Der Spieler aus Deutschland wartet seit 3 Monaten auf seinen Rückzug. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Bekomme mein Geld seit 3 Monaten nicht auszgezahlt obwohl mein Konto verifiziert ist ich alle Documente nach Nomini geschickt habe zahlen sie meine 1000 Euro nicht aus .. habe davor schon einige Male Geld eingezahlt und auch mal 100 Euro ausgezahlt jetzt bei 1000 Euro zahlen sie nicht ..bitte um Hilfe langsam denke ich mir ein Anwalt einzuschalten ich danke ihnen im Voraus
Hallo Marvin,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Haben Sie versucht, das Casino in Bezug auf dieses Problem direkt zu kontaktieren?
Würdest du so nett sein und mir alle relevanten Mitteilungen zwischen dir und dem Casino schicken, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir helfen Ihnen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Marvin, vielen Dank für deine Antworten und E-Mails. In der E-Mail der Finanzabteilung wird erwähnt, dass Ihre Bankkontonummer in falschem Format geschrieben ist. Könnten Sie bitte bestätigen, dass dieses Problem behoben wurde?
Ich schicke immer alles perfekt ab ich denke sie wollen mir einfach mein Geld nicht schicken ...seit Monaten jetzt
Vielen Dank Marvin für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Marvin,
Ich habe mir Ihren Fall und Ihre E-Mails angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Nomini Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Lassen Sie uns den Fall klären:
Um eine korrekte Auszahlungsanforderung zu erstellen, muss der Spieler alle Zeilen auf dem unten angehängten Screenshot ausfüllen.
Derzeit füllt er alle Zeilen korrekt aus, bis auf eine: "Kontonummer". Die Zeile „Kontonummer" sollte mit seiner IBAN ausgefüllt werden.
Leider füllt der Kunde es mit anderen Angaben, die nicht korrekt sind, daher können wir seine Widerrufsanfrage nicht bearbeiten.
Wir möchten den Spieler bitten, zusammenzuarbeiten und unseren Anweisungen zu folgen, damit wir mit der Auszahlung seiner Gewinne fortfahren können.
Wir hoffen, dass das oben Gesagte den Fall klärt.
Freundliche Grüße,
Nomini.com Team
Vielen Dank an das Nomini Casino Team für Ihre Antwort.
Lieber Marvin,
Sind Sie völlig sicher, dass Sie Ihre IBAN und Kontonummer korrekt eingegeben haben? Ich habe einen Artikel mit einigen Beispielen gefunden, die nützlich sein könnten: https://www.investopedia.com/terms/i/iban.asp#:~:text=The%20IBAN%20number%20consists%20of,bank%20account%20number % 20 (BBAN). & Text = Jedoch% 2C% 20only% 20European% 20banks% 20use, wird% 20popular% 20in% 20other% 20countries.
Vielen Dank an das Nomini Casino Team für Ihre Antwort.
Lieber Marvin,
Sind Sie völlig sicher, dass Sie Ihre IBAN und Kontonummer korrekt eingegeben haben? Ich habe einen Artikel mit einigen Beispielen gefunden, die nützlich sein könnten: https://www.investopedia.com/terms/i/iban.asp#:~:text=The%20IBAN%20number%20consists%20of,bank%20account%20number % 20 (BBAN). & Text = Jedoch% 2C% 20only% 20European% 20banks% 20use, wird% 20popular% 20in% 20other% 20countries.