Der Spieler aus Deutschland nahm im Mai 2024 an zwei Turnieren im Nomini Casino teil und gewann dabei insgesamt 3250 Euro, die Gewinne wurden jedoch nicht auf sein Konto überwiesen. Darüber hinaus wurde sein Konto geschlossen und sein Restguthaben ohne die Turnierpreise zurückerstattet. Obwohl er den Kundensupport per Live-Chat und E-Mail kontaktierte, erhielt er keine Antwort.
Lieber Casino Guru,
Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell eine Beschwerde gegen das Nomini Casino bezüglich nicht ausgezahlter Turniergewinne einreichen.
Im Mai 2024 nahm ich an zwei Turnieren auf der Nomini Casino Plattform teil und durfte insgesamt 3250 Euro an Preisen gewinnen. Die Details sind wie folgt:
Position: 1. Platz
Preis: 1250 Euro
Position: 1. Platz
Preis: 2000 Euro
Trotz meiner erfolgreichen Teilnahme und Platzierung wurden die Gewinne nicht auf mein Konto überwiesen. Zudem wurde mein Konto geschlossen und mein Restguthaben ohne Berücksichtigung der Turnierpreise zurückerstattet.
Ich habe dieses Problem zunächst über den Live-Chat-Support des Casinos angesprochen und wurde angewiesen, eine E-Mail an den Kundendienst zu senden. Meine nachfolgenden E-Mails an den Kundendienst blieben jedoch unbeantwortet.
Ich bitte um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit und darum, sicherzustellen, dass ich den Gewinn erhalte, der mir zu Recht zusteht.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Aufrichtig,
Claude
Lieber bricefox,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Liebe Kristina,
Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems.
Ich werde einen Screenshot der Bestenliste dieser Turniere weiterleiten, auf dem die Anfangsbuchstaben meiner Anmeldeinformationen zu sehen sind. Die Casino-Website sollte diese Informationen bestätigen können. Leider hat das Casino keine Erklärung oder Benachrichtigung bezüglich der Sperrung meines Kontos abgegeben. Ich habe die gesamte relevante Kommunikation mit dem Casino an die angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet.
Ich hoffe, dass diese Informationen für die Untersuchung hilfreich sein werden.
Beste grüße,
Claude
Vielen Dank, bricefox, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo bricefox,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Nomini Casino Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt und die Preise nicht ausgezahlt?
Wenn es sich nur um ein Versehen handelte, können Sie uns einen voraussichtlichen Zeitrahmen für die Auszahlung der Preise der betreffenden Turniere nennen?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Bevor wir weitere Schritte unternehmen können, benötigen wir vom Kunden zusätzliche Unterlagen, um bestimmte Kontodetails zu überprüfen.
Insbesondere bitten wir den Kunden, uns ein Bild seines Ausweises (beidseitig) sowie einen Adressnachweis zukommen zu lassen.
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Nomini-Team
Liebes Nomini Casino-Team, lieber Casino-Guru,
Als Ausweisdokument habe ich meinen Reisepass und als Adressnachweis eine Gehaltsabrechnung per Post eingereicht.
Beste grüße
Claude
Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten und Updates.
Liebes Nomini Casino Team ,
Können Sie uns mitteilen, ob das Casino die Dokumente erhalten hat, ob alles in Ordnung ist und/oder ob das Casino weitere Schritte unternehmen kann? Wird vom Benutzer sonst noch etwas benötigt?
Grüße an alle,
Ich verlängere den Timer für das Casino noch einmal, da sie zuvor geantwortet haben. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Beschwerde gemäß meinem vorherigen Beitrag geschlossen wird, wenn bis zum Ablauf des aktuellen Timers niemand vom Casino die Angelegenheit kommentiert oder uns relevante Informationen/Details/Updates zur Verfügung stellt.
Lieber Kunde,
Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.
Vielen Dank für die Bereitstellung der Unterlagen.
Wir möchten Sie bitten, uns Folgendes mitzuteilen:
Wir warten auf Ihre Rückkehr.
Beste grüße,
Nomini-Team
Liebes Nomini Casino,
Meine Aufenthaltserlaubnis und Internetrechnung als Adressnachweis habe ich per E-Mail übermittelt.
Ich warte auf Ihr Feedback
Beste grüße
Claude
Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten und Updates.
