Il giocatore italiano ha richiesto il ritiro tre giorni prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute.
Buongiorno sono disperato per ricevere i soldi da questo casino , premetto che ho giocato senza richiedere bonus è che quella fatta non è nemmeno una vincita ma una parte di soldi recuperata . Ho richiesto un prelievo di €1000 il 27/06/2022 ad oggi non ho ricevuto ne soldi ne una risposta , mi è stato solo detto che non c’è bisogno di documenti da inviare . Le risposte della live chat sono tutte uguali e copia incolla . Nessuno mi sa dire nulla vorrei aiuto da voi . Vi ringrazio anticipatamente , il mio nome utente è angelomonti90 sul casinò
Gentile Angelomonti90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Non mi è stata richiesta nessuna verifica , semplicemente nessuno mi da notizie , nonostante i tempi specificati nei termini e condizioni sono di 3 giorni lavorativi e nel mio caso oggi è il 4
Comprendo perfettamente la tua frustrazione, Angelomonti90. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 8 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro lunedì, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Gentile Angelomonti90,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.