Der Spieler aus Italien hat drei Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten.
Hallo, ich möchte unbedingt das Geld von diesem Casino erhalten. Ich gebe an, dass ich gespielt habe, ohne einen Bonus anzufordern, dass der gemachte Bonus nicht einmal ein Gewinn ist, sondern ein Teil des zurückerhaltenen Geldes. Ich habe am 27.06.2022 eine Auszahlung von 1000 € beantragt. Bis heute habe ich weder Geld noch eine Antwort erhalten. Mir wurde nur gesagt, dass keine Dokumente gesendet werden müssen. Die Antworten des Live-Chats sind alle gleich und kopieren und einfügen. Niemand kann mir etwas sagen, ich möchte Hilfe von Ihnen. Vielen Dank im Voraus, mein Benutzername im Casino ist angelomonti90
Liebe Angelomonti90,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich wurde nicht um eine Überprüfung gebeten, es gibt mir einfach niemand eine Nachricht, obwohl die in den AGB angegebenen Zeiten 3 Werktage sind und in meinem Fall heute der 4
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Angelomonti90. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 8 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis Montag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Liebe Angelomonti90,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.