Der Spieler aus Deutschland hat vor einigen Tagen eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler seine Gewinne heruntergespielt hat.
Gute Tageszeit! Ich bin in diesem Casino auf ein Zahlungsproblem gestoßen! Sie haben versprochen, die Zahlung in 3 Tagen zu bearbeiten, in dieser Zeit passiert nichts, sie bitten um mehr Wartezeit, verschiedene Support-Service-Betreiber geben verschiedene Fehlinformationen, lügen unverhohlen, einer sagte, dass die Bearbeitung 3-5 Tage dauert, obwohl es geschrieben steht in den Regeln, dass 3 Werktage, dann leistet die Finanzabteilung Zahlungen von 6 bis 17 Uhr GMT, der Betreiber sagte mir, dass sie auf der ganzen Welt arbeiten, also warten Sie bis zum Ende des Tages bis 00:00 Uhr Dies ist eine weitere Täuschung , ein anderer Betreiber sagte, dass es sich nicht um eigene Informationen der Finanzabteilung handelte, bestätigte jedoch, dass das Geld nicht zur Zahlung an meine Bank überwiesen wurde! sie sagen, warte noch ein paar Tage! sie verstoßen gegen ihre eigenen festgelegten Regeln, ich habe Dutzende von Bewertungen mit einer ähnlichen Aussage gelesen, was tun!?!?
Lieber Papabass,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Dies ist einfach kein wahrscheinliches Casino, Betrüger, die ich noch nie gesehen habe! Der Support gibt falsche Informationen, lügt bei jedem Schritt! Es wird gesagt, dass die Zahlungsabwicklung 3 Werktage dauert, der Agent sagt mir, dass nicht 3, sondern 3" -5 Tage, ich bitte Sie zu senden, wo dies in den Regeln angegeben ist, er schickt mir und es heißt 3 Werktage, am 15.12 zur Zahlung eingereicht und nichts! Leute, wo kann man eine Beschwerde / Reklamation einreichen?"
"Hallo, ich habe bei Nomini ohne Bonus gespielt.
Mein Name ist Andrejs ich habe das gleiche Problem wie BJörn
Ich habe auf meine gewartet
Entzug 5 Tage.
Der Live-Chat sagt mir immer, ich solle warten.
Dann erfuhr ich von dem Casino und seinen Auszahlungen und es gibt viele Leute, die auf ihre Auszahlungen hoffen.
Sie lügen immer, ich glaube, sie zahlen nicht in 1-2 Wochen! Sie müssen eine Beschwerde beim Gericht einreichen und dieses Casino schließen!
Einzahlungen sind schnell, aber wenn es um Auszahlungen geht, vergehen Monate!
Ich bitte um schnelle Hilfe."
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, Pufabass. Ich werde den Timer auf weitere 10 Tage stellen und wenn bis dahin keine Entwicklung erfolgt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, dass das Einreichen neuer Beschwerden zu demselben Problem den Prozess nicht beschleunigen wird.
Seit der Einreichung zur Zahlung ist bereits eine Woche vergangen! Die Zahlung wurde von der Finanzabteilung nicht bearbeitet! Der Support-Service erklärt nichts, sie bitten um weitere Wartezeit! Weder der Support noch kyc haben auf meine E-Mails geantwortet, nicht eine! Der Zeitpunkt der Zahlungen ist in den Regeln des Casinos 3 Werktage klar angegeben, diese Zeit ist schon lange vergangen, mit der Begründung, dass dies kein Einzelfall ist! Ich bitte Sie, sich sofort mit dieser Situation zu befassen! Das sind Betrüger!
Wie ich bereits erwähnt habe, dauert es normalerweise einige Tage oder sogar Wochen, bis Auszahlungen vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Daher werde ich den Timer auf zusätzliche 6 Tage einstellen, damit das Casino die Zahlung zwei Wochen verarbeiten kann, und wenn es bis Mittwoch nächster Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Vielen Dank, Pufabass, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Pufabass!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Nomini Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns die Situation zu erklären und uns bei der Lösung des Auszahlungsproblems zu helfen.
Schönen Tag,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.
Zunächst möchten wir uns für die Verzögerung entschuldigen. Sie können sicher sein, dass wir unser Bestes tun, um die Zahlungen so schnell wie möglich abzuwickeln. Wir arbeiten ständig daran, das Verfahren zu verbessern und freuen uns sehr über das Feedback der Spieler.
Wie wir dem Spieler per E-Mail mitteilten, wurde die Zahlung leider vom Anbieter abgelehnt. Da der Spieler die Bank in einem der eingeschränkten Gebiete für die Auszahlungsanfrage verwendet hat, konnte er die Zahlung nicht verarbeiten. Wir haben dem Kunden angeboten, die Bank des Landes zu verwenden, in dem er sich befindet und in dem er als Einwohner registriert ist. Der Kunde hat die Gewinne jedoch heruntergespielt.
Wir hoffen, dass das oben Gesagte die Situation klärt.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben.
Aufrichtig,
Nomini.com
Ich habe meine Gewinne verloren, weil ich nicht auf unbestimmte Zeit warten wollte, weil Ihr Casino schrecklich ist! So ein Durcheinander und Respektlosigkeit habe ich noch nie erlebt! Ich beeile mich, Sie darüber in Kenntnis zu setzen, dass Bürger und Einwohner bestimmter Länder, einschließlich Litauens, gemäß Ihren Vorschriften keine Wetten platzieren und in einem Casino spielen dürfen (ich bin kein Bürger, kein Einwohner Litauens) über die Tatsache, dass Sie können nicht an Zahlungssysteme Litauens zahlen, in den Regeln ist nichts festgelegt! Sie widersprechen Ihren eigenen Regeln! sowie schnelle Zahlungen versprechen und dann absichtlich Zeit verschwenden, Ihr Support-Service gibt andere Informationen und lügt unverhohlen! Ihre E-Mail reagiert nicht auf Briefe! im Allgemeinen ist Ihr Service unter 0! und ich will nicht mehr mit dir umgehen!
Ich habe eine Auszahlungsanfrage an dasselbe Zahlungssystem gestellt, mit dem ich eine Einzahlung getätigt habe, und das ist ganz logisch!
Hallo alle,
Vielen Dank an Nomini Casino für Ihre Antwort. Pufabass, es tut mir leid, dass Ihre Erwartungen bezüglich der Zahlung nicht erfüllt wurden, aber bitte beachten Sie, dass es nicht unbedingt die Schuld des Casinos ist, dass die Zahlung nicht durchgeführt werden kann. Casinos verwenden Drittanbieter, die ihre eigenen Regeln haben, für welche Transaktionen erlaubt sind und welche nicht. Es ist gängige Praxis, Ihnen eine alternative Zahlungsoption anzubieten, wenn die aus Litauen nicht funktioniert. Die angebotene Lösung des Casinos war auch das, was ich empfehlen würde.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen kann. Nachdem Sie Ihre Gewinne verloren haben, können wir nicht mehr viel für Sie tun.
Wissen Sie, lesen Sie die Bewertungen von Leuten auf anderen Websites und Sie werden sehen, dass Fälle wie meiner nicht die einzigen sind, es gibt mindestens Dutzende davon!
Das Casino verspricht schnelle Zahlungen, verstößt jedoch tatsächlich gegen die eigenen festgelegten Regeln, die Verarbeitung von Zahlungen verzögert sich um 10 Tage statt der versprochenen 3 Werktage! Ich habe mit Zahlungssystemen gespielt, die mir zur Verfügung standen, und ich habe keine anderen! Wenn ich in einem anderen Land lebe, bin ich nicht verpflichtet, ein lokales Bankkonto zu haben! Zumindest wenn sie kein Geld auf das litauische Konto abheben konnten, könnten sie dies im Voraus und nicht nach 14 Tagen mitteilen, um sicherzustellen, dass meine Zahlung überprüft wurde und bezahlt wird! sie konnten mehrere alternative Zahlungsmethoden anbieten, was sie auch taten! sie ziehen absichtlich die Zeit, damit die Spieler ihr Geld verlieren! Ich werde überall über die Ehrlichkeit und Loyalität dieses Casinos schreiben, die Leute wissen lassen!
Hallo,
Ich verstehe Ihren Standpunkt voll und ganz. Bitte haben Sie auch Verständnis dafür, dass Casinos für Auszahlungen von Spielern nicht verpflichtet sind, die Methode zu verwenden, die der Spieler für die Einzahlung verwendet hat.
Da Sie Ihre Gewinne bereits heruntergespielt haben, weisen wir diese Beschwerde als unberechtigt zurück. Es tut uns leid, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.