La giocatrice italiana ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Mi è stato inspiegabilmente bloccato l'account in attesa di verifica dopo la richiesta di prelievo..dopo aver letto molte recensioni sono veramente preoccupata che non evadano il mio prelievo e che mi truffino..
Gentile Annamosca73,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato la verifica dell'account con successo? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Additional comments from the player:
"L account sotto il nickname Annamosca73 è stato aperto il 10 luglio,la verifica dei dati e regolarmente passata,ho giocato a slot e non ho cumulato una vincita tramite saldo bonus ma saldo reale.Sono gia in contatto costante con il dipartimento di Nomini che mi fa capire che il problema fossero i depositi effettuati da una terza parte,detto questo mi hanno chiesto i dati della suddetta e anche qui tutto ok ma siamo fermi allo stallo per via di una foto che non posseggo di una carta registrata sull account(sempre della terza parte)che è ormai scaduta in data 08/2022..non ho piu neanche la suddetta carta poiche è scaduta ed e stata sostituita ...ed in tanto il conto rimane ancora chiuso...attendo risposta"
Grazie mille, Annamosca73, per l'aggiornamento. Ho capito correttamente che hai depositato fondi sul tuo conto del casinò utilizzando un metodo di pagamento di terze parti?
Grazie, Annamosca73, per la risposta. Ti preghiamo di comprendere che depositare fondi sul tuo conto del casinò utilizzando un metodo di pagamento di terze parti è severamente vietato nella maggior parte dei casinò online. Ho controllato i termini e le condizioni generali di questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando depositano fondi da una carta comune. Saresti in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento?
Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti. Attendiamo un vostro riscontro.
Non necessito piu di aiuto il problema e stato risolto egregiamente dall assistenza
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Annamosca73, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru