Nomini Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich aufgrund wiederholter Anforderungen.

Am 2. Februar wollte ich eine Auszahlung von 902 PLN (~230 $) beantragen. Als ich eine Auszahlung versuchte (alle Methoden), erschien die Meldung: Ich muss die X1-Einzahlung umsetzen, und ich habe vor langer Zeit einen Umsatz von 50 PLN getätigt. Ich habe den Live-Chat kontaktiert – aufgrund des oben beschriebenen technischen Problems wurde mir eine manuelle Zahlung versprochen. Ich habe ihnen die Überweisungsdetails per E-Mail geschickt. 3 Wochen sind vergangen, das Casino hat das Geld nicht ausgezahlt, es spricht nichts dagegen, eine Auszahlung auf Ihr Bankkonto zu veranlassen, da sie über die Daten verfügen. Ich habe die Angelegenheit Askgamblers gemeldet, dank ihrer Intervention kommentierte Nomini die Angelegenheit: Sie baten darum, dem Profil eine ID hinzuzufügen. Sie haben dies mit Absicht getan, um die Zahlung um eine weitere Woche zu verzögern – die Überprüfung dauert bis zu 3 Tage. Die Support- und Finanzabteilungen arbeiten am Wochenende nicht, was zu einer Wartezeit von insgesamt einem Monat führt.

Hallo Rakshasse,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Nomini Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

1. Als ich 50 PLN eingezahlt hatte, hatte ich einen kleinen Spins-Bonus, etwa 20 PLN – ich habe ziemlich schnell eine Wette platziert und dann mit echtem Geld weitergespielt.

2. Bisher hatte ich kein Problem damit, ohne Verifizierung Geld bei Nomini einzuzahlen und abzuheben. Ich nutze diese Gruppe von Casinos (Rabidi /araxio) schon seit langer Zeit und die Verifizierung war immer freiwillig. Dies ist das erste Mal, dass ich dazu aufgefordert werde.

3. Das letzte Mal, dass ich Sie kontaktiert habe, war buchstäblich gestern – über den Nomini-Live-Chat. Ich fragte, warum es 7 Stunden dauert, ein Foto meines Personalausweises zu überprüfen 😉. Diese Verifizierung sollte dazu dienen, Zahlungen zu beschleunigen. Es verzögert sich tatsächlich – das Casino-Personal bittet möglicherweise um zusätzliche Informationen, um eine Wartezeit von +3 Tagen zu erhalten. Ich denke, das ist Absicht, denn wenn für die Abwicklung einer Auszahlung eine Verifizierung erforderlich wäre, hätte man mich schon vor zwei Wochen darum bitten können.

Hallo Rakshasse,

Bitte beachten Sie, dass wir bereits empfehlen, mindestens 14 Tage zu warten, bis das Casino die Verifizierung bearbeitet hat. Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente von Ihnen angefordert wurden und ob einige davon bereits genehmigt wurden?

Guten Morgen, heute um 9:00 Uhr habe ich glücklicherweise eine E-Mail von Nomini erhalten, dass die Zahlung akzeptiert wurde. Ich habe bereits Geld auf meinem Bankkonto. Ich freue mich, dass der Fall trotz 25-tägiger Wartezeit als abgeschlossen betrachtet werden kann und danke Ihnen für Ihre Hilfe😀

Liebe Rakshasse,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Casino.Guru