Der Spieler aus Polen beschwert sich über einige Aspekte des Überprüfungsprozesses. Das Casino bestätigte, dass der Spieler die Dokumente einreichen muss, um die Verifizierung abzuschließen. Das Casino hat den Spieler über Möglichkeiten informiert, wo die Verifizierungsdokumente eingereicht werden können, aber wir haben nichts von dem Spieler über seinen Fortschritt gehört, daher lehnen wir seine Beschwerde ab.
Lieber Oleksii,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Ich bin sicher, Sie verstehen, dass wir nicht richtig helfen können, indem wir nur einen Screenshot überprüfen.
Bitte beschreiben Sie genauer, was vor sich geht.
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe am 23. Mai eine Auszahlung beantragt, habe sie immer noch nicht erhalten.
Danke für deine Antwort, Oleksii. Bitte beachten Sie, dass wir dem Casino immer mindestens zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Hi,
Gibt es Neuigkeiten zu diesem Thema? Ich habe ein Konto bei Nomini Casino registriert, weil casino.guru eine gute Bewertung für Nomini abgegeben hat ...
Infolgedessen habe ich keine Auszahlung von Nomini erhalten
Hi,
Können Sie mir helfen?
Ich habe ein Konto bei Nomini Casino registriert, weil Sie - casino.guru - eine gute Bewertung für Nomini abgeben ...
Infolgedessen habe ich keine Auszahlung von Nomini erhalten
Oleksii, haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Überprüfung bestanden haben?
Dies ist die erste Auszahlung.
Von welcher Art der Verifizierung sprichst du? Ich habe einen solchen Abschnitt auf der Nomini-Website nicht gefunden.
Die Verifizierung oder KYC (Know Your Customer/Client) ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem ein Casino die Identität eines Spielers überprüft, um sicherzustellen, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Um die Identität des Spielers zu überprüfen, verlangen die Casinos bestimmte Dokumente. Normalerweise verlangen Casinos mindestens eine Art von Ausweis (ID, Führerschein, Reisepass) und eine Art von Adressnachweis (Stromrechnung, Telefonrechnung usw.). Einige Casinos können jedoch Kontoauszüge, Eigentumsnachweise für die Zahlungsmethode, mit der eine Einzahlung getätigt wurde, verschiedene Selfies usw. verlangen.
Die meisten Casinos führen früher oder später irgendwann eine Verifizierung durch – einige Casinos lassen Spieler keine Einzahlungen vornehmen, bevor sie Dokumente einreichen, andere Casinos lassen Spieler die ersten oder einige kleinere Auszahlungen ohne sie abheben, aber meistens fragen Casinos nach Dokumenten Punkt der ersten Auszahlung.
Verstehe ich richtig, dass Sie keine Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt haben?
Ich habe keine Aufforderung zum Hochladen von Dokumenten erhalten. Auf der Nomini-Website gibt es keinen entsprechenden Abschnitt.
Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Ist die Auszahlungsanfrage in Ihrem Konto immer noch als ausstehend gekennzeichnet?
Meine Auszahlungsanfrage steht noch aus und wurde nicht storniert. Die Gewinne wurden ausschließlich dank der Einzahlung erhalten, ohne die Verwendung eines Bonus.
Vielen Dank Oleksii für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank! Ich habe mich nur wegen Ihrer Empfehlung und der hohen Bewertung auf Ihrer Website bei Nomini registriert, also erwarte ich Ihre Hilfe. Vielen Dank
Hallo Oleksi,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich möchte die Vertreter von Nomini Casino bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Nomini-Casino,
Können Sie erklären, warum die Auszahlungsanfrage in diesem Fall seit einem Monat anhängig ist?
Hallo zusammen,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben!
Beachten Sie, dass die Überprüfungsanfrage am 27. Mai 2022 an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet wurde und wir seitdem auf die Einreichung der Dokumente gewartet haben. Heute haben wir diese E-Mail erneut gesendet, falls sie übersehen wurde.
Sehr geehrter Kunde, bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails.
Wir hoffen auf Ihre Mitarbeit und raten Ihnen, sich bei Fragen oder Bedenken an unseren Support im Live-Chat oder per E-Mail zu wenden. Wir sind rund um die Uhr aktiv und können Ihnen bei Ihrer Anfrage sofort weiterhelfen, wenn Sie uns zuerst direkt kontaktieren.
Bitte teilen Sie uns mit, ob wir Ihnen weiter behilflich sein können.
Grüße,
Nomini.com
Hallo,
vielen Dank für die Antwort an das Nomini Casino Team.
Oleksii,
Haben Sie die E-Mail mit Anweisungen zum weiteren Vorgehen bei der Verifizierung erhalten? Ist der Prozess klar oder benötigen Sie weitere Unterstützung? Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie auf andere Probleme stoßen.
Lieber Oleksii,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Email wurde nicht gefunden. Außerdem werde ich sicher keine Dokumente per E-Mail versenden. Es ist nicht sicher. Es muss eine manipulationssichere Dokumentenablage vorhanden sein. E-Mail bietet dieses Schutzniveau nicht.
Glauben Sie immer noch, dass Auszahlungen absichtlich verzögert werden und das Casino keine Bewertung verdient
Ich habe der Bewertung auf casino.guru vertraut und jetzt steckt mein Geld fest
Hallo alle,
Oleksii,
Das Versenden von Dokumenten per E-Mail ist in vielen Casinos Standard. E-Mails von Gmail und anderen E-Mail-Anbietern sind verschlüsselt und in der Regel sicher genug. https://support.google.com/mail/answer/6330403?hl=de
Nomini-Casino,
könnten Sie die Anfrage zur Überprüfung hier teilen? Ich werde den Beitrag als privat markieren und er wird nur für Oleksii und casino.guru sichtbar sein
Bitte anonymisieren Sie ggf. den Inhalt der Nachricht.
Können Sie angeben, ob Sie die Zusendung der Dokumente per E-Mail wünschen oder ob es andere Alternativen gibt? Sehr geschätzt!
Hallo zusammen,
Wir haben den Reisepass/Personalausweis oder Führerschein des Kunden und ein Foto der Haushaltsrechnung oder ein anderes Dokument angefordert, das seine aktuelle Adresse bestätigt (nicht älter als 3 Monate).
Der Kunde kann vorerst alle erforderlichen Unterlagen per E-Mail an kyc@nomini.com an die zuständige Abteilung senden.
Sie können sicher sein, dass alle Informationen, die Sie uns mitteilen, vertraulich behandelt und nicht an Dritte außerhalb unseres Unternehmens weitergegeben werden.
Wir hoffen auf Ihre Mitarbeit!
Grüße,
Nomini.com
Lieber Oleksii,
Ich ermutige Sie, der Aufforderung des Casinos nachzukommen. Ich habe keine Zweifel, dass der E-Mail-Dienst in der Vergangenheit von unzähligen Spielern verwendet wurde und kein Risiko für Sie darstellt.
Lass uns wissen, wie es gelaufen ist. Sehr geschätzt!
kyc@nomini.com - es ist nicht Google Mail
Oleksii,
Die von Ihnen bereitgestellte und wahrscheinlich verwendete E-Mail-Adresse ist Gmail, das Verschlüsselungsschutz bietet. Ich ermutige Sie, der Aufforderung des Casinos nachzukommen.
Warum kann ein Casino mit einer solchen Bewertung es nicht ermöglichen, Dokumente sicher auf seiner Website herunterzuladen? Warum unterstützt kaizno gurru das Versenden von Dokumenten per Post? Dies ist auch eine einfache Möglichkeit für Betrüger, an die Dokumente eines beliebigen Spielers zu gelangen, indem sie einfach eine Anfrage von einer ähnlichen E-Mail senden.
Ich habe mich auf der Website nomini15.com registriert und bin über einen Link von einem Casino-Guru darauf gelangt. Sollte ich eine Verifizierungsanfrage von kyc@ nomini.com erhalten ? Wieso den? Warum nein von kyc@ nomini15.com
nomini15.com wird in der Antillephone-Lizenzvalidierung nicht angezeigt. Sind Sie auf der Website ohne Lizenz aufgeführt?
