Il giocatore polacco lamenta alcuni aspetti del processo di verifica. Il casinò ha confermato che il giocatore deve presentare i documenti per completare la verifica. Il casinò ha informato il giocatore sulle opzioni relative a dove possono essere inviati i documenti di verifica, ma non abbiamo avuto notizie dal giocatore sui suoi progressi, quindi respingiamo il suo reclamo.
Caro Oleksii,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Temo, avrò bisogno di ulteriori informazioni sul tuo problema. Sono sicuro che capisci che non possiamo aiutarti correttamente solo esaminando uno screenshot.
Si prega di descrivere cosa sta succedendo in modo più dettagliato.
Aspetterò pazientemente una tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho richiesto il ritiro il 23 maggio, ancora non l'ho ricevuto.
Grazie per la tua risposta, Oleksii. Tieni presente che diamo sempre al casinò almeno due settimane intere per elaborare ogni pagamento. Terrò aperta questa denuncia e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Ciao,
Qualche novità al riguardo? Ho registrato un account su Nomini Casino perché casino.guru dà una buona valutazione per Nomini ...
di conseguenza, non ho avuto il ritiro da Nomini
Ciao,
Puoi aiutarmi?
Ho registrato un account su Nomini Casino perché tu - casino.guru dai una bella valutazione a Nomini ...
di conseguenza, non ho avuto il ritiro da Nomini
Oleksii, hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica?
Questo è il primo ritiro.
Di che tipo di verifica parli? Non ho trovato una sezione del genere sul sito web di Nomini.
La verifica o KYC (Know Your Customer/Client) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale un casinò verifica l'identità di un giocatore per assicurarsi che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Per verificare l'identità del giocatore, i casinò richiedono determinati documenti. Di solito, i casinò richiedono almeno un tipo di carta d'identità (carta d'identità, patente di guida, passaporto) e un tipo di prova dell'indirizzo (bolletta, bolletta telefonica, ecc.). Tuttavia, alcuni casinò possono richiedere estratti conto, prove di proprietà del metodo di pagamento utilizzato per effettuare un deposito, vari selfie, ecc.
La maggior parte dei casinò esegue la verifica ad un certo punto, prima o poi: alcuni casinò non consentono ai giocatori di effettuare depositi prima di inviare i documenti, altri casinò consentono ai giocatori di prelevare i primi o pochi prelievi più piccoli senza di essa, ma il più delle volte i casinò chiedono documenti al punto del primo ritiro.
Ho capito bene che non hai fornito alcun documento per verificare la tua identità?
Non ho ricevuto alcuna richiesta per caricare alcun documento. Non esiste una sezione corrispondente sul sito web di Nomini.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore? La richiesta di prelievo è ancora contrassegnata come in sospeso nel tuo account?
La mia richiesta di prelievo è ancora in sospeso e non è stata annullata. Le vincite sono state ricevute esclusivamente grazie al deposito, senza utilizzo di bonus.
Grazie mille Oleksii per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Grazie! Mi sono registrato su Nomini solo grazie alla tua raccomandazione e all'alta valutazione del tuo sito, quindi mi aspetto che tu mi aiuti. Grazie
Ciao Oleksii,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorrei chiedere ai rappresentanti di Nomini Casino di unirsi alla discussione per aiutarci a risolvere il problema.
Casinò Nomini,
potresti spiegare perché la richiesta di prelievo è in sospeso da un mese in questo caso?
Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Si informa che la richiesta di verifica è stata inviata all'indirizzo email del cliente il 27 maggio 2022 e da allora siamo in attesa dell'invio dei documenti. Oggi abbiamo inviato di nuovo questa e-mail, nel caso fosse sfuggita.
Caro cliente, controlla le tue e-mail.
Ci auguriamo nella vostra collaborazione e vi consigliamo di contattare il nostro supporto nella Live Chat o via e-mail in caso di domande o dubbi. Siamo attivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e possiamo assisterti immediatamente con la tua richiesta se prima ci contatti direttamente.
Per favore fateci sapere se possiamo essere di ulteriore assistenza.
Saluti,
Nomini.com
Ciao,
grazie per la risposta al team del casinò Nomini.
Oleksii,
hai ricevuto la mail con le istruzioni su come procedere con la verifica? Il processo è chiaro o hai bisogno di ulteriore assistenza? Si prega di condividere con noi se si verificano altri problemi.
