Der Spieler aus Deutschland hat vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich habe ein Problem mit einer Auszahlung meines Gewinnes. Am 21.12.21 habe ich eine Auszahlung von 500€ beantragt. Nach mehreren Anfragen beim Support ist nichts passiert.Es heißt meine Auszahlung wäre in der Endphase (das ist jetzt schon 6 Tage her, ein anderer erzählt es gebe technischen Probleme, heute sagte man mir sie hätten im Moment sehr viele Auszahlungen???!!!) Jetzt habe ich gelesen das ich wohl nicht der erste bin und sorge mich dass ich das Geld nie sehen werde! Weiß nicht mehr was ich tun soll, der Support dort ist auch keine Hilfe.
Lieber tinalegill,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch ohne Bearbeitung aussteht oder gesendet wurde, Sie aber nie erreicht hat?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, tinalegill, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
PS: Ich wünsche dir ein frohes neues Jahr.