Oleksii,
Der Vertreter, der auf casino.guru antwortet, ist der von Nomini Casino, der bestätigt hat, welche E-Mail-Adresse Sie verwenden sollten. Uns sind keine früheren Probleme von Spielern mit gestohlenen Informationen aus diesem Casino bekannt.
Wie ich bereits erwähnt habe, ist das Versenden von Informationen per E-Mail gängige Praxis. Es wird von Casinos verwendet, wenn zusätzliche Dokumente von Spielern zum Zwecke der Überprüfung benötigt werden.
Wenn Sie Zweifel an den bereitgestellten Informationen haben,
Sie haben die Möglichkeit, das Casino per Live-Chat oder E-Mail-Support unter support-pl@nomini.com (auf Polnisch) zu kontaktieren, um alle Informationen zu bestätigen.
diese. halten Sie wahrscheinlich alle oben genannten Faktoren für unbedeutend? Ist der Unterschied zwischen der URL, dem Fehlen einer Lizenz und dem Fehlen eines Repositorys zum Speichern von Dokumenten die Norm?
Oleksii,
Ich glaube nicht, dass dies Ihnen in irgendeiner Weise helfen wird, Ihren Gewinnen näher zu kommen.
Ich verstehe, dass Sie Bedenken haben, aber es gibt Möglichkeiten, die Informationen, nach denen Sie suchen, selbst vom Casino-Support zu erhalten. Teilen Sie uns mit, wenn Sie Ihre Unterlagen einreichen, damit wir dies tun können, und wenn es spätere Probleme gibt. Das Einreichen der Dokumente, die das Casino zur Überprüfung benötigt, ist der beste Weg, um Ihre Gewinne zu erhalten.
Casinos können mehrere „Spiegel" haben, die sich leicht von der erwarteten Web-URL unterscheiden. Konsultieren Sie alle Unstimmigkeiten und Alternativen, um Ihre Dokumente beim Casino-Support einzureichen.
Ich werde es noch einmal wiederholen
Ich habe mich dort registriert, weil SIE dieses Casino als das beste empfohlen haben!
Aber auf dem Weg zum Sieg sehe ich viele Hindernisse.
Sie sagen, dass das Casino Aliase verwenden kann, aber ich sage, dass sie der Lizenz hinzugefügt werden müssen
Ich gehe davon aus, dass die Bewertung herabgestuft wird. Er ist unverdient high
Sie sollten kein Casino empfehlen, in dem Spieler schlechte Erfahrungen machen werden
Hallo Oleksi,
Wir freuen uns, dass Sie unserer Empfehlung für ein gutes Casino gefolgt sind. Seien Sie versichert, dass alle guten Casinos Sie irgendwann auffordern werden, Verifizierungsdokumente einzureichen.
Konzentrieren wir uns auf das Problem, das wir zu lösen versuchen.
Können Sie mir sagen, konnten Sie dem Casino Dokumente vorlegen? Gibt es Neuigkeiten, die Sie mir über das Problem geben können, das Sie beim Abheben Ihrer Gewinne hatten?
Sie versuchen, die Tatsache abzutun, dass Sie mir einen schrecklichen Dienst empfohlen haben, bei dem ich auf Probleme gestoßen bin. Ich erwarte eine echte Herabstufung für dieses Casino auf Ihrer Liste. Dies ist meine Anforderung.
Es ist kein Problem, Dokumente bereitzustellen, aber ich kann sie nur bereitstellen, wenn ich mir der Zuverlässigkeit des Dienstes sicher bin. Angesichts all der oben genannten Faktoren werde ich dies nicht tun.
1) Ich werde keine Dokumente per E-Mail versenden, da ich mir nicht sicher bin, ob der Server zuverlässig ist und wer Zugriff darauf hat.
2) Setzt das Casino zertifizierte Compliance-Beauftragte ein? Ich möchte die Daten des Compliance-Beauftragten sehen, ich möchte Sie daran erinnern, dass die Aufsichtsbehörde die Anwesenheit einer solchen Person im Staat verlangt.
