Der Spieler aus Italien konnte trotz aktivem Selbstausschluss einzahlen und spielen. Der Spieler bat um Selbstausschluss, weil er keinen Bonus erhalten hatte und nicht wegen Spielproblemen, daher mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Ich habe die Bestätigung des Selbstausschlusses vom Konto und vom Konto wegen schwerwiegender Probleme beantragt und erhalten.
die bestätigung kam dann vom casino nomini am 29.06.
Ein paar Tage später nutzte das Casino jedoch meinen Krankenfall aus und erlaubte mir, Geld einzuzahlen und zu verlieren, was gegen den Schutz des Spielers verstieß.
Sie sind Schakale und ich bitte um eine Rückerstattung meiner Einzahlung, nachdem das Konto bereits geschlossen wurde, wie von ihnen per E-Mail bestätigt wurde
Liebe Ermejo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „ Verantwortungsvolles Spielen " des Casinos überprüft und folgendes gefunden:
„Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: support-en@nomini.com, und wir werden Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, Nomini über alle anderen Konten des Spielers zu informieren und zu versprechen, keine anderen Konten zu eröffnen. Nomini wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um zu versuchen, die Eröffnung neuer Konten zu verhindern, aber es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine anderen Konten erstellt werden. Nomini kann nicht für potenzielle Verluste auf anderen Konten haftbar gemacht werden."
Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anträge auf Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe bereits auf die E-Mail geantwortet, die Situation ist kritisch, Sie müssen mir helfen!
Sie nutzten meine Krankheit aus. Das Konto musste schon geschlossen werden, weil sie so gemein sind.
Ich bin mitten auf einer Straße und die Situation ist kompliziert
Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail, Ermejo. Wie ich im beigefügten Screenshot sehen kann, haben Sie eine Kontoschließung beantragt, und es gibt keine Erwähnung von Selbstausschluss oder Spielsucht. Eigentlich wollten Sie Ihr Konto schließen, weil Sie keinen Bonus erhalten haben, nachdem Sie danach gefragt haben. Es tut mir leid, aber dies ist kein Antrag auf Selbstausschluss.
Wenn das Casino nicht über Ihr Glücksspielproblem informiert wurde, können wir diesen Fall leider nicht als fehlgeschlagenen Selbstausschluss weiterverfolgen, und wir glauben nicht, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.
Wenn es eine Nachricht gibt, in der Sie Ihr Glücksspielproblem eindeutig als Grund für die Kontoschließung angeben, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter , andernfalls können wir leider nicht helfen.
Ja, andererseits hatte ich eine Bestätigung des Selbstausschlusses beantragt und auch erhalten, wie durch die Casino-E-Mail bestätigt, die am 29.06. um 18.04.
Es hätte mir nicht möglich sein sollen, zu hinterlegen, aber indem ich die Chronologie usw. einsehe, ist dies eine zwanghafte und kranke Art, dies zu tun.
SELBSTAUSSCHLUSS MANNAGGGGIA DIESES CHRISTUS MUSS GÜLTIG SEIN.
diese schmutzigen Juden hingegen, die vorgaben, ein technisches Problem zu haben, übernahmen das Geld.
Ich versende jetzt seit mehr als 2 Wochen E-Mails und schreibe Live-Chats, ohne Antworten auf About zu erhalten. Sie führten eine Person dazu, Selbstmord zu begehen, ohne auch nur zu antworten und so zu tun, als wäre nichts passiert.
Sie sind Kriminelle und Gangster, die den Spieler mit verantwortungsbewusstem Spielen schützen sollten, und stattdessen sind sie schmutzige Bestien. Ich wünsche ihnen alles Böse und viele leidende Krankheiten nicht nur ihnen, sondern auch ihren Lieben, denn mit meinem Tod werde ich dem Leiden meiner Lieben begegnen.
ICH HABE EINEN BRIEF HINTERLASSEN, IN DEM IST, DIE FRAGE NICHT AUFZUGEBEN, sondern sie durch Überprüfung ihrer NEIN-ANTWORTEN NACH GENAU 16 Tagen nicht nur des Betrugs und der Unterschlagung, sondern auch der Anstiftung zum Selbstmord anzuklagen. Ich hoffe, dass Gerechtigkeit geschieht, und ich wünsche ihnen allen die Leiden möglich, dass sie morgens aufwachen und nicht mehr Licht und Hoffnung sehen, sondern unermesslichen Schmerz.
Ohne dass Sie das Glücksspielproblem eindeutig als Grund für den Selbstausschluss angeben, können wir dies leider nicht als ordnungsgemäßen Antrag auf Selbstausschluss betrachten, daher glauben wir nicht, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.
Ich kann nur empfehlen, was beim nächsten Mal zu tun ist, um solche Situationen zu vermeiden. Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten (Glücksspielproblem) und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu erfüllen.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfos:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
"Grüße xxx xxx,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen darf und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Es tut mir leid, aber wenn Sie das Glücksspielproblem in Ihrer Anfrage nicht erwähnt haben, können wir nicht viel mehr für Sie tun.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn wir Ihnen noch bei irgendetwas helfen können, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Danke für Ihr Verständnis.
Aber Schwein von diesem Gott hatte ich bereits gefragt und Selbstausschluss erhalten, es war ein technisches Problem für sie, mich dazu zu bringen, etwas anderes einzuzahlen und mich auf das Konto zugreifen zu lassen. Der Selbstausschluss musste bereits aktiv sein, wie durch ihre E-Mail bestätigt wurde. Aus diesem Grund sagten sie mir, dass es ihr technisches Problem sei und ich daher Anspruch auf eine Rückerstattung habe. Strafe wegen Unterschlagung und Umgehung der Unfähigkeit und Betrug
Es tut mir leid, wie gesagt, wir glauben nicht, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wenn Sie keinen Selbstausschluss aufgrund von Spielproblemen beantragt haben. Dies muss auch in Ihrer Anfrage klar angegeben werden, was nicht der Fall war. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
