Il giocatore greco non ha ricevuto i due prelievi effettuati 10 giorni fa e ha difficoltà a contattare l'assistenza, poiché non riceve risposte via e-mail e la chat dal vivo offre solo messaggi automatici.
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Nomini Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
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Importo:: 725 €
Nomini Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 11h 26m 55s
Riepilogo del caso
4 giorni fa
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Pubblico
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1 mese fa
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Due dei miei prelievi sono stati effettuati 10 giorni fa e non ho ancora ricevuto i miei soldi. Il supporto via email non risponde alle mie email e la Live Chat è solo un messaggio automatico con la stessa identica formulazione.
Sono un nuovo giocatore di questo casinò, quindi non ho mai ricevuto alcun prelievo.
Non c'è bisogno di autenticazione dell'account e la chat live dice che tutto va bene con il prelievo e che riceverò i soldi presto. Non è successo niente dopo quasi due settimane.
In allegato lo screenshot dei pagamenti in sospeso.
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Pubblico
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1 mese fa
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Cari pervasileiadis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
- Potresti condividere uno screenshot delle tue richieste di prelievo con lo stato visibile insieme alla comunicazione in cui provi a risolvere il problema con l'assistenza del casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 mese fa
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Grazie Tomas, ti ho appena inviato un'e-mail.
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1 mese fa
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Per vostra informazione hanno risposto a una delle mie e-mail: questa è la loro risposta. Non prendeteli sul serio, ho sentito questo da giovedì scorso:
Ho controllato il tuo prelievo, ma non per annoiarti e raccontarti tutte le cose rilevanti che hanno detto i miei colleghi, mi scuso solo per l'inconveniente che hai riscontrato con il ritardo del tuo prelievo. Ho appena inoltrato una richiesta al nostro dipartimento finanziario in merito al ritardo del tuo prelievo, quindi sono lieto di informarti che è già nelle sue fasi finali e sarà completato il prima possibile.
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1 mese fa
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Ragazzi, gradirei un aiuto qui. I prelievi sono ancora in sospeso, parlo solo con i bot nella chat live e questo è chiaramente un tentativo di non pagare. Sono ancora operativi o truffano le persone fino a far saltare il sito web e sparire?
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille, pervasileiadis, per aver fornito le informazioni necessarie e per la tua pazienza. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Romi ( romana.r@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 mese fa
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Ciao pervasileiadis,
Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Nomini Casino,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Roma
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3 settimane fa
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Cari pervasileiadis,
Vorremmo informarti che stiamo esaminando la tua richiesta.
Vi preghiamo di avere pazienza mentre cerchiamo di completare i prelievi il prima possibile.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra Nomini
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3 settimane fa
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Caro team Nomini,
Grazie per la tua risposta.
Attenderemo ulteriori aggiornamenti da parte vostra in merito a questo caso.
Cordiali saluti,
Roma
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2 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 settimana fa
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Cari pervasileiadis,
Siamo lieti di informarti che la tua richiesta di prelievo è stata completata.
Cordiali saluti,
Squadra Nomini
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao a tutti.
Grazie Nomini Casino per queste informazioni.
Cari pervasileiadis,
ti preghiamo di darci conferma ogni volta che ricevi il denaro.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Roma
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Pubblico
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4 giorni fa
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Ciao pervasileiadis,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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pervasileiadis ha 3d 11h 26m 55s per rispondere