Lieber bricefox ,
Haben Sie bereits eine Antwort vom Casino erhalten? Gibt es Fortschritte? Können Sie uns ein Update geben?
Lieber Branislav,
Es gibt bisher kein Update vom Casino
Liebes Nomini-Team ,
Können Sie uns bitte ein Update zum Benutzerkonto/KYC geben? Was sind die nächsten Schritte?
Grüße,
Ich verlängere den Timer für das Nomini-Team noch einmal und werde sie auch außerhalb des Threads anpingen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Lieber Kunde,
Seit Ihrer letzten Anfrage haben wir keine neuen Unterlagen mehr von Ihnen erhalten.
Wie wir sehen, handelte es sich bei den Dokumenten, die wir nach unserer letzten Antwort vom 5. September erhalten haben, nicht um die angeforderten.
Wir können den Reisepass und die Gehaltsabrechnung einsehen, allerdings wurden folgende Dokumente angefordert:
Wir empfehlen Ihnen, die Dokumente als Antwort auf die E-Mail zu senden, in der sie angefordert wurden (Referenznummer: 17659330). Wenn Sie sie bereits zuvor gesendet haben, stellen Sie uns bitte einen Screenshot der von Ihnen gesendeten E-Mail zur Verfügung, aus dem alle Details der E-Mail ersichtlich sind.
Beste grüße,
Nomini-Team
Liebes Nomini-Team,
Am 03.10.2024 habe ich meinen Aufenthaltstitel und meinen Kontoauszug als Antwort auf die angeforderte E-Mail erneut hochgeladen.
Ich warte auf Ihr Feedback
Beste grüße
Claude
Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten und Updates.
Liebes Nomini Casino Team ,
Können Sie sich die Situation bitte ansehen und uns eine Rückmeldung geben? Ist mit den bereitgestellten Unterlagen schon alles in Ordnung?
Danke schön.
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Bitte beachten Sie, dass der Adressnachweis nicht mit der auf dem Konto angegebenen Adresse übereinstimmt.
Wir bitten Sie höflich, uns als Adressnachweis ein weiteres Dokument vorzulegen, z. B. eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens (Wasser, Strom, Gas), die nicht älter als 6 Monate ist und aus der die bei der Anmeldung verwendete Adresse hervorgeht.
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Nomini-Team
Liebes Nomini Casino
Ich bin vor Kurzem aus beruflichen Gründen umgezogen. Ich habe Ihnen als Antwort auf unseren früheren E-Mail-Austausch, in dem ich einen Nachweis meiner aktuellen Adresse übermittelt habe, einen Nachweis meiner vorherigen Adresse gesendet. Könnten Sie diese Dokumente bitte überprüfen und meine Informationen in Ihrem System aktualisieren, wenn Sie eine Wiedereröffnung meines Kontos in Erwägung ziehen?
Beste grüße,
Claude
Liebes Nomini-Team ,
Können Sie uns die Liste der Dokumente zur Verfügung stellen, die das Casino benötigt, um die persönlichen Daten des Benutzers in seinem Casino-Konto gemäß den Informationen in seinem letzten Beitrag zu aktualisieren? Oder was muss auf der Benutzerseite getan werden, um die Überprüfung zu bestehen, wenn er die Adresse in der Zwischenzeit geändert hat?
Danke schön.
Grüße an alle,
Den Timer für das Casino noch einmal verlängern.
Verehrte Gäste,
Bitte beachten Sie, dass wir alle erforderlichen Dokumente vom Kunden erhalten haben.
Das Konto wurde nun wieder eröffnet und verifiziert.
Wir prüfen derzeit, ob die beanspruchten Turniergewinne nicht gutgeschrieben wurden.
Wir informieren Sie, sobald es Neuigkeiten gibt.
Beste grüße,
Nomini-Team
Großartig! Vielen Dank für Ihre Antwort und das Update.
Informieren Sie uns gerne über sämtliche Aktualisierungen.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Verehrte Gäste,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Gewinn in Höhe von 3250 EUR dem Konto gutgeschrieben wurde.
Beste grüße,
Nomini-Team
Vielen Dank für das Update, Nomini-Team.
Lieber bricefox ,
Können Sie das oben Gesagte bitte bestätigen? Ist Ihr Anliegen vollständig gelöst, sodass wir die Angelegenheit als abgeschlossen betrachten können?
Können wir Ihnen sonst noch weiterhelfen?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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