Caro Oleksii,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
E-mail non trovata. Inoltre, sono sicuro che non invierò alcun documento via e-mail. Non è sicuro. Deve essere presente un archivio di documenti a prova di manomissione. L'e-mail non fornisce questo livello di protezione.
Credo ancora che i pagamenti siano deliberatamente ritardati e che il casinò non meriti una valutazione
Mi sono fidato della valutazione su casino.guru e ora i miei soldi sono bloccati
Ciao a tutti,
Oleksii,
l'invio di documenti via e-mail è una pratica standard in molti casinò. Le e-mail di Gmail e di altri provider di posta elettronica sono crittografate e generalmente sufficientemente sicure. https://support.google.com/mail/answer/6330403?hl=it
Casinò Nomini,
potresti condividere la richiesta di verifica qui? Contrassegnerò il post come privato e sarà visibile solo a Oleksii e casino.guru
Se necessario, anonimizzi il contenuto del messaggio.
Potresti indicare se hai bisogno di inviare i documenti via e-mail o ci sono altre alternative? Molto apprezzato!
Carissimi,
Abbiamo richiesto al cliente il passaporto/carta d'identità o la patente di guida e una foto della bolletta della famiglia o qualsiasi altro documento che confermi il suo indirizzo attuale (non più vecchio di 3 mesi).
Per ora, il cliente può inviare tutti i documenti richiesti al reparto responsabile via e-mail all'indirizzo kyc@nomini.com.
Puoi essere certo che tutte le informazioni che condividi con noi saranno trattate in modo confidenziale e non saranno divulgate a nessuno al di fuori della nostra azienda.
Speriamo in una vostra collaborazione!
Saluti,
Nomini.com
Caro Oleksii,
Ti incoraggio a soddisfare la richiesta del casinò. Non ho dubbi che il servizio di posta elettronica sia stato utilizzato da innumerevoli giocatori in passato e non rappresenti un rischio per te.
Fateci sapere come è andata. Molto apprezzato!
Oleksii,
l'e-mail che hai fornito e che probabilmente utilizzi è Gmail, che offre protezione crittografica. Ti incoraggio a soddisfare la richiesta del casinò.
Perché un casinò con una tale valutazione non può consentire di scaricare documenti in sicurezza sul proprio sito Web? Perché kaizno gurru supporta l'invio di documenti per posta? Questo è anche un modo semplice per i truffatori di ottenere i documenti di qualsiasi giocatore semplicemente inviando una richiesta da un'e-mail simile.
Mi sono registrato sul sito web nomini15.com ci sono arrivato da un link di un guru del casinò. Devo ricevere una richiesta di verifica da kyc@nomini.com ? Come mai? Perché no da kyc@ nomini15.com
nomini15.com non viene visualizzato in Convalida licenza Antillephone. Hai inserito il sito senza licenza?
Oleksii,
il rappresentante che risponde su casino.guru è quello di Nomini casino, che ha confermato quale indirizzo email dovresti usare. Non siamo a conoscenza di problemi precedenti di giocatori con informazioni rubate da questo casinò.
Come accennato in precedenza, l'invio di informazioni tramite e-mail è una pratica comune. Viene utilizzato dai casinò se sono richiesti documenti aggiuntivi ai giocatori a scopo di verifica.
In caso di dubbi sulle informazioni fornite,
Hai la possibilità di contattare il casinò tramite chat dal vivo o supporto e-mail all'indirizzo support-pl@nomini.com (in polacco) per confermare tutte le informazioni.
quelli. probabilmente ritieni che tutti i fattori di cui sopra siano insignificanti? La differenza tra l'URL, la mancanza di una licenza su di esso e la mancanza di un repository per archiviare i documenti è la norma?
Oleksii,
Non credo che questo ti aiuterà in alcun modo ad avvicinarti alle tue vincite.
Capisco che hai dei dubbi, ma ci sono modi per ottenere le informazioni che stai cercando da solo dal supporto del casinò. Facci sapere quando invii i tuoi documenti in modo che possiamo e se ci sono problemi successivi. Inviare i documenti richiesti dal casinò per la verifica è il modo migliore per ricevere le tue vincite.
I casinò possono avere più "mirror" che si differenziano leggermente dall'URL web che ti aspetteresti. Consulta eventuali discrepanze e alternative per inviare i tuoi documenti al supporto del casinò.
Lo ripeterò ancora
Mi sono registrato lì perché TU hai consigliato questo casinò come il migliore!
Ma sulla strada per vincere, vedo molti ostacoli.
Dici che il casinò può usare alias, ma io dico che devono essere aggiunti alla licenza
Mi aspetto che la valutazione venga declassata. È sballato immeritatamente
Non dovresti raccomandare un casinò in cui i giocatori avranno una brutta esperienza
Ciao Oleksii,
Apprezziamo che tu abbia seguito la nostra raccomandazione per un buon casinò. Stai certo che tutti i buoni casinò ti richiederanno a un certo punto di inviare documenti di verifica.
Concentriamoci sul problema che stiamo cercando di risolvere.
Potresti dirmi, sei stato in grado di inviare documenti al casinò? Qualche aggiornamento che puoi darmi sul problema che hai avuto con il ritiro delle tue vincite?
Stai cercando di spazzare via il fatto che mi hai consigliato un servizio terribile in cui ho avuto problemi. Mi aspetto un vero downgrade per questo casinò nella tua lista. Questa è la mia esigenza.
Non è un problema fornire documenti, ma posso fornirli solo se sono sicuro dell'affidabilità del servizio. Dati tutti i fattori di cui sopra, non lo farò.
1) Non invierò documenti via Email in quanto non sono sicuro dell'affidabilità del server e di chi può accedervi.
2) Il casinò utilizza ufficiali di conformità certificati? Voglio vedere i dati sull'ufficiale di conformità, vorrei ricordarvi che l'autorità di regolamentazione richiede la presenza di tale persona nello stato.
3) Il sito a cui ti riferisci non è compreso nella licenza: nomini15.com
4) Non vi è POSSIBILITÀ di superare la verifica prima di effettuare un deposito sul sito. Questo è scandaloso e suggerisce che la verifica viene utilizzata come un modo per non pagare le vincite. Troveranno qualcosa di cui lamentarsi, come opzione, del fatto che non ho il mio indirizzo con un luogo di residenza e tutte le bollette vanno a mia moglie.
Consiglio vivamente di cambiare la valutazione di questo casinò. Dopo di che posso già decidere se inviare loro i documenti o meno e rifiutarmi di vincere.
Ciao Oleksii,
Mi scuso per non aver risposto prima.
Come te, sono rimasto perplesso quando ho incontrato per la prima volta casinò con "mirror" e che operano con URL diversi. Stai certo che è una pratica comune, ma hai ragione a essere vigile al riguardo.
Ho provato diversi siti Web affidabili al di fuori del nostro e utilizzando una VPN polacca tutti i collegamenti a Nomini Casino portano a www.nomini15.com Inoltre, i "mirror" la maggior parte delle volte non compaiono nell'elenco dei siti Web con licenza .
Ti preghiamo di comprendere che solo in alcuni paesi i casinò sono tenuti dal licenziante a verificare l'identità del giocatore prima del deposito . Nomini Casino detiene la licenza Curacao e non richiede questo approccio alla verifica dei giocatori che è anche molto comune.
Come puoi immaginare, molti giocatori non vivono al proprio indirizzo. Assicurati di dire al casinò se non sei in grado di fornire alcuni documenti e perché. In tal caso, potrebbero chiederti di fornire documenti alternativi per confermare la tua identità o informazioni personali.
Il casinò ti ha chiesto questo:
una foto della bolletta della casa o qualsiasi altro documento che confermi il loro indirizzo attuale (non più vecchio di 3 mesi)
Il documento comprovante il tuo indirizzo può essere una bolletta, ma può anche essere un documento alternativo che conferma il tuo indirizzo attuale, come una bolletta del telefono, un estratto conto bancario o una varietà di altri documenti. La bolletta è l'opzione più comune, ma non l'unica che hai.
A nostra conoscenza, non ci sono stati problemi con altri giocatori che hanno inviato i loro documenti di verifica al casinò via e-mail, innumerevoli giocatori prima che tu seguissi lo stesso processo e riuscissi a completarlo con successo. Ti incoraggio a procedere con il processo di verifica, per poter prelevare le tue vincite.
Fateci sapere della vostra decisione su come procedere o se avete domande o dubbi.
