Il giocatore tedesco ha partecipato a due tornei al Nomini Casino nel maggio 2024, vincendo un totale di 3250 euro, ma le vincite non sono state trasferite sul suo conto. Inoltre, il suo account è stato chiuso e il saldo rimanente gli è stato rimborsato senza i premi del torneo. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti tramite live chat ed e-mail, non ha ricevuto risposta.
Caro guru del casinò,
Scrivo per presentare formalmente un reclamo contro Nomini Casino in merito alle vincite non pagate nei tornei.
Nel maggio 2024 ho partecipato a due tornei sulla piattaforma Nomini Casino e avrei dovuto ricevere un totale di 3250 euro in premi. I dettagli sono i seguenti:
Posizione: 1° posto
Premio: 1250 euro
Posizione: 1° posto
Premio: 2000 euro
Nonostante la mia partecipazione e le mie classifiche di successo, le vincite non sono state trasferite sul mio conto. Inoltre, il mio account è stato chiuso e il mio saldo rimanente è stato rimborsato senza includere i premi del torneo.
Inizialmente ho risolto il problema tramite il supporto tramite chat dal vivo del casinò e mi è stato chiesto di inviare un'e-mail all'assistenza clienti. Tuttavia, le mie successive e-mail all'assistenza clienti sono rimaste senza risposta.
Chiedo la tua assistenza per risolvere questa questione e assicurarmi di ricevere le vincite che ho giustamente guadagnato.
Grazie per la vostra attenzione a questa questione.
Cordiali saluti,
Claudio
Caro bricefox,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Cara Kristina,
Grazie per il tuo aiuto nella risoluzione di questo problema.
Inoltrerò uno screenshot della classifica di questi tornei, che mostra le prime lettere delle mie credenziali. Il sito web del casinò dovrebbe essere in grado di confermare queste informazioni. Sfortunatamente, il casinò non ha fornito alcuna spiegazione o notifica in merito al blocco del mio account. Ho inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti con il casinò all'indirizzo e-mail fornito.
Spero che queste informazioni possano essere utili per le indagini.
Distinti saluti,
Claudio
Grazie mille, Bricefox, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, bricefox,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò Nomini ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché l'account dell'utente è stato bloccato e i premi non sono stati pagati?
Se si fosse trattato solo di un errore, potete fornirci una tempistica stimata per il pagamento dei premi dei tornei in questione?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Prima di poter procedere con ulteriori azioni, chiederemo al cliente di fornirci ulteriore documentazione per verificare determinati dettagli del conto.
In particolare, chiediamo gentilmente al cliente di fornirci una foto del suo documento d'identità (entrambi i lati) e un documento che attesti il suo indirizzo.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Squadra Nomini
Caro team del Casinò Nomini, caro Guru del Casinò,
Ho inviato per posta il mio passaporto come documento di identità e una busta paga come prova di residenza.
Distinti saluti
Claudio
Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti.
Gentile team del Nomini Casino ,
Puoi fornirci le informazioni se il casinò ha ricevuto i documenti, se è tutto a posto con loro e/o se il casinò può procedere con ulteriori azioni? C'è altro che serve all'utente?
Saluti a tutti,
Estensione del timer per il casinò ancora una volta perché hanno risposto prima. Tuttavia, tieni presente che se nessuno del casinò commenta la questione o ci fornisce informazioni/dettagli/aggiornamenti pertinenti prima della scadenza del timer corrente, il reclamo verrà chiuso in conformità con il mio post precedente.
Gentile Cliente,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.
Grazie per aver fornito i documenti.
Vorremmo chiederti di fornirci quanto segue:
Aspettiamo il tuo ritorno.
Distinti saluti,
Squadra Nomini
Caro Nomini Casino,
Ho inviato via email il mio permesso di soggiorno e la bolletta di internet come prova di residenza.
Aspetto il tuo feedback
Distinti saluti
Claudio
Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti.
Caro bricefox ,
Hai già ricevuto qualche risposta dal casinò? Ci sono progressi? Puoi fornirci un aggiornamento?
Caro Branislav,
Finora non ci sono aggiornamenti dal Casinò
Caro team di Nomini ,
Puoi fornirci un aggiornamento riguardante l'account/KYC dell'utente? Quali sono i prossimi passi?
Saluti,
Estensione di nuovo del timer per il team Nomini, che verrà contattato anche al di fuori del thread.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Gentile Cliente,
Dall'ultima richiesta non abbiamo ricevuto nuovi documenti da parte vostra.
Come possiamo vedere, i documenti inviati dopo la nostra precedente risposta del 5 settembre non erano quelli richiesti.
Siamo in grado di vedere il passaporto e la busta paga, tuttavia i documenti che sono stati richiesti erano:
Ti invitiamo a inviare i documenti in risposta all'email in cui sono stati richiesti (numero di riferimento - 17659330) oppure, se li hai già inviati in precedenza, ti preghiamo di fornirci uno screenshot dell'email inviata, in cui siano visibili tutti i dettagli.
Distinti saluti,
Squadra Nomini
Caro team Nomini,
Il 03.10.2024 ho caricato nuovamente il mio permesso di soggiorno e l'estratto conto bancario in risposta all'email in cui mi erano stati richiesti.
Aspetto il tuo feedback
Distinti saluti
Claudio
Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti.
Gentile team del Nomini Casino ,
Puoi per favore dare un'occhiata alla situazione e fornirci un feedback? È tutto a posto per quanto riguarda i documenti forniti?
Grazie.
Carissimi,
Grazie per la pazienza.
Si prega di notare che il documento di prova dell'indirizzo non corrisponde all'indirizzo indicato sul conto.
Vi chiediamo gentilmente di fornire un altro documento comprovante l'indirizzo, come ad esempio una bolletta di un'utenza (acqua, elettricità, gas) non più vecchia di 6 mesi, che mostri l'indirizzo utilizzato al momento della registrazione.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Squadra Nomini
Caro Nomini Casino
Mi sono trasferito di recente per motivi di lavoro. Ti ho inviato una prova del mio precedente indirizzo in risposta al nostro precedente scambio di e-mail, in cui fornivo la prova del mio indirizzo attuale. Potresti verificare questi documenti e aggiornare le mie informazioni nel tuo sistema se stai pensando di riaprire il mio account?
Distinti saluti,
Claudio
Caro team di Nomini ,
Puoi fornirci l'elenco dei documenti di cui il casinò avrebbe bisogno per aggiornare i dati personali dell'utente nel suo account del casinò in base alle informazioni nel suo ultimo post? Oppure, cosa deve essere fatto dal lato dell'utente per superare la verifica se nel frattempo ha cambiato indirizzo?
Grazie.
Saluti a tutti,
Estensione ancora una volta del timer del casinò.
Carissimi,
Vi informiamo che abbiamo ricevuto tutti i documenti richiesti dal cliente.
L'account è stato riaperto e verificato.
Stiamo verificando se le vincite del torneo rivendicate non siano state accreditate.
Vi faremo sapere non appena avremo aggiornamenti.
Distinti saluti,
Squadra Nomini
Ottimo! Grazie per la risposta e l'aggiornamento.
Non esitate a farci sapere eventuali aggiornamenti.
Attendiamo un vostro riscontro.
Carissimi,
Desideriamo informarti che la vincita pari a 3250 EUR è stata accreditata sul tuo conto.
Distinti saluti,
Squadra Nomini
Grazie per l'aggiornamento, team Nomini.
Caro bricefox ,
Puoi confermare quanto sopra? Il tuo problema è stato completamente risolto, così possiamo considerare la questione chiusa?
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
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