Der Spieler aus Griechenland hat zwei vor 10 Tagen getätigte Auszahlungen nicht erhalten und hat Schwierigkeiten, mit dem Support Kontakt aufzunehmen, da er keine E-Mail-Antworten erhält und der Live-Chat nur automatisierte Nachrichten bietet.
Zwei meiner Abhebungen wurden vor 10 Tagen vorgenommen und ich habe mein Geld noch nicht erhalten. Der E-Mail-Support antwortet nicht auf meine E-Mails und im Live-Chat erhalte ich nur eine automatisierte Nachricht mit genau demselben Wortlaut.
Ich bin ein neuer Spieler in diesem Casino und habe daher noch nie Auszahlungen von ihnen erhalten.
Eine Kontoauthentifizierung ist nicht erforderlich und im Live-Chat heißt es, dass mit der Auszahlung alles in Ordnung ist und ich das Geld bald erhalten werde. Nach fast zwei Wochen ist nichts passiert.
Anbei der Screenshot der ausstehenden Zahlungen.
Lieber pervasileiadis,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Danke, Tomas – ich habe dir gerade eine E-Mail geschickt.
Zu Ihrer Information: Sie haben eine meiner E-Mails beantwortet – das ist ihre Antwort. Nehmen Sie sie nicht ernst, ich habe das seit letztem Donnerstag gehört:
Ich habe Ihre Auszahlung überprüft, aber nicht, um Sie zu langweilen und Ihnen alle relevanten Dinge zu erzählen, die meine Kollegen gesagt haben. Ich entschuldige mich nur für die Unannehmlichkeiten, die Sie durch die Verzögerung Ihrer Auszahlung erfahren haben. Ich habe gerade bereits eine Anfrage bezüglich der Verzögerung Ihrer Auszahlung an unsere Finanzabteilung weitergeleitet und freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass sie sich bereits in der Endphase befindet und so schnell wie möglich abgeschlossen wird.
Leute, ich wäre hier für etwas Hilfe dankbar. Die Auszahlungen stehen noch aus, ich spreche nur mit Bots im Live-Chat und das ist eindeutig ein Versuch, nicht zu zahlen. Sind sie noch aktiv oder betrügen sie die Leute einfach, bis sie die Website sprengen und verschwinden?
Vielen Dank, pervasileiadis, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen und für Ihre Geduld. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo pervasileiadis,
Mein Name ist Romi und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich möchte darum bitten, dass bei diesem Gespräch ein Vertreter des Casinos anwesend ist.
Liebes Nomini Casino,
Können Sie eventuell noch weitere Angaben zur Auszahlung machen und den Sachverhalt klären?
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Romi
Lieber pervasileiadis,
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir Ihr Anliegen prüfen.
Wir bitten Sie höflich um Geduld, während wir uns bemühen, die Abhebungen so schnell wie möglich abzuschließen.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Nomini Team
Liebes Nomini-Team,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Wir warten auf ein weiteres Update von Ihnen zu diesem Fall.
Mit freundlichen Grüße,
Romi
Lieber pervasileiadis,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Auszahlungsantrag bearbeitet wurde.
Mit freundlichen Grüße,
Nomini Team
Hallo zusammen.
Vielen Dank an Nomini Casino für diese Informationen.
Lieber pervasileiadis,
Bitte bestätigen Sie uns, wenn Sie das Geld erhalten.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Romi
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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