Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro qualche giorno fa. Non è stato ancora ricevuto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Germany has requested withdrawal a few days ago. It hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro qualche giorno fa. Non è stato ancora ricevuto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
nome del gioco: Katja3****0
ciao, il mio pagamento del 26/04/22 semplicemente non viene elaborato anche se mi hai scritto ci vogliono 24 ore. Sei consolato ogni giorno. Ho anche inviato loro i miei dati per verificare in anticipo via e-mail in modo che non ci fossero problemi. Il pagamento è ancora in sospeso ogni mercoledì poiché tutti nella chat dal vivo dicono qualcosa di diverso. Quando si tratta di tempi di elaborazione e prelievo, il casinò non è ben attrezzato. Questo è molto più veloce in altri casinò.
Ciao Katja
game name: Katja3****0
hello my payout from 04/26/22 is simply not being processed although you have written to me it takes 24 hours. You are comforted every day. I even sent them my data to verify by email in advance so that there were no problems. The payout is still pending every Wednesday since everyone in live chat says something different. When it comes to processing and withdrawal times, the casino just isn't well equipped. This is much faster in other casinos.
Cheers Katja
spielname: Katja3****0
hallo meine Auszahlung vom 26.04.22 wird einfach nicht bearbeitet obwohl sie mir geschrieben haben es dauert 24 Stunden. Jeden Tag wird man vertröstet. Habe sogar vorab meine Daten zum verifizieren per Email ihnen geschickt damit es keine Probleme gibt. Die Auszahlung steht immer noch als Ausstehend jeden seit Mittwoch sagt jeder im Live Chat was anderes. Was die Bearbeitung und Auszahlungsdauer betrifft ist das Casino einfach nicht gut ausgestattet. Das geht in anderen Casinos um einiges schneller.
lg Katja
Cara Katja,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Katja,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Gentile Petronela, finora non ho ricevuto alcun riscontro in merito alla verifica, ho subito inviato i miei dati a dove ho effettuato il pagamento senza che mi fosse chiesto di farlo, l'ho fatto in modo che non ci fossero problemi in seguito con il pagamento.
lg
Dear Petronela, I have not received any feedback about the verification so far, I immediately sent my data to where I made the payment without being asked to do so, I did this so that there would be no problems later with the payment.
lg
Liebe Petronela, ich habe bis jetzt keine Rückmeldung über die Verifizierung bekommen, ich habe wo ich die Auszahlung getätigt habe sofort meine Daten denen geschickt ohne das sie mich dazu aufgefordert haben, dies tat ich damit es keine Probleme später bei der Auszahlung gibt.
lg
Ciao, quindi purtroppo non è successo nulla, ho contattato di nuovo l'assistenza ieri, sei stato rimandato di nuovo, mi è stato detto che il pagamento era nella fase finale, dovrei aspettare fino a ieri sera. Non è successo niente. Ho fatto uno screenshot di ogni cronologia.
Distinti saluti
katya
Hello, so unfortunately nothing has happened, I contacted support again yesterday, you were put off again, I was told the payout was in the final phase, I should wait until yesterday evening. Nothing happened. I took a screenshot of each history.
Best regards
katya
Hallo, also leider hat sich nichts mehr getan, ich habe gestern mich nochmal mit dem Support in Verbindung gesetzt, man wurde wieder hingehalten, man sagte mir die Auszahlung wäre in der Endphase ich sollte bis gestern Abend warten. Es passierte nichts. Habe von jeden Verlauf einen Screenshot gemacht.
liebe Grüße
katja
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Katja. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 6 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro martedì, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
I fully understand your frustration, Katja. However, I will set the timer for additional 6 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Tuesday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Katja, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Katja, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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