Il giocatore tedesco ha partecipato a due tornei al Nomini Casino nel maggio 2024, vincendo un totale di 3250 euro, ma le vincite non sono state trasferite sul suo conto. Inoltre, il suo account è stato chiuso e il saldo rimanente gli è stato rimborsato senza i premi del torneo. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti tramite live chat ed e-mail, non ha ricevuto risposta.
Caro guru del casinò,
Scrivo per presentare formalmente un reclamo contro Nomini Casino in merito alle vincite non pagate nei tornei.
Nel maggio 2024 ho partecipato a due tornei sulla piattaforma Nomini Casino e avrei dovuto ricevere un totale di 3250 euro in premi. I dettagli sono i seguenti:
Posizione: 1° posto
Premio: 1250 euro
Posizione: 1° posto
Premio: 2000 euro
Nonostante la mia partecipazione e le mie classifiche di successo, le vincite non sono state trasferite sul mio conto. Inoltre, il mio account è stato chiuso e il mio saldo rimanente è stato rimborsato senza includere i premi del torneo.
Inizialmente ho risolto il problema tramite il supporto tramite chat dal vivo del casinò e mi è stato chiesto di inviare un'e-mail all'assistenza clienti. Tuttavia, le mie successive e-mail all'assistenza clienti sono rimaste senza risposta.
Chiedo la tua assistenza per risolvere questa questione e assicurarmi di ricevere le vincite che ho giustamente guadagnato.
Grazie per la vostra attenzione a questa questione.
Cordiali saluti,
Claudio
Caro bricefox,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Cara Kristina,
Grazie per il tuo aiuto nella risoluzione di questo problema.
Inoltrerò uno screenshot della classifica di questi tornei, che mostra le prime lettere delle mie credenziali. Il sito web del casinò dovrebbe essere in grado di confermare queste informazioni. Sfortunatamente, il casinò non ha fornito alcuna spiegazione o notifica in merito al blocco del mio account. Ho inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti con il casinò all'indirizzo e-mail fornito.
Spero che queste informazioni possano essere utili per le indagini.
Distinti saluti,
Claudio
Grazie mille, Bricefox, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, bricefox,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò Nomini ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché l'account dell'utente è stato bloccato e i premi non sono stati pagati?
Se si fosse trattato solo di un errore, potete fornirci una tempistica stimata per il pagamento dei premi dei tornei in questione?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Prima di poter procedere con ulteriori azioni, chiederemo al cliente di fornirci ulteriore documentazione per verificare determinati dettagli del conto.
In particolare, chiediamo gentilmente al cliente di fornirci una foto del suo documento d'identità (entrambi i lati) e un documento che attesti il suo indirizzo.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Squadra Nomini
Caro team del Casinò Nomini, caro Guru del Casinò,
Ho inviato per posta il mio passaporto come documento di identità e una busta paga come prova di residenza.
Distinti saluti
Claudio
Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti.
Gentile team del Nomini Casino ,
Puoi fornirci le informazioni se il casinò ha ricevuto i documenti, se è tutto a posto con loro e/o se il casinò può procedere con ulteriori azioni? C'è altro che serve all'utente?
Saluti a tutti,
Estensione del timer per il casinò ancora una volta perché hanno risposto prima. Tuttavia, tieni presente che se nessuno del casinò commenta la questione o ci fornisce informazioni/dettagli/aggiornamenti pertinenti prima della scadenza del timer corrente, il reclamo verrà chiuso in conformità con il mio post precedente.
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