Ich möchte zunächst sagen, dass es vielleicht zu früh wäre, dies als Beschwerde zu bezeichnen. Da ich jedoch keinen Kontakt zum Support-Team per Live-Chat herstellen kann und meine E-Mail an den Support bisher unbeantwortet blieb, weiß ich nicht, was ich sonst tun kann, außer dies zu schreiben und zu hoffen, dass es zu einer schnellen Lösung beiträgt. Und ich bin sicher, dass es dazu beitragen wird, da ich mit nomini nur positive Erfahrungen gemacht habe.
Ganz einfach: Ich ging mit einem Guthaben von 539,82 $ schlafen und wachte mit 0 $ auf.
Ich habe meinen Verlauf überprüft, um sicherzugehen, dass ich nicht alles im Schlaf usw. verwettet habe, was glücklicherweise nicht der Fall war.
Ich hatte die Wettanforderungen für einen Bonus bereits zu über 50 % erfüllt, aber nachdem ich weniger als 12 Stunden eingezahlt und den Bonus aktiviert hatte, stellte ich fest, dass mein Guthaben aufgebraucht war. Es kann also nicht sein, dass der Bonus verfallen ist.
Ich hatte dieses Problem schon einmal, bin nicht sicher, in welchem Casino, aber ich habe den Live-Support kontaktiert und es wurde problemlos behoben.
Ich bin überzeugt, dass es sich lediglich um ein technisches Problem handelt und dass es behoben werden kann, wenn sich das Support-Team der Angelegenheit annimmt.
Unten sehen Sie einen Screenshot meiner letzten Spielaktivität. Wie Sie sehen, war mein Kontostand am Ende meiner Spielsitzung alles andere als 0.
I'll start off by saying that, going so far as to call this a complaint might be too far too soon however not being unable to contact support staff via live chat and my email to support so far unacknowledged I'm not sure what else I can do besides write this and hope that it aids in a swift resolution. Which I'm sure it will as I've had nothing but positive experiences with nomini.
Quite simply I went to sleep with a balance of $539.82 and woke up to $0.
I checked my history to make sure I didn't wager it all away in my sleep ect which thankfully was not the case.
I was over 50% through wagering requirements on a bonus but having deposited and activated less than 12 hours before finding my balance empty there's no way it expired.
I've had this issue happen before, not sure what casino but I contacted live support and it was fixed without issue.
I'm confident this is merely a technical problem and will be resolved should support staff look into the issue.
Below is a screenshot of the last of my gaming activity. As you can see my balance was far from 0 at the ending of my gaming session.
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