Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Il problema principale erano problemi tecnici con alcuni giochi. Il casinò ha richiesto ulteriori informazioni al giocatore. Purtroppo il giocatore ha smesso di rispondere quindi non abbiamo potuto procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni. Il reclamo è stato respinto.
Ciao,
dopo la verifica su Nomini Casino ci vuole ancora più tempo prima che il denaro venga pagato.
Prima ci voleva 1 settimana, ora sono trascorse 2 settimane e non ho ancora ricevuto denaro sul mio conto.
E ovviamente gli agenti nella chat non possono fare nulla!
Cerca un altro casinò, avrai solo problemi con loro!
Gentile BoeserJunge83,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Quale metodo di pagamento hai scelto?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Sapendo che hai completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo è stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
grazie per la risposta, non ho richiesto alcun bonus!
E i loro regolamenti e chat dicono 3-5 giorni lavorativi, non 14 giorni!
Inoltre, dopo aver vinto alcune volte alla roulette, la velocità di vincita nel gioco è cambiata e continua a disconnettersi, cosa che non posso più scommettere correttamente e ho perso molti soldi!
Ma a quanto pare molti casinò fanno questa truffa!
Non ha niente a che fare nemmeno con la cache!
Non ho altro da dire nemmeno io, il mio tempo è troppo prezioso per questo, spero che qualcuno legga questo ed eviti di visitare il tuo casinò!
Grazie mille, BoeserJunge83, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao,
sarebbe anche bello se potessi controllare di nuovo se ho ancora diritto alle vincite della roulette che non sono state pagate o cancellate!
Molte grazie in anticipo!
Distinti saluti
Ciao BoeserJunge83,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Nomini Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Buona giornata,
Grazie per averci contattato. Puoi essere certo che ci sforziamo costantemente per migliorare i nostri servizi e il tuo feedback è molto apprezzato.
Il prelievo in questione è stato pagato il 24.08.2022 dopo la verifica del conto. Invitiamo il cliente a contattarci in qualsiasi momento in caso di domande in merito.
Al momento non vediamo irregolarità nella sessione di gioco del cliente. Per condurre ulteriori indagini con il fornitore, avremo bisogno delle seguenti informazioni per le scommesse che i reclami del cliente non sono stati liquidati correttamente:
- data e ora;
- nome del gioco;
- importo della scommessa;
- screenshot delle scommesse dallo storico scommesse e/o ID scommessa;
- screenshot/registrazioni dell'errore, se possibile.
Per favore fateci sapere se ci sono altre domande. Siamo felici di assistere in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Nomini
Grazie al team di Nomini Casino per la risposta.
Gentile Boeser Junge83,
Puoi inoltrare i dati richiesti al casinò?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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