Der Spieler aus Italien wurde während des Verifizierungsprozesses gebeten, ein Selfie bereitzustellen. Der Spieler bestätigte, dass die Überprüfung abgeschlossen war, bat uns aber später, unsere Beteiligung an dem Problem einzustellen. Daher haben wir die Beschwerde entsprechend geschlossen.
Hallo, ich habe meine Auszahlung vor ungefähr zwei Wochen beantragt. Sie haben mich nach den Dokumenten gefragt und ich habe sie sowohl per E-Mail als auch direkt auf der Website gesendet. Es gibt keine Möglichkeit, das Geld jedes Mal zu erhalten, wenn sie etwas anderes sagen und das Profil nicht bestätigen . Ich möchte mein Geld erhalten und das war's perfsvore
Liebe Jessyjez,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, daher kann es einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wenn Sie nach einem Selfie (mit oder ohne Ausweis) gefragt wurden, was nichts Ungewöhnliches ist, befolgen Sie bitte diese wichtigen Richtlinien:
- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise
- Das Foto muss Ihr ganzes Gesicht zeigen, frontal, ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexe. Wenn jemand das Foto für Sie macht, stellen Sie sicher, dass er es aus der Nähe aufnimmt und so wenig Hintergrund wie möglich enthält (denken Sie daran, dass kein Zuschneiden erlaubt ist).
- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises aufnehmen, stellen Sie sicher, dass das Foto klar und nah genug ist, um es ohne Zuschneiden oder Bearbeiten lesen zu können
Achten Sie gemäß den Anweisungen des Casinos darauf, auch die Website des Casinos in das Foto aufzunehmen.
Lass mich wissen, ob das geholfen hat,
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo, danke für die Antwort, ich habe alles angegeben. Sie baten mich um ein Selfie mit einem mobilen Gerät, auf dem der Name der Website zu sehen war, aber es ist 6 Tage her, seit ich sie gesendet habe, und sie verifizieren mein Profil nicht und sie begleichen nicht die Zahlung, für die ich den Auszahlungsantrag gestellt habe 02.02.2023. Ich möchte mein Geld bekommen
Wie Sie sehen, habe ich die Auszahlung am 02.02.2022 beantragt. Außerdem habe ich alle Dokumente hochgeladen, da ich keinen PC habe. Ich musste ein Selfie mit einem anderen Mobiltelefon machen, das die Seite übernommen hat. Ich habe Kartendaten / Ausweis-Selfie angegeben ihnen, die angeforderte Zahlung am Tag 2 zu begleichen, wenn 14 Tage vergangen sind.
Ich bitte Sie, mir zu helfen, weil ich es nicht mehr ertragen kann. Ich bitte sie immer um Geld, wenn es eine Entschuldigung gibt
Es ist klar, dass es sich um einen großen Betrug handelt. Ich hatte mein Foto mit der Casino-Seite dahinter hochgeladen. Jetzt fragen sie nach einem weiteren Selfie nach einer Woche des Wartens, wo sie nach mehr Selfie-Dokument und sichtbarer Casino-Seite fragen, machen wir Witze? ich habe keine Worte
Das große Problem ist, dass sie Sie jeweils um ein Dokument bitten und es jeweils 5 Tage dauert, um es zu genehmigen. Ich habe das angeforderte Dokument eingegeben, anstatt das Profil zu überprüfen, um mein Hemd zu führen. Sie haben mich nach einem anderen Dokument gefragt, bevor ich nach dem Selfie mit dem gefragt habe Website von hinten, dass ich Schwierigkeiten hatte, ein anderes Telefon zu finden, weil ich nur dieses als mobiles Gerät verwende, das ich benutze. Jetzt wird ein weiteres Beispiel mit der ID plus der Casino-Website dahinter gefragt, aber es tut mir leid, aber das ist, dass ich am 2. Februar um Auszahlung gebeten habe, die ich gesendet habe Alle per Mail angeforderten Dokumente Ich habe um Updates gebeten, niemand hat mir geantwortet, und sie fragen immer wieder, es dauert 5-6 Tage, dann fragt er nach einem anderen Dokument. Sie tun dies, um die Zeit zu verlängern und um Sie nicht zu befreien. Ich mag sie nicht. Ich möchte meine Freunde empfangen. Bitte
jetzt, nach 16 tagen im jahr, wurde die abhebung storniert ... ich bin sprachlos, hilf mir, mein geld zu bekommen. sie wollten ein foto von der karte, die ich benutze, und jetzt tun sie das bitte
Ich bin wirklich verzweifelt und seit dem 02.02. habe ich die Unterlagen gesendet.. Ich habe jetzt E-Mails gesendet, um nicht zu zahlen, sie stornieren die Auszahlungen ... mit Absicht, bitte helft mir
Zu sagen, dass ich verrückt werde, ist eine Untertreibung...
