Dem Spieler aus Italien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Nachdem wir vom Casino einen entsprechenden Beweis erhalten hatten, lehnten wir die Beschwerde ab, da der Spieler mehrere Konten im Casino erstellt hatte, was einen eindeutigen Verstoß gegen die Bedingungen darstellt.
Das Casino schließt nach meiner Auszahlungsanfrage mein Konto und sagt, dass ich ein anderes Konto verbunden hätte. Wenn ich nur ein Konto für Einzahlungen und Spiele verwendet habe, handelt es sich um Schurken, und ich werde AMS ausgesetzt sein
Lieber Rocco,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Wir werden das Casino kontaktieren und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP eröffnet hat Adresse wie deine? Haben Sie Werbeangebote in diesem Casino eingelöst? Jede relevante Mitteilung kann an petronela.k@casino.guru gesendet werden. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, ich habe das Casino bereits darüber informiert, dass ich ein einzelnes Konto eröffnet habe, von dem ich die einzige Einzahlung getätigt und gespielt und gewonnen habe. Von demselben Konto habe ich einen Einzahlungsbonus von 14 € erhalten, den ich ebenfalls aufgegeben und storniert habe Bonus, ich habe auch dem Kundendienst von Nomini mitgeteilt, dass möglicherweise ein Nachbar von mir eine Verbindung zu meinem Wi-Fi-Netzwerk hergestellt hat, aber er weiß sehr gut, dass ich nur ein Konto verwendet habe, um den einzigen Bonus zu zahlen und zu erhalten Dass ich auch abgesagt und nicht gespielt habe, war ihr Problem, als sie mir die 1100 Euro zurückerstatten mussten, die ich mit einer Zahlung von 28 Euro gewonnen hatte! Wenn sie mich nicht erkennen und meine Gewinne erstatten, werde ich eine Beschwerde bei den zuständigen Behörden einreichen
Vielen Dank Rocco für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Nomini Casino bitten, sich diesem Fall anzuschließen und uns bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Ok, ich stimme zu, weil ich überhaupt keinen Artikel verletzt habe, dann würde ich nicht wissen, wie sie sagen können, dass ich zwei Konten in meinem Namen eröffnet habe, ohne jemals Dokumente gesendet zu haben und immer dasselbe Konto zum Einzahlen und Spielen verwendet zu haben, ohne jemals Boni erhalten oder was auch immer, sie haben mein Geld behalten 1100 Euro gewonnen
Lieber Spieler, lieber
Wir möchten darauf hinweisen, dass Ihr Konto von unserer Sicherheitsabteilung überprüft und als doppelt anerkannt wurde. Wir möchten darauf hinweisen, dass das Erstellen doppelter Konten gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen strengstens untersagt ist, insbesondere:
3.3. Für Ihre realen persönlichen Daten ist nur ein Spielkonto zulässig. Das Eröffnen eines Kontos ist nur für eine Person mit einer Adresse, einer Telefonnummer und einer IP-Adresse zulässig. Alle anderen Konten, die auf der Website eröffnet werden, gelten als "Doppelte Konten". In diesem Fall behält sich das Casino das Recht vor, alle doppelten Konten zu schließen und die folgenden Sanktionen anzuwenden: Jede Aktion, die mit einem doppelten Konto ausgeführt wird, gilt als ungültig. Wenn während des Duplikatkontos Geldmittel, Boni oder Gewinne vom Duplikatkonto abgebucht wurden, gehen diese verloren und das Casino behält sich das Recht vor, die Rückgabe dieser Vermögenswerte zu verlangen. CampoBet behält sich das Recht vor, Wetten zu stornieren, Boni jeglicher Art abzulehnen, die Teilnahme an Werbeaktionen zu stornieren sowie Kunden dauerhaft vom Bonusprogramm der Website auszuschließen. Es behält sich außerdem das Recht vor, die Eröffnung eines Kontos oder die Schließung eines bestehenden Kontos ohne vorherige schriftliche Ankündigung oder Erklärung zu untersagen.
Bitte beachten Sie, dass der erste Einzahlungsbetrag, den Sie auf unserer Website getätigt haben, auf Ihre Kreditkarte zurückerstattet wurde.
Wir hoffen, dass die bereitgestellte Antwort die Gründe klarstellt, die zur Schließung des Kontos und zum Abzug der Gewinne geführt haben.
Freundliche Grüße,
Nomini Kundensupport-Team
Es ist absolut nicht wahr, was Sie sagen. Ich habe nur ein Konto zum Einzahlen und Spielen verwendet, von dem ich gewonnen habe, und Sie wollten meine Gewinne nicht anerkennen. Mein Konto ist geschlossen. Geben Sie mir den Beweis, dass ich zwei aktive Konten zur Unterstützung Ihrer These habe Ich habe meine Dokumente noch nie gesendet, aber da ich ein freigegebenes Wi-Fi-Netzwerk verwende, weiß ich nicht, ob jemand versucht haben könnte, ein Konto in meinem Namen zu eröffnen, aber ich habe sicher keine anderen Konten als das verwendet, von denen Ich habe gewonnen und nie andere Konten verwendet !! Das Problem ist, dass Sie meine Gewinne nicht bezahlen wollen, aber ich werde anders handeln
Sie sind wirklich erbärmlich, absurde Dummheiten zu sagen. Ich weiß nicht, wie das Gesetz diesen Betrügern erlauben kann, sich so zu verhalten. Sie erlauben sich, ein Konto zu schließen und Gewinne in Höhe von 1100 Euro zu stornieren, weil sie das nicht bezahlen wollen Gewinne, sie haben keinen Beweis dafür, was ich behaupte, aber als ich für das Spielen bezahlt habe, haben sie absolut keine Schecks gemacht, sie haben mich nie gebeten, die Dokumente zu senden, die ich gerne wissen möchte, wie sie sagen können, dass ich 2 Spielkonten eröffnet habe, die ich bezahlt habe und benutzte ein einziges Konto, von dem ich einen Einzahlungsbonus erhielt, den ich auch stornierte und an das Casino zurückgab !! Es ist wirklich eine Schande
Ich möchte das Casino bitten, uns den Nachweis mehrerer Konten zu senden, wenn dies möglich ist. Bitte senden Sie es an nikolas.b@guruadmins.com
Indem ich zeige, dass ich zwei aktive Konten habe und dass ich die beiden Konten verwendet habe, um Spiel einzuzahlen und Boni zu erhalten sowie meine Ausweisdokumente zu vervollständigen
Sehr geehrtes CasinoGuru-Team,
Vielen Dank, dass Sie diesen Fall überprüft haben.
Nick, wir bestätigen, dass wir die angeforderten Informationen entsprechend der oben geschriebenen E-Mail am Freitag, den 24. Juli, zur Verfügung gestellt haben.
Bitte beachten Sie, dass wir für weitere Erläuterungen weiterhin zur Verfügung stehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nomini Kundensupport-Team
Lieber Rocco,
Nachdem wir relevante Informationen vom Casino erhalten haben, lehnen wir Ihre Beschwerde ab. Das Casino hat bewiesen, dass Sie mehrere Konten erstellt haben. Es tut mir sehr leid, dass wir nicht mehr helfen konnten, aber in diesem Fall ist es ein klarer Verstoß gegen die Bedingungen des Casinos. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme stoßen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