3) Die Website, auf die Sie sich beziehen, ist nicht in der Lizenz enthalten: nomini15.com
4) Es gibt keine MÖGLICHKEIT, die Überprüfung zu bestehen, bevor Sie eine Einzahlung auf der Website tätigen. Das ist empörend und deutet darauf hin, dass die Verifizierung dazu dient, Gewinne nicht auszuzahlen. Sie werden als Option etwas zu beanstanden finden, dass ich keine eigene Adresse mit Wohnort habe und alle Nebenkostenabrechnungen an meine Frau gehen.
Ich empfehle dringend, die Bewertung dieses Casinos zu ändern. Danach kann ich bereits entscheiden, ob ich ihnen Unterlagen zusende oder nicht, und den Gewinn verweigern.
Hallo Oleksi,
Ich entschuldige mich dafür, dass ich nicht früher geantwortet habe.
Wie Sie war auch ich perplex, als ich zum ersten Mal Casinos mit „Spiegeln" begegnete, die unter verschiedenen URLs operieren. Seien Sie versichert, dass dies eine gängige Praxis ist, aber Sie haben Recht, diesbezüglich wachsam zu sein.
Ich habe mehrere seriöse Websites außerhalb unserer eigenen ausprobiert und unter Verwendung eines polnischen VPN führen alle Links zu Nomini Casino zu www.nomini15.com. Außerdem erscheinen die „Spiegel" meistens nicht in der Liste der Websites unter der Lizenz .
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos nur in einigen wenigen Ländern vom Lizenzgeber aufgefordert werden, die Identität des Spielers vor der Einzahlung zu überprüfen. Nomini Casino besitzt die Curacao-Lizenz und verlangt diesen ebenfalls sehr verbreiteten Ansatz zur Verifizierung von Spielern nicht.
Wie Sie sich vorstellen können, wohnen viele Spieler nicht an ihrer eigenen Adresse. Teilen Sie dem Casino unbedingt mit, wenn Sie einige Dokumente nicht vorlegen können und warum. In diesem Fall werden Sie möglicherweise aufgefordert, alternative Dokumente zur Bestätigung Ihrer Identität oder personenbezogenen Daten bereitzustellen.
Das Casino hat Sie darum gebeten:
ein Foto der Haushaltsrechnung oder ein anderes Dokument, das die aktuelle Adresse bestätigt (nicht älter als 3 Monate)
Das Dokument zum Nachweis Ihrer Adresse kann eine Stromrechnung sein, kann aber auch ein alternatives Dokument sein, das Ihre aktuelle Adresse bestätigt, wie z. B. eine Telefonrechnung, ein Kontoauszug oder eine Vielzahl anderer Dokumente. Die Stromrechnung ist die häufigste, aber nicht die einzige Option, die Sie haben.
Unseres Wissens gab es keine Probleme mit anderen Spielern, die ihre Verifizierungsdokumente per E-Mail an das Casino schickten, unzählige Spieler, bevor Sie denselben Prozess durchlaufen und erfolgreich abgeschlossen haben. Ich ermutige Sie, mit dem Verifizierungsprozess fortzufahren, um Ihre Gewinne abheben zu können.
Bitte teilen Sie uns Ihre Entscheidung darüber mit, wie Sie vorgehen möchten, oder wenn Sie Fragen oder Bedenken haben.
Nicht viel Zeit dafür.
Ich bin voller Negativität zu Ihrer Bewertung, da ich eine sehr schlechte Erfahrung gemacht habe. Mir wurde nicht angeboten, vor und nach der Einzahlung einen KYC zu machen, und sie haben mir keine Benachrichtigung geschickt, dass dies notwendig ist. Es gibt keine Funktion auf der Website, um eine KYC-Einzahlung vor der Einzahlung vorzunehmen, und selbst nachdem dies angefordert wurde - es gibt nichts auf der Website.
vielleicht mache ich das später, aber ich bin unzufrieden mit der Bewertung des Casino-Guru, und noch mehr, die Bewertung des Nominierten ist nicht gerechtfertigt hoch und ich denke, dass dies Korruption ist und die Bewertung gekauft wird .
Lass es alle wissen.
Es tut mir leid, dass du so denkst Oleksii.
Dennoch gibt es Lösungen für Probleme, mit denen Sie bei der Verifizierung konfrontiert sind, um auf Ihre Gewinne zuzugreifen.
Wie der Casino-Vertreter oben schrieb, haben sie die Verifizierungsdokumente früher per E-Mail angefordert, und die Verifizierung kann abgeschlossen werden, indem die angeforderten Dokumente der Einfachheit halber per E-Mail übermittelt werden. Wir können das Casino nicht dafür bestrafen, dass es sich an die Anforderungen seiner Aufsichtsbehörde bezüglich Ihrer Verifizierung hält. Ich ermutige Sie, die Zeit zu finden und Ihre Überprüfung nicht zu verschieben.
Lesen Sie hier https://casino.guru/our-casino-reviews , wie wir Casinos bewerten, um Missverständnisse darüber zu vermeiden, was in der Casino-Bewertung auf unserer Website enthalten ist.
Leider können wir diese Beschwerde ohne Ihre Mitarbeit nicht weiter bearbeiten und ich bin gezwungen, sie zu schließen.
Seien Sie versichert, dass die Beschwerde öffentlich bleibt, damit andere Spieler in Zukunft von Ihren Erfahrungen lesen können.
Wir haben folgende Nachricht von Oleksii erhalten:
„Ich habe am 23. Mai eine Auszahlung beantragt, habe sie aber immer noch nicht erhalten.
casino.guru hat meine Beschwerde geschlossen
https://casino.guru/nomini-casino-player-is-enquiring-help
Sie versuchen, die Tatsache abzutun, dass Sie mir einen schrecklichen Dienst empfohlen haben, bei dem ich auf Probleme gestoßen bin. Ich erwarte eine echte Herabstufung für dieses Casino auf Ihrer Liste. Dies ist meine Anforderung.
Dokumente wurden gesendet und Schweigen als Antwort, keine Reaktion
Ich bin unzufrieden mit der Bewertung des Casino-Gurus, und noch mehr, die Bewertung des Nominierten ist nicht gerechtfertigt hoch und ich denke, dass dies Korruption ist und die Bewertung gekauft wird."
Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Nomini-Casino,
Könnten Sie uns bitte Feedback zu den Verifizierungsdokumenten von Oleksii geben?
Schönen Tag,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.
Lassen Sie uns Ihnen mitteilen, dass die Kontoverifizierung des Kunden noch aussteht und wir darauf warten, dass der Kunde die zuvor angeforderten Dokumente bereitstellt.
Die letzte E-Mail mit der Dokumentenanforderung wurde von uns am 24.06.2022 verschickt. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Nomini.com
Hallo Oleksi,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Dokumente wie gewünscht an das Casino übermittelt haben?
Ich habe Unterlagen gesendet, aber keine Antwort erhalten
Danke Oleksii für das Update.
Nomini-Casino,
Haben Sie seit Ihrer letzten Anfrage E-Mails oder Dokumente von Oleksii erhalten? Wurden für den Überprüfungsprozess relevante Dokumente beigefügt? Bitte geben Sie uns Feedback, damit wir herausfinden können, wie wir weiter vorgehen.
Schönen Tag,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.
Wir möchten den Kunden höflich bitten, anzugeben, auf welche Weise er die Dokumente an Nomini.com übermittelt hat – entweder, indem er sie über die spezifische Funktion im Kundenprofil auf der Website hochgeladen hat, oder ob er die Dokumente per E-Mail gesendet hat. Lassen Sie uns auch den Spieler bitten, die E-Mail-Adresse anzugeben, von der und an die er die Dokumente gesendet hat.
Wir möchten auch darauf hinweisen, dass wir bisher keine vom Kunden bereitgestellten Dokumente in unserem System finden konnten.
Bei weiteren Fragen lassen Sie es uns bitte wissen.
Mit freundlichen Grüßen,
Hallo Oleksi,
Könnten Sie uns bitte detaillierter über Ihre Versuche informieren, die Verifizierungsdokumente an das Casino zu senden?
Nach Angaben des Casinos gibt es auf der Website des Casinos einen Abschnitt, in dem die angeforderten Dokumente eingereicht werden können. Konnten Sie darauf zugreifen?
Hallo alle,
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weitere Untersuchung durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen. Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
