Il giocatore dall'Italia è stato accusato di aprire più account. Dopo aver ricevuto le prove pertinenti dal casinò, abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha creato più account nel casinò, il che costituisce una chiara violazione dei termini.
il casinò dopo la mia richiesta di prelievo mi chiude il conto dicendo che io avrei un altro account collegato, quando io ho utilizzato solo un account per versamento e giochi, sono dei farabutti e farò un esposto ad AMS
Caro Rocco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso IP indirizzo come il tuo? Hai riscattato offerte promozionali in questo casinò? Qualsiasi comunicazione pertinente può essere inviata a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Salve, ho già comunicato al casinò che io ho aperto un unico conto dal quale ho effettuato l’unico versamento e ho giocato e vinto, dallo stesso conto ho ricevuto un bonus sul deposito di euro 14 che ho anche rinunciato ed annullato tale bonus, ho comunicato anche all’assistenza clienti di Nomini che ci possa essere la possibilità che un mio vicino si possa essere collegato alla mia rete Wi-Fi, ma loro sanno benissimo che io ho utilizzato un solo conto sia per versare che ricevere l’unico bonus che ho anche annullato e non giocato, il loro problema è stato quando si sono trovati a dover rimborsarmi le 1100 euro che ho vinto con un versamento di euro 28! Se loro non mi riconoscono e mi rimborsano le mie vincite farò un esposto alle autorità competenti
Grazie mille Rocco per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Vorrei chiedere a Nomini Casino di partecipare a questo caso e aiutarci a risolvere questo reclamo.
Ok sono d’accordo in quanto io non ho assolutamente violato nessun articolo, poi non saprei come loro possono affermare che io abbia aperto due conti a nome mio senza aver mai inviato documenti e aver utilizzato sempre lo stesso conto per versare e giocare è senza mai ricevere bonus o altro , loro si sono tenuti i miei soldi 1100 euro vinti
Gentile Giocatore,
Vorremmo sottolineare che dopo che il tuo account è stato controllato dal nostro dipartimento di sicurezza ed è stato riconosciuto come duplicato. Vorremmo sottolineare che la creazione di account duplicati è severamente vietata secondo i nostri Termini e Condizioni, in particolare:
3.3. È consentito un solo account di gioco per i tuoi dati personali reali. L'apertura di un account è consentita solo per una persona, utilizzando un indirizzo, un numero di telefono e un indirizzo IP. Qualsiasi altro account che viene aperto sul sito Web verrà considerato come "Account duplicati". In tal caso, il Casinò si riserva il diritto di chiudere tutti i conti duplicati e di applicare le seguenti sanzioni: ogni azione eseguita utilizzando un conto duplicato è considerata nulla. Se mentre il conto duplicato era attivo, i fondi monetari, i bonus o le vincite venivano prelevati dal conto duplicato, questi andranno persi e il Casinò si riserva il diritto di chiedere la restituzione di tali beni. CampoBet si riserva il diritto di annullare le scommesse, rifiutare i bonus di qualsiasi tipo, annullare la partecipazione a qualsiasi promozione e vietare permanentemente qualsiasi cliente dal programma bonus del sito Web. Si riserva inoltre il diritto di vietare l'apertura di un account o la chiusura di un account esistente senza preavviso scritto o alcuna spiegazione.
Tieni presente che l'importo del deposito iniziale che hai eseguito sul nostro sito Web è stato rimborsato sulla tua carta di credito.
Ci auguriamo che la risposta fornita chiarisca i motivi che hanno portato alla chiusura del conto e alla detrazione delle vincite.
I migliori saluti,
Team di assistenza clienti Nomini
Non è assolutamente vero quello che affermate voi, io ho usato un solo account per versare e giocare dal quale ho vinto e voi non avete voluto riconoscere le mie vincite è chiuso il mio account, fornitemi la prova che io ho due account attivi a sostegno della vostra tesi, non ho mai inviato i miei documenti, ma visto che io uso una rete Wi-Fi condivisa non so se qualcuno possa aver tentato di aprire un account a mio nome ma di sicuro io non ho utilizzato altri account a parte quello dal quale ho vinto e mai utilizzato altri account!! Il problema è che voi non volete pagare le mie vincite ma agirò diversamente
Sono veramente patetici ad affermare delle fesserie assurde, io non so come la legge possa permettere a questi truffatori a comportarsi in questo modo, si permettono di chiudere un conto è di annullare 1100 euro di vincita perché non vogliono pagare le vincite, non hanno alcuna prova di quello che sostengo, però quando io ho versato per giocare non hanno assolutamente effettuato alcun controllo, non mi hanno mai chiesto l’invio dei documenti vorrei sapere come possono dire che sia io ad aver aperto 2 conto gioco, ho versato ed utilizzato un unico conto da dove ho ricevuto un bonus sul deposito che ho anche annullato e restituito al casinò!! È veramente una vergogna
Vorrei chiedere al casinò di inviarci la prova di più account, se possibile. Si prega di inviarlo a nikolas.b@guruadmins.com
Dimostrando che io abbia due conti attivi e che abbia utilizzato i 2 conti per versare giocare è ricevere bonus, nonché completi dei miei documenti di riconoscimento
Caro team di CasinoGuru,
Grazie per aver controllato questo caso.
Nick, confermiamo di aver fornito di conseguenza le informazioni richieste all'e-mail sopra scritta venerdì 24 luglio.
Naturalmente, ti preghiamo di notare che restiamo disponibili per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti,
Team di assistenza clienti Nomini
Caro Rocco,
Dopo aver ricevuto informazioni pertinenti dal casinò, stiamo rifiutando il tuo reclamo. Il casinò ha dimostrato di aver creato più account. Mi dispiace molto non aver potuto aiutare di più, ma in questo caso è una chiara violazione dei termini del casinò. In caso di problemi, non esitare a contattarci in futuro, saremo lieti di aiutarti.
I migliori saluti,
tacca
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock