Der Spieler aus Deutschland versuchte, seine Gewinne abzuheben, aber Anträge wurden abgelehnt. Leider hat die Glücksspielgeschichte gezeigt, dass er sein Geld durch regelmäßiges Spielen verloren hat, daher lehnen wir diesen Fall als ungerechtfertigt ab.
Moin,Ich habe aus Langweile mal 50 € in das Online casino Nomini per Paysafe eingezahlt,nach kurzer zeit habe ich dann einen Jackpot von über 7000 € gewonnen !Dann habe ich eine Auszahlung von 2000 € als höchstbetrag eingegeben,was auf mein Konton überwiesen werden sollte.Auszahlung wurde bestätigt,dauer 3-5 Tage.Nach 10 Tagen eine Email bekommen..Auszahlung wurde Storniert ! Begründung...Keine !
Dann mit dem Chat unterhalten,sollte eine neues Konto eröffnen,dann würde es sofort Ausgezahlt,ich neues Konto..Auszahlung gefordert,wurde bestätigt nach 12 Tagen wieder Storniert !
Nach mehrmaligen Email verkehr und Schreiberein,haben die mich vertröstet bis zum geht nicht mehr !
Dann wurden aufeinmal 2000 € unterschlagen,die nach der Stornierung nicht mehr auf mein Account zu sehen waren !
Damit mein Gewinn bestehen bleibt,habe ich zwischendurch auch mal wieder gespielt,und sage und schreibe keine gewinne mehr erziehlt,nachdem ich mit Anwaltlichen und Lizenzgeber Beschwerden gedroht habe.
Zudem habe ich einen Gewinnverlust von über 5000 € was ich nicht akzeptieren werde !
Ich hoffe das ihr mir in dieser Hinsicht weiter helfen könntet.
Auf jeden Fall sollte das Casino auf die Schwarze Liste gesetzt werden !
Falls ich ihr für mich keine Regelung geschafft habt,werde ich zum letzten Punkt gehen und eine Anwaltskanzlei für Online Casino beauftragen.
Mfg Lunte
Liebe Lunte,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Entzugsversuch war? Wie ich sehe, haben Sie sich geweigert zu kooperieren, als das Casino Sie gebeten hat, ein weiteres E-Wallet zu erstellen. Gibt es eine alternative Auszahlungsmethode, die für Sie geeignet wäre?
Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Moin Kristina,
Wenn bei Auszahlung mehrere Optionen dargestellt werden, und wenn es geht auch per Überweisung auf deinem Konto,dann mach ich doch das.Ich habe weder Wallets noch irgendein anderes Konto, zumal ich nicht verpflichtet bin nur weil die zu Blöde sind, eine Überweisung zu machen !
Und wie du lesen konntest im Chat,sollte ich ja ein neues Konto eröffnen,was da auch schon nicht geklappt hat.
Also,Nomini sollte dann einfach mal den Reiter "Banküberweisung" streichen!
Mfg Lars
Danke für deine Antwort, Lunte. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein, da die Transaktion problemlos von einer zwischengeschalteten Bank zurückgegeben werden könnte.
Könnten Sie bitte erläutern, wie viel Geld Sie derzeit auf Ihrem Konto haben?
Außerdem möchte ich Sie bitten, auf Ihre Sprache zu achten. Ich verstehe Ihre Frustration und Enttäuschung voll und ganz, aber wenn Sie mit dieser Beschwerde fortfahren möchten, müssen Sie keine beleidigende Sprache verwenden.
Guten morgen Kristina,
Na klar bin ich frustiert darüber,das Auszahlungen bestätigt werden aber nach Tagen wieder Storniert werden,ohne auch eine jegliche Begründung zu nennen !
Was würdest du in dieser Situation tun und Dich verhalten gegenüber solchen Argumenten die man einen zuträgt !
Und wenn man noch nicht mal in der Lage ist,bei einer Stornierung die Begründung anzugeben wer ist in dieser hinsicht Seriös ?
Zum Konto auf meinem Account,ist kein Geld mehr drauf.
Zum ersten fehlen 2000 € die nach der einen Stornierung nicht mehr auf mein Spielerkonto gutgeschrieben worden sind,das heisst für mich "Unterschlagung".
Das andere ist letzte Woche passiert,das ich des öffteren keine Verbindung mehr hatte zum laufenden Spiel und ich dadurch über 2000 € verloren habe !
Die werde ich mir zurück holen,zur Sicherheit habe ich im Vorwege meine Anwaltskanzlei ein Mandat erteilt,was noch in Ruhestellung ist,falls ich mit euch gegen Nomini keinen Erfolg zu erkennen habe.
Mfg Lars
Vielen Dank Lunte für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Lunte,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Nomini Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit dem Abheben von Geldern in unserem Online-Casino hatten.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir unser Bestes tun, um die Abhebungen von Kunden so schnell wie möglich zu bearbeiten und sicherzustellen, dass sie erfolgreich ausgeführt werden. Bei der Verarbeitung der Transaktion durch den Zahlungsdienstleister können jedoch manchmal Probleme auftreten.
Leider wurden Ihre Auszahlungsanträge wiederholt vom Zahlungsdienstleister aufgrund eines Problems auf dessen Seite abgelehnt. In Anbetracht dessen haben wir Ihnen dringend empfohlen, eine alternative Zahlungsmethode wie ein anderes Bankkonto (außer Revolut), Crypto oder E-Wallet Ihrer Wahl zu verwenden.
