HomeBeschwerdenNomini Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Nomini Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

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Betrag: 800 €

Nomini Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2022-03-07 | Fall geschlossen : 2022-03-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hat vor einer Woche einen Rückzug beantragt. Er hat die Auszahlung storniert und sein Geld verwendet, daher lehnen wir diesen Fall als ungerechtfertigt ab.

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vor 2 Jahren

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe bei diesem Casino vor über 1 Woche eine Auszahlung beantragt, welche noch nicht bearbeitet wurde. Von den Chat Mitarbeitern werde ich hingehalten und bekomme keine konkrete Aussage über die Dauer der Auszahlung. Es heisst nur immer, dass es gut aussieht, aber es passiert nichts. Ich denke das ist eine Hinhaltetaktik.

Wie kann ich weiter vorgehen?

Danke vorab

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vor 2 Jahren
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Zusätzliche Kommentare des Spielers:


"Ich habe gestern schon reklamiert, weil meine Auszahlung bei Nomini nicht bearbeitet wird. Heute bekomme ich eine E-Mail, dass meine Auszahlungsanfrage storniert wurde, weil meine Bankdaten angeblich falsch sind. Sie wollen das Geld einfach nicht auszahlen. Ich finde das unverschämt, ich fordere jetzt nochmal die Auszahlung an!

Nur zu Ihrer Information"

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Liebe Jens,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung aufgrund falscher Bankdaten immer noch auf dem Konto aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Haben Sie bitte in der Vergangenheit irgendwelche Gewinne von diesem Casino erhalten?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren

Hallo,


ich habe schon mehrere Einzahlungen getätigt. Das war meine erste angefragte Auszahlung.

MFG Richter

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vor 2 Jahren

Habe auch meine Bankdaten nochmal überprüft. Die sind auf jeden Fall korrekt.

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vor 2 Jahren

Vielen Dank erst mal für Ihre Mühen,


ich hoffe es geht gut aus.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Jens, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Jens,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Nomini Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

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vor 2 Jahren

Hallo Viliam,


vielen Dank für die Mühe. Jetzt wurde von Nomini meine Auszahlungsanfrage wieder storniert, siehe Wortlaut;


Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlungsanforderung in Höhe von 800 EUR von unserer Finanzabteilung storniert wurde.


Bitte beachten Sie, dass Ihre Auszahlungsanforderung einen Fehler enthält. Wenn Sie eine Auszahlungsanfrage per Banküberweisung stellen, geben Sie bitte Ihre korrekte IBAN in das Feld Zahlungsdetails ein, da die Zahlung sonst nicht korrekt verarbeitet wird.


Bitte machen Sie eine neue Auszahlungsanfrage gemäß den obigen Anweisungen.


Meine IBAN ist aber defintiv korrekt.

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vor 2 Jahren
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Lieber Kunde,

Danke, dass Sie sich gemeldet haben!

Bitte überprüfen Sie die E-Mails unserer Finanzabteilung mit den bereitgestellten Anweisungen von gestern und heute.

In den E-Mails wurden Sie über die falsch eingegebenen Zahlungsdetails informiert – bitte erstellen Sie eine neue Auszahlungsanfrage, indem Sie den Anweisungen folgen, und die Zahlung wird verarbeitet.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten - sobald die Auszahlung ordnungsgemäß erstellt wurde, wird die Zahlung verarbeitet.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unsere Support-Abteilung im Live-Chat oder per E-Mail zu kontaktieren.

Besten Wünsche,

Nomini.com

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vor 2 Jahren

Vielen Dank für Die Rückmeldung. Ich habe jetzt nochmal die Auszahlung angefordert. Habe das Konto nochmal neu angelegt und alle Zahlen genau überprüft. Also müsste es auf jeden Fall funktionieren. Über eine kurze Rückinfo würde ich mich freuen. Wäre schade, weil ich den Aufbau ihrer Seite wirklich gut finde.

Danke vorab

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vor 2 Jahren
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Liebes Kasino,

teilen Sie uns bitte mit, wann Sie die Gewinne des Spielers freigeben.

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vor 2 Jahren
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Hallo zusammen,

Entschuldigung für die verspätete Antwort!

Gemäß unseren Notizen hat der Kunde die Auszahlungsanforderung selbst storniert und das Geld verwendet.

Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße ,

Nomini.com


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vor 2 Jahren

Ja ich habe die Hoffnung aufgegeben das Geld zu bekommen und habe mein Konto jetzt schließen lassen. Ich hoffe das geht jetzt problemloser.

Casino Guru vielen Dank für Ihre Bemühungen. Können Sie mir ein Casino empfehlen, wo die Abläufe besser funktionieren.

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vor 2 Jahren
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Liebe Jens,

Klicken Sie oben auf dieser Seite auf der linken Seite auf „Online Casino" und dann auf „Top Online Casinos". Ich bin sicher, Sie werden ein gutes Casino wählen.

Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


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