Nomini Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden annulliert.

Hallo. Ich komme aus Schweden, lebe aber in Deutschland. Ich hoffe, es ist okay, ich schreibe auf Englisch. Ich bin Jonathan und habe einen nicht klebrigen Bonus erhalten. Ich habe 350 Euro bekommen, die ich abheben konnte. Ich zog es zurück und sie baten um jede Überprüfung. Ich habe es zur Verfügung gestellt und sie haben mein Konto geschlossen, obwohl ich alle Informationen gegeben habe. Sie sagten dann, dass sie das Geld auf die Kreditkarte schicken würden, bei der ich das Geld eingezahlt habe. Und dann sagten sie, dass sie das Geld nicht auf die von mir eingezahlte Kreditkarte senden könnten, was äußerst seltsam ist. Bitte helfen Sie

Lieber Lenthi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto gesperrt und Gewinne beschlagnahmt wurden? Könnten Sie bitte mitteilen, wo sich Ihr ständiger Wohnsitz befindet? Haben Sie Ihr Konto für Schweden oder Deutschland als Ihr Land registriert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich habe mich in Schweden registriert. Ich lebe zurzeit in Deutschland. Aber ich bin gerade aus Schweden gezogen. Ich habe meinen Wohnsitz damals als Deutscher registriert, da ich jetzt in Deutschland lebe. Und meine Nationalität habe ich als schwedisch registriert, wie es sein sollte. Das Casino hat mir nur gesagt, dass meine Überprüfung nicht durchgeführt wurde, obwohl ich alle Papiere mit klaren Bildern gesendet habe. Sie sagten dann, das Konto sei gesperrt und alle Gewinne würden auf dieses Konto überwiesen. Sie sagten dann, sie würden es auf die Karte setzen, auf der das Geld eingezahlt wurde.

Sie sagten dann, dass es nicht funktioniert habe, eine Überweisung zu senden, obwohl ich per Überweisung über diese Karte eingezahlt habe, also sollte es funktionieren. Und wenn meine Überprüfung jetzt so passiert ist, ist sie nicht durchgegangen. Warum sollten sie mich überhaupt fragen, wohin das Geld über meine E-Mail-Adresse gesendet werden soll? Das ist nur seltsam.

Haben Sie einen Nachweis Ihrer deutschen Adresse erbracht? Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Schweden ist zwischen den eingeschränkten Ländern aufgeführt. Https://nomini.com/de/rules :

Ich habe einen Nachweis meiner deutschen Adresse. Ich schickte sogar ein Papier als Nachweis meiner Adresse mit einer Rechnung an meine Adresse mit meinem Namen und allem darauf.

Wenn ich es hierher schicken muss, kann ich das tun.

Danke, Lenthi, für deine Antwort. Könnten Sie bitte angeben, wann Sie das Konto registriert haben und wann Sie nach Deutschland gezogen sind?

Ich habe mich registriert, glaube ich, um die Weihnachtszeit, also um den 22., 23. oder 24. Dezember. Ich erinnere mich nicht genau, aber am 24. Dezember habe ich meine erste Auszahlung beantragt. Dann ist das Geld nicht aufgetaucht, also habe ich es am 27. Dezember erneut gemacht. Das ist 2020. Ich bin ungefähr im August / Juli nach Deutschland gezogen.

Ich wurde leider krank und musste ein wenig nach Schweden zurückkehren, bevor ich im September wieder zurückkehren konnte.

Jetzt lebe ich hier in Deutschland. Der einzige Grund, warum ich nach Hause ging, war, dass ich krank war und mein

Mutter wollte, dass ich zu ihrem Haus nach Hause komme.

Vielen Dank, Lenthi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Lenthi.

Es tut mir leid zu hören, dass Sie ein Problem mit diesem Casino haben. Darf ich fragen, dasselbe Dokument (der Covid-Test), das Sie als Adressnachweis an das Casino senden? Und wenn ja, wie war ihre Antwort?

Das ist der Beweis ja. Sie sagten nur, wir könnten dich nicht verifizieren. Sie gaben nicht an, ob es sich um die Adresse, die Karten-ID oder den Reisepass handelte. Dies ist jedoch ein sehr starkes Dokument, da es an meine Mailbox unter meiner Adresse in meinem Namen gesendet wurde. Also sollte das sicher reichen. Wenn nicht, muss ich nur sehen, ob ich ein anderes Dokument bekommen kann. Auf jeden Fall spielt es keine Rolle, weil sie sagten, sie würden das gesamte Geld auf die Kreditkarte senden, bei der ich eingezahlt habe. Und sie sagten, sie könnten das Geld nicht auf die Karte einzahlen, die ich mit einer Überweisung eingezahlt habe, was dumm ist. Und dann fragten sie mich, wohin sie das Geld schicken sollten, aber wenn ich jetzt nicht verifiziert bin, warum tun sie das? Obwohl ich Beweise und starke Dokumente habe, die meine Identität und Adresse zeigen. Ich versuche zu sagen, dass sie mich zwar nicht identifizieren konnten, mich aber trotzdem fragten, wohin sie die Abhebungen senden sollen, da sie sie aus irgendeinem Grund nicht per Banküberweisung auf meine Karte senden können. Aber ich habe das Geld mit dieser speziellen Karte eingezahlt ...

Sie sagten nicht, es sei wegen des COVID-Dokuments oder des Reisepasses oder irgendetwas, was sie gerade gesagt hatten, abgelehnt worden, ohne dass etwas anderes angegeben worden wäre

Normalerweise benötigen Casinos für KYC einen nationalen Ausweis und ein Foto der Stromrechnung. (Stromrechnung nicht älter als 3 Monate) Vielleicht hat Ihr COVID-Test sie verwirrt.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen. Ich bin sicher, der Casino-Vertreter erklärt uns, was passiert ist und wie wir vorgehen sollen.

Ja bitte danke. Darf ich das Casino auch bitten, mir mitzuteilen, wie es möglich ist, dass ich meine Karte verwendet habe, um das Geld per Banküberweisung einzuzahlen, und dass Sie das Geld immer noch nicht per Banküberweisung an diese Karte senden können. Auch wenn ich jetzt nicht verifiziert worden bin und Sie mich immer noch fragen, wohin ich das Geld senden soll? Das verwirrt mich. Bitte erklären Sie mir das alles.

Lieber CasinoGuru,

Wir werden nun weitere Erläuterungen zu diesem Fall geben.

Der Spieler hat unser KYC-Verfahren nicht bestanden, weil er schwedischer Staatsangehöriger ist, und wir akzeptieren keine schwedischen Spieler auf NoMini, aufgrund von Vorschriften und wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.

Bitte beachten Sie, dass wir die vom Spieler erzielten Gewinne auszahlen und das Konto dauerhaft geschlossen bleibt.

Derzeit arbeitet unser Finanzteam daran, die Auszahlung für beide Beteiligten reibungslos und bequem abzuwickeln.

Wir möchten uns für den Fall entschuldigen, dass in unserer Kommunikation mit dem Spieler ein Missverständnis aufgetreten ist, das zu dieser Beschwerde geführt hat.

Mit freundlichen Grüßen,

NoMini Administration

alles klar dann. Behalten Sie diesen Beitrag vorerst bei, bis wir ihn sortiert haben. Vielen Dank

Ich habe jetzt meine Krypto-Adresse gesendet. Hoffen wir, dass dies dann funktioniert.

Lieber CasinoGuru,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Gewinne von unserer Seite ausgezahlt wurden.

Der Spieler wurde heute früher über eine zusätzliche E-Mail benachrichtigt.

Wir bitten ihn, die oben genannten Informationen zu bestätigen, die als ausreichend angesehen werden sollten, um den Fall für alle Beteiligten einvernehmlich zu lösen und abzuschließen.

Ich freue mich auf Ihre Zusammenarbeit.

Freundliche Grüße,

NoMini Administration

Lenthi, können Sie bitte bestätigen, dass Sie das Geld erhalten haben?

Ja, ich habe das Geld erhalten. Ich danke Ihnen vielmals.

Sehr geehrter Vertreter von Lenthi und Casino,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.