Wir möchten Sie auch darüber informieren, dass wir den Transaktionsverlauf auf Ihrem Konto noch einmal gründlich überprüft haben und wir bestätigen, dass alle abgelehnten Auszahlungen Ihrem Spielkonto gutgeschrieben wurden.
Wir möchten uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir verstehen Ihre Frustration vollkommen und möchten Ihnen versichern, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun werden, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden.
Mit freundlichen Grüßen,
Nomini.com
Hi,Überweisung auf mein Konto von Revolut ging nicht,Mitarbeiter vom Chat bat mich ob ich nicht ein anderes Konto eröffnen kann,bin der Bitte nachgegangen,und habe ein neues Online Konto eröffnet !
Dann habe ich die Kontodaten geändert für die Auszahlung,auszahlung beantragt...wurde bestätigt,nach 10 Tagen Stoniert !
Wie kann man solche Kompentenz bewerten ?.....garnicht !
Wenn das mein Zahlungsandienstleister wäre,den hätte ich vom Markt genommen !!
Mfg Wortmann
Lieber Kunde,
Danke für Ihre Antwort.
Wir möchten uns noch einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Lassen Sie uns Ihnen versichern, dass wir an der Verbesserung unserer Dienstleistungen arbeiten und nach der Integration der effizientesten Lösungen für die Verarbeitung von Auszahlungen unserer Kunden suchen.
In der Zwischenzeit empfehlen wir Ihnen erneut, eine alternative Zahlungsmethode wie Crypto oder jede Art von E-Wallet zu verwenden, die an der Kasse verfügbar ist, wenn Sie eine Auszahlung beantragen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nomini.com
Liebe Lunte,
Versuchen Sie, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, und teilen Sie mir bitte Ihren Fortschritt mit.
Guten Morgen Villiam,
Hatte gestern versucht auf mein Account zu kommen, und bin nicht rein gekommen !
Und das ganze Geld ist verschwunden ! Angeblich bekomme ich eine Email von Nomini, bin gespannt was die mir schreiben werden.
Also um ehrlich zu sein, werde ich dazu gezwungen von Nomini,das ich eine Anzeige wegen Betrug zu melden !
Ich melde mich, sobald ich weitere Infos bekommen habe.
Mfg Lars
Liebe Lunte,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Moin Viliam, ich habe bis heute noch keine Antwort von Nomini erhalten, und denke es wird auch keine mehr geben.!
Wie soll ich jetzt weiter verfahren deiner Meinung nach?
Mfg Lars
Liebe Lunte,
Fassen wir es zusammen – Casino hat Ihnen klare Anweisungen gegeben und Sie gebeten, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, haben Sie das getan?
Sie haben geschrieben, dass Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen konnten und in E-Mail-Kontakt mit dem Casino stehen.
Haben sie Ihr Konto gesperrt?
Ich kann keine andere Zahlungsmöglichkeit machen weil das Geld auf meinem Account weg ist !
Es ist nicht mehr aufgeführt,das ist das Problem !
Mfg Lars
Liebes Kasino,
Was ist bitte mit den Gewinnen des Spielers passiert?
Hi Viliam,
Da bin ich auch gespannt !
Soll ich wenn nichts passiert von Nomini, eine Anzeige wegen Betrug melden ?
Mfg Lars
Lieber Casino-Guru,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Auszahlungsanfrage des letzten Kunden vom Zahlungsdienstleister aufgrund eines Problems auf dessen Seite am 12.02.2022 abgelehnt wurde und der Kunde von unserer Finanzabteilung darüber informiert und aufgefordert wurde, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden. Das Geld wurde dem Spielguthaben des Kunden gutgeschrieben und von ihm in den Spielen verwendet.
Zum Zeitpunkt der Einreichung der aktuellen Beschwerde, nämlich am 16.02.2022, befand sich kein Guthaben mehr auf dem Spielguthaben des Kunden.
Außerdem wurden, wie in einer unserer vorherigen Antworten bestätigt, alle zuvor abgelehnten Auszahlungen dem Spielkontostand des Kunden entsprechend wieder gutgeschrieben.
Der Kunde kann seinen Saldoverlauf auch in seinem Profil auf unserer Website überprüfen, indem er die entsprechenden Filter anwendet.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Fragen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Nomini.com
Das sind einfach Spinner !
Wenn ich keine Auszahlung bekommen habe,wo ist denn mein Guthaben ?
Liebe Lunte,
Welchen Kredit meinst du bitte? Ich befürchte, dass ich Ihnen nicht helfen kann, wenn Sie Ihr Guthaben in den Spielen verwendet haben.
Ich habe meinen Kredit nicht verspielt !
Ich hatte insgesamt noch 4000€
Dann habe ich auf Auszahlung gebeten,dann sollte nach einigen Tagen bei mir auf dem Konto sein,10 Tage später kam die Stornierung, seit dem ist das nicht mehr auf meinem Account zu sehen !
Was spinnt sich das Casino zurecht !
Ich werde doch meinen Anwalt jetzt grünes Licht geben,das er eine Klage einreicht.
Jetzt habe ich wirklich die Schnauze voll von dem Laden!
Mfg Lars
Liebes Kasino,
Senden Sie mir bitte die Spielhistorie des Spielers an meine E-Mail-Adresse: viliam.v@casino.guru .
Liebe Viliam,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.
Die angeforderten Daten wurden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Bitte lassen Sie es uns wissen, falls Sie weitere Fragen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Liebe Lunte,
Ich habe Ihren Spielverlauf erhalten und es zeigte sich, dass Sie Ihre Gewinne durch das Spielen verloren haben. Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
