dass Sie ein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode sind?
Technisch ist es sehr schwierig zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode in der Einzahlungsphase ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise durchgeführt wird, wenn eine Auszahlung angefordert wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ich benötige keine Hilfe mehr, das Problem wurde von der Assistenz sehr gut gelöst
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Annamosca73, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru