Il giocatore dalla Grecia non aveva ricevuto due prelievi effettuati 10 giorni prima e aveva avuto difficoltà a mettersi in contatto con l'assistenza, poiché le risposte via e-mail erano assenti e la chat in tempo reale offriva solo messaggi automatici. Il problema è stato affrontato dal Complaints Team, che ha comunicato con il casinò per conto del giocatore. Il casinò ha infine confermato che la richiesta di prelievo era stata completata. Al giocatore è stato chiesto di confermare la ricezione dei fondi e il reclamo è stato impostato per essere respinto se non fossero state ricevute ulteriori comunicazioni.
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