HomeBeschwerdenNomini Casino - Der VIP-Status des Spielers wurde herabgestuft.

Nomini Casino - Der VIP-Status des Spielers wurde herabgestuft.

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Betrag: 130 €

Nomini Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-06-08 | Fall geschlossen : 2024-06-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Die Spielerin aus Deutschland wurde von VIP-Level 4 auf Level 3 herabgestuft, obwohl sie kürzlich 1400 Euro eingezahlt hatte. Infolgedessen verringerte sich ihr erwarteter Cashback von 140 Euro auf 9,44 Euro. Als sie die Herabstufung und den reduzierten Cashback in Frage stellte, bot der Live-Support eine wenig hilfreiche Antwort. Wir erklärten, dass Casinos nicht verpflichtet sind, Treueprämien bereitzustellen und Personen ohne vorherige Ankündigung von ihren Programmen ausschließen können. Die Beschwerde wurde geschlossen, da wir in Angelegenheiten des Treuestatus nicht eingegriffen haben.

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vor 3 Monaten

Ich war seit Oktober 2023 auf Vip Stufe 4, bis letzte Woche Freitag. Dann wurde ich auf Stufe 3 gesetzt und das obwohl ich 5 Tage zuvor 1400 Euro eingezahlt habe, leider ohne Erfolg. Das Cashback hätte dann eigentlich am darauffolgenden Montag 140 Euro bedeutet. Bekommen habe ich 9,44 . Auf Anfrage beim Live Support, warum so wenig Cashback und warum die Herabstufen auf Stufe 3 , kamm als Antwort, viel Spaß mit ihrem Guthaben. So wird mit guten Kunden umgegangen.

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vor 3 Monaten
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Lieber metzsascha29,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Casinos nicht dazu zwingen können, Ihren Spielerstatus zu verbessern oder Ihnen Treueprämien anzubieten. Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht verpflichtet sind, ihren Spielern irgendwelche Vorteile anzubieten und Personen ohne vorherige Benachrichtigung von ihrem Treueprogramm ausschließen können. Obwohl wir verstehen, wie wichtig es ist, Kunden über alle Änderungen zu informieren, die sich auf ihr Spielerlebnis auswirken können, greifen wir in diese Angelegenheiten nicht ein und überlassen es den Casinos, ihre eigenen Entscheidungen darüber zu treffen, wer Treueprämien erhält und wer nicht. Ich entschuldige mich dafür, dass ich Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht weiter behilflich sein kann.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann.

Beste grüße

Veronika

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vor 3 Monaten

Erst mal vielen Dank für die schnelle Antwort. Das ist kein Problem, ich möchte nur halt mal darauf hinweisen das Nomini gegen ihre eigenen AGB'S verstößt. Denn da heißt es, wer länger als 60 Tage nicht einbezahlt der wir mit der Vip Stufe herabgesetzt. Ich habe seit letztem Jahr, monat für monat hohe 3 stelliege bis kleine 4 stelliege Beträge eingezahlt. Und die höchsten Beträge waren im April und im Mai diesen Jahres. Ergibt also absolut keinen Sinn. Das nicht bekommene Cashback berührt mich ehrlich gesagt nicht besonders , was mich doch ärgert ist die art wie das ganze abgelaufen ist. Ich denke mal das Kunden die ein 5 stelliegen Betrag innerhalb von knapp 20 Monaten eingezahlt haben, sollte man besser behandeln, bzw auf eine vernünftige Frage auch dementsprechend zu antworten. Die Test berichte sind ja überwiegend positiv aber anscheinend ist auch bei denen nich alles Gold was glänzt. Also nochmal besten Dank für die schnelle Antwort.

Gruß Sascha

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vor 3 Monaten
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Ich verstehe Ihre Frustration. Ich empfehle Ihnen, sich an den Kundendienst des Casinos zu wenden und nach den Gründen für die Herabstufung Ihres VIP-Status zu fragen. Wie ich jedoch bereits erwähnt habe, untersuchen wir keine Fälle im Zusammenhang mit dem Treuestatus.

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße

Veronika

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