Il giocatore italiano ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Il casinò continua a dire che il metodo di prelievo non è corretto. Mi ha annullato n.8 richieste di prelievo, prevedo la situazione non si risolva.
Caro Davide,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che una varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi non significa che sia necessario, che verrà offerto anche per i prelievi.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato? Quale pagamento è stato utilizzato per depositare fondi sul tuo conto? È lo stesso che hai scelto per ritirare le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Buongiorno le rispondo per ordine:
> potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato?
Non mi è stata richiesta ancora alcuna conferma
> Quale pagamento è stato utilizzato per depositare fondi sul tuo conto?
Carta prepagata Hype
> È lo stesso che hai scelto per ritirare le tue vincite?
Si, al primo tentativo con questo risultato:
Ti informiamo che la richiesta di prelievo di importo totale pari a 1800 EUR a 5342*****5209 è stata rifiutata dalla banca. Non saremo in grado di elaborare le richieste di prelievo tramite carta di credito.
Dopodiché mi hanno chiesto di richiedere il prelievo tramite IBAN ed è stato annullato per ben due volte con motivazione:
Ti informiamo che la tua richiesta di prelievo di importo pari a 1000EUR è stata annullata dal dipartimento finanziario.
Tieni presente che la tua richiesta di prelievo contiene un errore.
Creando una richiesta di prelievo verso trasferimento bancario, scrivi correttamente il tuo IBAN nel campo relativo ai dati di pagamento, in caso contrario il pagamento non verrà elaborato correttamente.
Grazie mille, Davide, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Davide,
Significa che hai ricevuto il tuo prelievo? Fateci sapere in modo che possiamo chiudere correttamente il reclamo.