Der Spieler aus Italien hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Das Casino sagt immer wieder, dass die Auszahlungsmethode falsch ist. Ich habe 8 Auszahlungsanfragen storniert. Ich gehe davon aus, dass die Situation nicht gelöst wird.
Lieber Davide,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Vielzahl und Zugänglichkeit von Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Mitarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde, bevor wir dies tun? Mit welcher Zahlung wurde Geld auf Ihr Konto eingezahlt? Ist es dasselbe, für das Sie sich entschieden haben, Ihre Gewinne abzuheben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, ich antworte dir auf Bestellung:
> Können Sie bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
Ich wurde noch nicht um Bestätigung gebeten
> Mit welcher Zahlung wurde Geld auf Ihr Konto eingezahlt?
Hype Prepaid-Karte
> Ist es dasselbe, das Sie ausgewählt haben, um Ihre Gewinne abzuheben?
Ja, beim ersten Versuch mit diesem Ergebnis:
Wir teilen Ihnen mit, dass der Abhebungsantrag für einen Gesamtbetrag von 1800 EUR bis 5342 ***** 5209 von der Bank abgelehnt wurde. Wir können keine Kreditkartenabhebungsanfragen bearbeiten.
Dann baten sie mich, den Rückzug über IBAN zu beantragen, und er wurde zweimal mit Motivation abgesagt:
Wir informieren Sie, dass Ihre 1000EUR-Auszahlungsanforderung von der Finanzabteilung storniert wurde.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Auszahlungsanforderung einen Fehler enthält.
Wenn Sie eine Überweisungsanforderung für Banküberweisungen erstellen, schreiben Sie Ihre IBAN korrekt in das Feld Zahlungsdaten, da sonst die Zahlung nicht korrekt verarbeitet wird.
Vielen Dank, Davide, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Davide,
Bedeutet das, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben? Bitte lassen Sie es uns wissen, damit wir die Beschwerde ordnungsgemäß schließen können.