Al giocatore italiano è stato chiesto di fornire un selfie durante il processo di verifica. Il giocatore ha confermato che la verifica era stata completata, ma in seguito ci ha chiesto di interrompere il nostro coinvolgimento nel problema. Pertanto, abbiamo chiuso il reclamo di conseguenza.
Buongiorno ho richiesto il mio prelievo circa due settimane fa mi hanno chiesto i documenti e gli ho inviati sia via mail che sul sito direttamente non c'è modo per ottenere i soldi ogni volta dicono una cosa diversa e non certificano il profilo. Vorrei ricevere i miei soldi e basta perfsvore
Gentile Jessyjez,
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende alla leggera KYC, quindi potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Se ti è stato chiesto un selfie (con o senza documento d'identità), il che non è insolito, segui queste importanti linee guida:
- Non modificare l'immagine in alcun modo
- La foto deve includere l'intero viso, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la scatti da vicino e includa il minor sfondo possibile (ricorda che non è consentito ritagliare)
- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia chiara e abbastanza vicina da poter essere letta senza ritagliare o modificare
Come da istruzioni del casinò, assicurati di includere anche il sito web del casinò nella foto.
Fammi sapere se ti è stato d'aiuto,
Distinti saluti,
Tommaso
Buongiorno grazie della risposta io ho fornito tutto. Mi hanno chiesto il selfie con un disposivo mobile dove si vedesse il nome del sito ma e 6 giorni che ho inviato e non mi verificano il profilo e non mi liquidano il pagamento effettuato la richiesta di prelievo il giorno 02/02/2023.io vorrei ricevere i miei soldi
Come vedete ho richiesto il prelievo in data 02/02/2022. Più ho caricato tutti i documenti non avendo un PC ho dovuto fare il selfie con un altro cellulare che riprendeva il sito ho fornito dati della carta/ documento di identità selfie tutto che è necessario vorrei solo ricevere i miei soldi e che mi liquidassero il pagamento richiesto il giorno 2 dove sono passati 14 giorni.
Io vi chiedo di aiutarmi perché non c'è la faccio più sempre a pregarli per avere i soldi ogni volta c'è una scusa
E chiaro che e una grande truffa. Avevo caricato la foto mia com il sito del casino dietro.. ora chiedono un altro selfie dopo una settimana di attesa dove chiedono documento più selfie e sito del casino visibile ma scherziamo? Io nn ho parole
Il gran problema che ti chiedono un documento alla volta e ci mettono 5 giorni l'uno per approvarlo ho inserito il documento richiesto invece di verificare il profilo di guidarmi la camicia mi hanno chiesto un ulteriore documento prima avevo chiesto dopo il selfie con il sito internet di dietro che ho fatto fatica a trovare un altro telefono perché io solo questo come dispositivo mobile che utilizzo Adesso viene chiesto un altro esempio con il documento di identità più il sito del casinò dietro ma scusate ma cioè ho chiesto il prelievo il 2 febbraio ho inviato tutti i documenti richiesti via mail ho chiesto aggiornamenti a nessuno mi ha risposto e continuano a ci metto 5-6 giorni poi chiede un altro documento fanno così per allungare i tempi e per evitare di liberarti è meglio truffe non mi piacciono voglio ricevere la miei amici per favore
adesso dopo 16 giorni anno cancellato il prelievo...io sono senza parole aiutatemi ad avere i miei soldi.hanno voluto la foto della carta che uso e ora fanno così vi prego
Io sono disperata veramente e dal giorno 02/02/ che ho inviato i documenti .. ho inviato mail ora per non pagare annullano i prelievi...apposta percortesia aiutatemi
Mi hanno richiesto di nuovo il selfie. Annulandomi il prelievo in corso dal giorno 02/02/2023 e richiedendomi una nuova verifica ho rinviato ma stanno prendendo tempo. Mi hanno detto di un problema con il pagamento delle carte a me sembra una scusa chiedendomi di inserire il mio IBAN intestato alla carta ma quando provo a inserire i dati del iban mi dice che è sbagliato. Così che ho inserito iban della mia revolut che ha un conto corrente intestato ma non va bene e alla fine ho fatto di nuovo la richiesta con carta di debito ( quella con cui ho fatto il versamento) e quella che mi hanno richiesto la foto. Insomma documento selfie selfie con sito web selfie con documento e sito web tutti i documenti gli ho inviati mi sembra che si stia cercando scuse per non pagare volgio.solo ricevere i miei soldi poi nn giocherò mai più in questo casino che ci mette un mese per versare i soldi e ogni volta iventa scuse .
Se potete aiutarmi in modo celere che e un mese che aspetto il pagamento
Potresti spiegare in quale fase e da chi viene rifiutato l'IBAN da te inserito? Temo di non aver capito cosa intendi.
Mi hanno riferito di un problema con il pagamento delle carte a me sembra una scusa chiedendomi di inserire il mio IBAN intestato alla carta ma quando provo ad inserire i dati dell'iban mi dice che è sbagliato. Allora ho inserito l'iban del mio revolut che ha un conto corrente intestato ma non va bene
Potresti inoltrare la comunicazione pertinente tra te e il casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Scusami semplicemente io voglio ricevere i fondi sulla carta di debito con cui ho versato. Il mio conto corrente ha dei problemi per i versamenti quindi mi da errore. Ma non ho capito la vera problematica cioè che non mi liquidano i fondi? Oltretutto ho inviato tutti gli screen per farle vedere che punto uno non c'è volontà di verificare il profilo visto che diamo in ballo da 1 mese i termini e le condizioni che ho letto indicano che i fondi di ricevono sul mezzo di pagamento che io ho depositito e hanno anche voluto la foto delle prime ultime cifre della carta e la data di scadenza. Perché allora non mi lwuidano perché rimandano da un mese la verifica del profilo e chiedono sempre documenti nuovi? Grazie Jessica
Ma ci siete? Il profilo e stato verificato ma non hanno liquidato la vincita ed è ancora in attesa potete intervenire!
Il profilo e verificato. Ho annullato il precendente prelievo ed effettuato uno nuovo da 2000 euro tramite bancomat carta di debito maestro con cui ho sempre versato. Gradiderei visto che tra una cosa e altra sono in ballo da un mese i documenti ci sono tutti sono stata chiara e corretta mi venga liquidato ammontare.
Capisco, Jessyjez. Grazie per avercelo fatto sapere. Ora chiudo il reclamo come da tua richiesta. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
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