Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Obwohl wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.
Ich habe alle Bedingungen erfüllt um auszahlen zu können, ich habe Browser gewechselt so wie auf meine Bonus und freispiele verzichtet und habe das nomini per Mail geschic, sie meinten das es jetzt funktioniert mit der Auszahlung aber es funktioniert nicht
bitte helfen sie mir an mein Geld zu kommen
Lieber Dennis,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung aller relevanten Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne nicht abheben konnten, weil Sie immer noch Free Soins aktiv hatten? Waren diese Freispiele Teil des ursprünglichen Bonus, den Sie eingelöst haben?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto und Ihre Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Genau ich konnte es nicht abheben da ich frei spins und bonus hatte diese hab ich alle umgesetzt ich hatte mehr Mals eingezahlt dann wurde ich von nomini angeschrieben und sie meinten ich habe noch offene Bonis…
ich wurde gefragt ob ich auf freispiele und Bonus verzichten möchte und die Auszahlung jetzt durchführen möchte daraufhin hab ich mit ja geantwortet und nomini meinte es müsste jetzt gehen es geht aber immer noch nicht
Vielen Dank, Dennis, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Dennis,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Nomini Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit dem Abheben von Geldern in unserem Online-Casino hatten.
Wie wir sehen können, haben Sie es geschafft, am 08.02.2022 eine Auszahlung zu beantragen. Wir freuen uns auch, Ihnen mitteilen zu können, dass es heute von unserer Finanzabteilung bearbeitet wurde.
Bitte beachten Sie auch, dass es bis zu 3-5 Werktage dauern kann, bis das Geld Ihr Bankkonto erreicht.
Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne wieder an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Nomini.com
Vielen Dank an das Nomini Casino-Team für die Antwort.
Lieber Dennis,
Können Sie das bestätigen?