Der Spieler aus Deutschland hat vor einigen Tagen einen Rückzug beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
spielname: Katja3****0
hallo meine Auszahlung vom 26.04.22 wird einfach nicht bearbeitet obwohl sie mir geschrieben haben es dauert 24 Stunden. Jeden Tag wird man vertröstet. Habe sogar vorab meine Daten zum verifizieren per Email ihnen geschickt damit es keine Probleme gibt. Die Auszahlung steht immer noch als Ausstehend jeden seit Mittwoch sagt jeder im Live Chat was anderes. Was die Bearbeitung und Auszahlungsdauer betrifft ist das Casino einfach nicht gut ausgestattet. Das geht in anderen Casinos um einiges schneller.
lg Katja
Liebe Katja,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Petronela, ich habe bis jetzt keine Rückmeldung über die Verifizierung bekommen, ich habe wo ich die Auszahlung getätigt habe sofort meine Daten denen geschickt ohne das sie mich dazu aufgefordert haben, dies tat ich damit es keine Probleme später bei der Auszahlung gibt.
lg
Hallo, also leider hat sich nichts mehr getan, ich habe gestern mich nochmal mit dem Support in Verbindung gesetzt, man wurde wieder hingehalten, man sagte mir die Auszahlung wäre in der Endphase ich sollte bis gestern Abend warten. Es passierte nichts. Habe von jeden Verlauf einen Screenshot gemacht.
liebe Grüße
katja
Ich verstehe deinen Frust voll und ganz, Katja. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 6 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis Dienstag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Hallo. Ich habe das Geld heute überwiesen bekommen. Sie können den Fall schließen
liebe Grüße
katja
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Katja, für deine Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru