Il giocatore italiano ha potuto depositare e giocare nonostante avesse un'autoesclusione attiva. Il giocatore ha chiesto l'autoesclusione perché non ha ricevuto un bonus e non per problemi di gioco, quindi, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
Ho chiesto ed ottenuto conferma do autoesclusione dal conto e dell’account per seri problemi.
la conferma è arrivata poi dal casino nomini il 29/06.
qualche giorno dopo però il casino si è approfittato de mio caso malato e mi ha consentito di depositate soldi e perdere, andando contro la tutela del giocatore.
sono degli sciacalli e chiedo rimborso di quanto ho depositato dopo che il conto doveva già essere chiuso come da conferma tramite mail da parte loro
Caro Ermejo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco responsabile del casinò e ho trovato questo:
"Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di assistenza tramite e-mail: support-en@nomini.com e chiuderemo il tuo account entro le prossime 24 ore. È responsabilità del giocatore notificare a Nomini qualsiasi altro account che il giocatore potrebbe avere e promettere di non aprire altri account. Nomini farà ogni ragionevole sforzo per cercare di impedire l'apertura di nuovi account, ma è responsabilità esclusiva del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. Nomini non può essere ritenuta responsabile per potenziali perdite su altri conti;"
Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho già risposto alla mail , la situazione è critica dovete aiutarmi!
si sono approfittati della mia malattia. Il conto doveva già essere chiuso, perché sono così meschini.
sono in mezzo ad una strada e la situazione è complicata
Grazie per la risposta e l'e-mail, Ermejo. Da quello che posso vedere nello screenshot allegato, hai richiesto la chiusura dell'account e non si fa menzione di autoesclusione o dipendenza dal gioco. In realtà, hai detto di voler chiudere il tuo account perché non hai ricevuto un bonus dopo averlo richiesto. Mi dispiace, ma questa non è una richiesta di autoesclusione.
Se il casinò non è stato informato del tuo problema con il gioco, sfortunatamente non possiamo procedere con questo caso in quanto non riuscita autoesclusione e non riteniamo che tu abbia diritto a un rimborso.
Se è presente un messaggio in cui indichi chiaramente il tuo problema di gioco come motivo per la chiusura dell'account, inoltralo a kristina.s@casino.guru , altrimenti temo che non siamo in grado di aiutarti.
Si invece avevo chiesto ed anche ottenuto conferma di autoesclusione, come confermato dalla mail del casino ricevuta io 29/06 alle ore 18.04.
Non mi sarebbe dovuto essere possibile il deposito , invece andando anche a vedere la cronologia ecc si riscontra un modo compulsivo e malato della cosa.
AUTOESCLUSIONE MANNAGGIA DI QUEL CRISTO DOVEVA ESSERE VALIDA.
quei luridi ebrei invece facendo finta di avere un problema tecnico si sono appropriati dei soldi.
ora è da più di 2 settimane che mando mail e scrivo live chat senza ottenere risposte a Riguardo. Hanno portato una persona al suicidio senza neanche rispondere e facendo finta di niente.
sono dei criminali e mafiosi che dovrebbero tutelare il giocatore con il gioco responsabile ed invece sono delle bestie luride. Gli auguro tutto il male e molte malattie sofferenti non solo a loro ma anche ai propri cari, poiché io con la mia morte andro incontro alla sofferenza dei miei cari.
HO LASCIATO UNA LETTERA DICENDO DI NON FAR CADERE LA QUESTIONE , ma anzi controllando le loro NON RISPOSTE DOPO ESATTAMENTE 16 giorni non accusarli solo di truffa ed appropriazione indebita, ma anche di instigazione al suicidio, spero che giustizia venga fatta e gli auguro tutte le sofferenze possibili, che si svegliano la mattina e non vedano più luce e speranza ma un dolore immenso.
Purtroppo, senza che tu indichi chiaramente il problema del gioco come motivo di autoesclusione, non possiamo considerare questa come una vera e propria richiesta di autoesclusione, quindi non pensiamo che tu abbia diritto a un rimborso.
Posso solo consigliare cosa fare la prossima volta per evitare tali situazioni. Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato (problema di gioco) e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è contrassegnata in modo visibile hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Ti scrivo per informarti che desidero escludere immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato".
Mi dispiace, ma a meno che tu non abbia menzionato il problema del gioco d'azzardo nella tua richiesta, non c'è molto altro che potremmo fare per te.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Ma porco di quel dio io avevo già chiesto ed ottenuto autoesclusione, è stato un loro problema tecnico farmi depositare altro e farmi accedere al conto. L’autoesclusione doveva già essere attiva come confermato dalla loro mail. Per questo mi hanno detto che è stato un loro problema tecnico e quindi devo aver diritto ad un rimborso. Pena reato di appropriazione indebita e circonvenzione di incapace e truffa
Mi dispiace, come ho detto, non pensiamo che tu abbia diritto al rimborso se non hai chiesto l'autoesclusione per problemi di gioco. Questo deve anche essere chiaramente indicato nella tua richiesta, cosa che non lo era. Ci piacerebbe davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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