Der Spieler aus Deutschland hat drei Abhebungen beantragt. Leider scheinen sich die Zahlungen zu verzögern. Obwohl das Problem anscheinend gelöst wurde, haben wir die Beschwerde schließlich zurückgewiesen, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo,
Ich habe seit Anfang Dezember 3 Auszahlungen offen bei Nomini. 800,500 und 170€.
Ich bekomme immer nur standardisierte Antworten auf meine Fragen.
Ich habe von mir aus Dokumente zur Verfizierung hingeschickt, aber bis heute keine Email von der Finanzabteilung erhalten ob mein Konto verfiziert ist.
Ich dachte wirklich das dies ein gutes Casino ist, aber so etwas kenne ich nicht. Das man so lange warten muss und keine vernünftige Antwort erhält.
Bitte helft mir. Es ist fast Weihnachten und hatte gehofft von dem Gewinn noch Geschenke zu kaufen.
Danke
Mit freundlichen Grüßen
Rhonda A****
Liebe Rhonda,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlungen auf dem Konto noch ausstehend sind, ohne dass sie verarbeitet wurden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlungen beantragt wurden?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlungen genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
Richtig die sind immer noch ausstehend.
Die erste ist 17 Tage offen und die anderen 2 14Tage.
Vielen Dank, Rhonda, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Rhonda,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich jetzt mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.
Ich möchte Nomini Casino einladen, an der Konversation teilzunehmen.
Nomini Casino, können Sie bitte ein Update zum Status des Spielerkontos/der Auszahlungen geben?
Schönen Tag,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.
Zunächst bestätigen wir, dass die Auszahlung von 500 EUR von unserer Seite bezahlt wurde. Die nächste Zahlung soll zum nächstgelegenen Zeitpunkt verarbeitet werden, und die nachfolgenden Anforderungen werden ebenfalls in die Warteschlange gestellt.
Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die dem Kunden bei der Auszahlung der Gewinne entstanden sind. Wir verstehen voll und ganz, wie frustrierend die Wartezeit ist und Sie können sicher sein, dass wir unser Bestes tun, um die Zahlungen so schnell wie möglich abzuwickeln.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Nomini
Vielen Dank für das Update Nomini Casino.
Liebe Rhonda,
Können Sie bestätigen, dass Sie die erste Zahlung erhalten haben?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