Sie baten mich wieder um das Selfie. Indem ich die laufende Auszahlung ab dem 02.02.2023 storniere und eine neue Überprüfung anfordere, habe ich verschoben, aber sie brauchen Zeit. Sie erzählten mir von einem Problem mit der Zahlung der Karten für mich, es scheint eine Entschuldigung zu sein, die mich auffordert, meine auf der Karte registrierte IBAN einzugeben, aber wenn ich versuche, die Daten der IBAN einzugeben, sagt es mir, dass es falsch ist. Also habe ich meine Revolut-IBAN eingegeben, die ein Girokonto im Namen hat, aber es ist nicht gut, und am Ende habe ich die Anfrage erneut mit einer Debitkarte (derjenigen, mit der ich die Zahlung getätigt habe) und derjenigen, die mich nach dem Foto gefragt hat, gestellt . Kurz gesagt, Selfie-Dokument Selfie mit Website Selfie mit Dokument und Website Alle Dokumente, die ich ihnen geschickt habe, scheinen mir, dass sie nach Ausreden suchen, um volgio nicht zu bezahlen. Nur mein Geld erhalten, dann werde ich nie wieder in diesem Casino spielen, das ein dauert Monat, um das Geld zu gießen, und jedes Mal macht es Ausreden.
Wenn Sie mir schnell helfen können, warte ich seit einem Monat auf die Zahlung
Können Sie bitte erklären, bei welchem Schritt und von wem die von Ihnen eingegebene IBAN abgelehnt wird? Ich fürchte, ich verstehe nicht, was Sie meinen.
Sie erzählten mir von einem Problem mit der Zahlung der Karten für mich, es scheint eine Entschuldigung zu sein, die mich auffordert, meine auf der Karte registrierte IBAN einzugeben, aber wenn ich versuche, die Daten der IBAN einzugeben, sagt es mir, dass es falsch ist. Also habe ich die Iban meiner Revolut eingegeben, die ein Girokonto im Namen hat, aber es ist nicht gut
Könnten Sie bitte die relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten?
Entschuldigung, ich möchte nur das Geld auf der Debitkarte erhalten, mit der ich bezahlt habe. Mein Girokonto hat Probleme mit Zahlungen, daher wird mir eine Fehlermeldung angezeigt. Aber ich habe das eigentliche Problem nicht verstanden, nämlich dass sie meine Gelder nicht liquidieren? Darüber hinaus habe ich alle Bildschirme gesendet, um Ihnen zu zeigen, dass an Punkt eins kein Wille besteht, das Profil zu überprüfen, da wir seit 1 Monat laufen. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die ich gelesen habe, zeigen an, dass das Geld auf dem Zahlungsmittel eingegangen ist Ich habe hinterlegt und sie wollten auch das Foto der ersten letzten Ziffern der Karte und des Ablaufdatums. Warum checken sie mich also nicht aus, weil sie die Überprüfung meines Profils seit einem Monat aufschieben und immer nach neuen Dokumenten fragen? Danke Jessica
Aber bist du da? Das Profil wurde verifiziert, aber sie haben die Gewinne nicht ausgezahlt und es steht noch aus, Sie können eingreifen!
Das Profil wird verifiziert. Ich habe die vorherige Abhebung storniert und eine neue für 2000 Euro per ATM-Debitkarte gemacht, mit der ich immer bezahlt habe. Ich würde gerne sehen, dass sie zwischen dem einen und dem anderen einen Monat lang auf dem Spiel standen. Die Dokumente sind alle da. Ich habe klar und korrekt gesagt, dass der Betrag an mich gezahlt wird.
Ich habe mich ausgeschlossen und storniert. Sie können die Beschwerde schließen
Ich verstehe, Jessyjez. Danke, dass du es uns hast wissen lassen. Ich werde die Beschwerde jetzt gemäß Ihrer Anfrage schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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