Non molto tempo per farlo.
Sono pieno di negatività per la tua valutazione perché ho avuto un'esperienza molto negativa. Non mi è stato offerto di effettuare un KYC prima e dopo il deposito e non mi hanno inviato una notifica che fosse necessario. Non c'è alcuna funzionalità sul sito per effettuare un KYC pre-deposito e anche dopo che è stato richiesto, non c'è nulla sul sito.
forse lo farò più tardi, ma sono insoddisfatto del rating del guru del casinò, e ancor di più il rating del candidato non è giustamente alto e penso che questa sia corruzione e il rating sia comprato .
Fallo sapere a tutti.
Mi dispiace che ti senta così Oleksii.
Tuttavia, ci sono soluzioni ai problemi che stai affrontando per quanto riguarda la verifica per accedere alle tue vincite.
Come ha scritto sopra il rappresentante del casinò, hanno richiesto i documenti di verifica prima via e-mail e la verifica può essere completata inviando i documenti richiesti via e-mail per comodità. Non possiamo punire il casinò per aver aderito ai requisiti del loro regolatore in merito alla tua verifica. Ti incoraggio a trovare il tempo e a non rimandare la verifica.
Sentiti libero di leggere come esaminiamo i casinò qui https://casino.guru/our-casino-reviews per evitare malintesi su ciò che è incluso nella valutazione del casinò sul nostro sito web.
Sfortunatamente, senza la tua collaborazione, non siamo in grado di procedere ulteriormente con questo reclamo e sono costretto a chiuderlo.
Ti assicuriamo che il reclamo rimane pubblico in modo che altri giocatori possano leggere la tua esperienza in futuro.
Abbiamo ricevuto il seguente messaggio da Oleksii:
"Ho richiesto il ritiro il 23 maggio, ma non l'ho ancora ricevuto.
casino.guru ha chiuso il mio reclamo
https://casino.guru/nomini-casino-player-is-enquiring-help
Stai cercando di spazzare via il fatto che mi hai consigliato un servizio terribile in cui ho avuto problemi. Mi aspetto un vero downgrade per questo casinò nella tua lista. Questa è la mia esigenza.
sono stati inviati documenti e silenzio in risposta, nessuna reazione
Sono insoddisfatto della valutazione del guru del casinò e, ancor di più, la valutazione del candidato non è giustamente alta e penso che questa sia corruzione e la valutazione è stata acquistata".
Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Casinò Nomini,
Potresti fornire un feedback sui documenti di verifica di Oleksii?
Buona giornata,
Grazie per averci contattato.
Ti informiamo che la verifica dell'account del cliente è ancora in sospeso e siamo in attesa che il cliente fornisca i documenti richiesti in precedenza.
L'ultima e-mail con la richiesta di documenti è stata inviata da noi il 24.06.2022. In caso di ulteriori domande, fatecelo sapere.
Distinti saluti,
Nomini.com
Ciao Oleksii,
Potresti confermare di aver inviato i documenti al casinò come richiesto?
Ho inviato documenti ma non ho ricevuto risposta
Grazie, Oleksii per l'aggiornamento.
Casinò Nomini,
Hai ricevuto e-mail o documenti da Oleksii dall'ultima richiesta? Sono stati allegati documenti rilevanti per il processo di verifica? Ti preghiamo di fornirci un feedback in modo che possiamo capire come procedere successivamente.
Buona giornata,
Grazie per averci contattato.
Chiediamo gentilmente al cliente di specificare in che modo ha fornito i documenti a Nomini.com – se li ha caricati tramite l'apposita funzione nel profilo del cliente sul sito o se ha inviato i documenti via e-mail. Chiediamo inoltre gentilmente al giocatore di specificare l'indirizzo email da cui ha inviato i documenti.
Vorremmo inoltre sottolineare che finora non siamo stati in grado di individuare alcun documento fornito dal cliente nel nostro sistema.
In caso di ulteriori domande, fatecelo sapere.
Distinti saluti,
Ciao Oleksii,
Potresti per favore farci sapere in modo più dettagliato sui tuoi tentativi di inviare i documenti di verifica al casinò?
Secondo il casinò, c'è una sezione sul sito Web del casinò per inviare i documenti richiesti. Sei riuscito ad accedervi?
Ciao a tutti,
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni. Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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