Der Spieler aus Deutschland hat zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Hauptproblem waren technische Probleme mit einigen der Spiele. Das Casino forderte zusätzliche Informationen vom Spieler an. Leider hat der Spieler nicht mehr geantwortet, sodass wir keine weitere Untersuchung durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen konnten. Die Beschwerde wurde abgelehnt.
Hallo,
nach der Verifizierung bei Nomini Casino dauert es noch länger bis Geld ausgezahlt wird.
Vorher hat es 1Woche gedauert, jetzt sind schon 2 Wochen rum und ich habe immer noch keinen Geldeingang auf dem Konto.
Und die Agenten im Chat können natürlich nichts machen!
Sucht euch bitte ein anderes Casino, bei dem habt ihr nur Ärger!
Liebe BoeserJunge83,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt wurden? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Da ich weiß, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben und Ihre Auszahlung genehmigt wurde, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
danke für ihre Antwort, ich habe keine Bonis beansprucht!
Und in ihren Bestimmungen und im Chat wird von 3-5 Werktagen geredet, nicht von 14 Tagen!
Außerdem hat sich nachdem ich ein paarmal beim Roulette gewonnen habe die Auszahlungsgeschwindigkeit im Spiel geändert und die Verbindung bricht ständig ab, das ich nicht mehr richtig setzen kann und viel Geld dadurch verloren habe!
Aber diese Masche machen anscheinend viele Casinos!
Hat auch nichts mit dem Cache zutun!
Ich hab auch nichts mehr dazu zu sagen, dafür ist mir die Zeit zu kostbar, ich hoffe das hier liest jemand und vermeidet ihr Casino zu besuchen!
Vielen Dank, BoeserJunge83, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
es wäre auch nett, wenn sie nochmal kontrollieren könnten, ob mir beim Roulette nicht noch Gewinne zustehen, die nicht ausgezahlt oder verrechnet wurden!
Vorab vielen Dank!
Beste Grüße
Hallo BoeserJunge83,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Nomini Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Schönen Tag,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben. Sie können sicher sein, dass wir ständig bestrebt sind, unsere Dienstleistungen zu verbessern, und Ihr Feedback wird sehr geschätzt.
Die betreffende Auszahlung wurde am 24.08.2022 nach Kontoverifizierung ausgezahlt. Wir laden den Kunden ein, sich jederzeit an uns zu wenden, falls diesbezüglich Fragen auftreten sollten.
Im Moment sehen wir keine Unregelmäßigkeiten in der Gaming-Session des Kunden. Um weitere Untersuchungen mit dem Anbieter durchzuführen, benötigen wir die folgenden Informationen für die Wetten, von denen der Kunde behauptet, dass sie nicht korrekt abgerechnet wurden:
- Datum (und Uhrzeit;
- Spielname;
- Einsatzbetrag;
- Screenshots der Wetten aus dem Wettverlauf und/oder Wett-IDs;
- Screenshots/Aufzeichnungen des Fehlers, falls möglich.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Fragen haben. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.
Aufrichtig,
Nomini
Vielen Dank an das Nomini Casino-Team für Ihre Antwort.
Liebe BoeserJunge83,
Können Sie die erforderlichen Daten an das Casino weiterleiten?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
