Der Spieler aus Deutschland hat einen Rückzug beantragt. Leider steht es aufgrund der laufenden Überprüfung noch aus. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe vor drei Wochen 7500€ bei Crazy Time gewonnen (10€ Coinflip 750x) Habe dann gleich auf Auszahlen geklickt und man kann halt nur 500€ pro Tag auszahlen. Schön und gut, aber die Verifizieren mein Konto nicht, obwohl ich alles eingereicht habe 3 Fach , immer sollte ich noch was anderes schicken, hab ich alles gemacht. Nun wird mir aus dem weg gegangen, ich bekomme keine Reaktionen mehr auf Nachrichten. Hab auch kein Grund oder sonst etwas bekommen. Ihr habt das Casino empfohlen und es ist einfach nur schlecht, hätte das Geld wirklich gut gebrauchen können, bitte die Bewertung noch einmal überdenken! 😡
Lieber Marco,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten. Wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten, würde ich vorschlagen, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Marco, bitte stelle die notwendigen Unterlagen in bestmöglicher Qualität und so schnell wie möglich zur Verfügung. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Marco,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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