Il giocatore tedesco ha richiesto tre prelievi. Purtroppo i pagamenti sembrano ritardati. Sebbene sembri che il problema possa essere stato risolto, abbiamo finito per respingere il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao,
Ho 3 pagamenti aperti su Nomini dall'inizio di dicembre. 800.500 e 170 €.
Ricevo solo risposte standardizzate alle mie domande.
Ho inviato i documenti per la verifica di mia iniziativa, ma non ho ancora ricevuto un'e-mail dal dipartimento finanziario in cui si afferma che il mio account è verificato.
Pensavo davvero che fosse un buon casinò, ma non ho visto niente del genere. Che devi aspettare così tanto e non ottenere una risposta ragionevole.
Mi aiuti per favore. È quasi Natale e speravo di comprare dei regali con la vincita.
grazie
Cordiali saluti
Ronda A****
Gentile Ronda,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che i tuoi pagamenti sono ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborati? Potresti specificare quanti giorni fa sono stati richiesti i tuoi prelievi?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia nel tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu li riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao,
Esatto, sono ancora in sospeso.
Il primo è aperto per 17 giorni e gli altri 2 per 14 giorni.
Grazie mille, Rhonda, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Rhonda,
Ho esaminato il tuo caso e ora contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorrei invitare Nomini Casino a partecipare alla conversazione.
Nomini Casino, puoi fornire un aggiornamento sullo stato del conto/prelievi del giocatore?
Buona giornata,
Grazie per averci contattato.
Prima di tutto, confermiamo che il prelievo di 500 EUR è stato pagato da parte nostra. Il pagamento successivo è pianificato per essere elaborato al momento più vicino e anche le richieste successive vengono accodate.
Ci scusiamo per l'inconveniente che il cliente ha dovuto affrontare durante il ritiro delle vincite. Comprendiamo perfettamente quanto sia frustrante il tempo di attesa e puoi essere certo che stiamo facendo del nostro meglio per elaborare i pagamenti il più velocemente possibile.
Non esitate a contattarci se avete domande.
Cordiali saluti,
Nomini
Grazie per l'aggiornamento Nomini Casino.
Gentile Ronda,
Puoi confermare di aver ricevuto il primo pagamento?
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