Nomini Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Ciao. Vengo dalla Svezia ma vivo in Germania, quindi spero che vada bene scrivo in inglese. Sono Jonathan e ho ricevuto un bonus non appiccicoso. Ho ricevuto 350 euro che ho potuto ritirare. L'ho ritirato e hanno chiesto tutte le verifiche. L'ho fornito e hanno chiuso il mio account anche se ho fornito tutte le informazioni. Poi hanno detto che avrebbero inviato i soldi alla carta di credito con cui li avevo depositati. E poi hanno detto che non potevano inviare i soldi sulla carta di credito con cui avevo depositato il che è estremamente strano .. Per favore aiutatemi

Cara lenthi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai ricevuto spiegazioni dal casinò perché il tuo account è stato bloccato e le vincite confiscate? Potresti per favore avvisare dov'è la tua residenza permanente? Hai registrato il tuo account inviando Svezia o Germania come paese?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Mi sono registrato in Svezia. Attualmente vivo in Germania. Ma mi sono appena trasferito dalla Svezia. Allora ho registrato il mio residente come tedesco perché ora vivo in Germania. E la mia nazionalità l'ho registrata come svedese come dovrebbe essere. Il casinò mi ha appena detto che la mia verifica non è andata a buon fine anche se ho inviato tutti i documenti con immagini chiare. Hanno poi detto che l'account era bloccato e tutte le vincite sarebbero state inviate a quell'account. Poi hanno detto che l'avrebbero messo sulla carta che ha depositato i soldi.

Hanno poi detto che non ha funzionato per inviare bonifico bancario anche se ho depositato tramite bonifico bancario tramite quella carta, quindi dovrebbe funzionare. E se la mia verifica ora è così accaduta non è andata a buon fine. Perché mi chiedono anche dove inviare il denaro tramite il mio indirizzo e-mail? È solo strano.

Hai fornito una prova del tuo indirizzo tedesco? Ho controllato i termini e le condizioni e la Svezia è elencata tra i paesi soggetti a restrizioni https://nomini.com/en/rules :

Ho la prova del mio indirizzo tedesco. Ho inviato anche un documento come prova del mio indirizzo con una bolletta al mio indirizzo con il mio nome e tutto su di esso.

Se hai bisogno che lo mandi qui, posso farlo.

Grazie, lenthi, per la tua risposta. Potresti specificare quando hai registrato l'account e quando ti sei trasferito in Germania?

Mi sono registrato credo nel periodo natalizio quindi intorno al 22 23 o 24 dicembre Non ricordo esattamente ma il 24 dicembre ho richiesto il mio primo prelievo. Poi i soldi non si sono fatti vedere, quindi l'ho rifatto il 27 dicembre. Questo è il 2020. Mi sono trasferito in Germania intorno ad agosto / luglio.

Sfortunatamente mi sono ammalato, quindi sono dovuto tornare in Svezia per un po 'prima di tornare di nuovo a settembre.

Quindi ora vivo proprio qui in Germania. L'unico motivo per cui sono andato a casa era perché ero malato e mio

la madre voleva che tornassi a casa sua.

Grazie mille, lenthi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Lenthi.

Mi dispiace sapere che hai un problema con questo casinò. Posso chiederti lo stesso documento (il covid-test) che mandi al casinò come prova dell'indirizzo? E se sì, qual è stata la loro risposta?

Questa è la prova sì. Hanno appena detto che non potevamo verificarti. Non hanno specificato se fosse l'indirizzo, la carta d'identità o il passaporto. Ma questo è un documento molto forte poiché è stato inviato alla mia casella di posta al mio indirizzo a mio nome. Quindi dovrebbe essere sicuramente sufficiente. In caso contrario, devo solo vedere se riesco a ottenere un altro documento. Comunque in ogni caso non importa perché hanno detto che avrebbero inviato tutti i soldi sulla carta di credito con cui ho depositato. E hanno detto che non potevano mettere i soldi sulla carta con cui ho depositato usando il bonifico bancario che è stupido. E poi mi hanno chiesto dove avrebbero dovuto inviare i soldi, ma se ora non sono verificato perché lo fanno? Anche se ho una prova e documenti forti che mostrano la mia identità e indirizzo. Quello che sto cercando di dire è che anche se non hanno potuto identificarmi, mi hanno comunque chiesto dove dovrebbero inviare anche i prelievi poiché non possono inviarli alla mia carta tramite bonifico bancario per qualche motivo? Ma ho depositato i soldi usando questa specifica carta ...

Non hanno detto che era a causa del documento COVID o del passaporto o qualcosa del genere che hanno appena detto negato senza nient'altro dichiarato

Di solito, i casinò per KYC necessitano di un documento d'identità nazionale e di una foto della bolletta. (bolletta non più vecchia di 3 mesi) Forse il tuo test COVID li ha confusi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso. Sono sicuro che il rappresentante del casinò ci spieghi cosa è successo e come procedere.

Sì grazie grazie. Inoltre posso chiedere al casinò di dirmi come è possibile che io abbia usato la mia carta per depositare i fondi tramite bonifico bancario e tu non sia ancora in grado di inviare i soldi a quella carta tramite bonifico bancario. Anche se ora non sono stato verificato e mi stai ancora chiedendo dove inviare i soldi? Questo è ciò che mi confonde. Per favore spiegami tutto questo.

Caro CasinoGuru,

Forniremo ora ulteriori chiarimenti riguardo a questo caso.

Il giocatore non ha superato la nostra procedura KYC perché è un cittadino svedese e non accettiamo giocatori svedesi su NoMini, a causa dei regolamenti e come stabilito nei nostri Termini e condizioni generali.

Per favore, nota che pagheremo le vincite che sono state fatte dal giocatore e l'account rimarrà permanentemente chiuso.

Attualmente, il nostro team finanziario sta lavorando a un modo per elaborare il prelievo in modo agevole e conveniente per entrambe le parti coinvolte.

Ci scusiamo nel caso ci sia stato qualche malinteso nella nostra comunicazione con il giocatore che ha causato questo reclamo.

Cordiali saluti,

Amministrazione NoMini

bene allora. Conserva questo post per ora fino a quando non avremo risolto il problema. Grazie

Ora ho inviato il mio indirizzo crittografico, speriamo che funzioni allora.

Caro CasinoGuru,

Siamo lieti di informarti che le vincite sono state pagate da parte nostra.

Il giocatore è stato avvisato tramite un'e-mail aggiuntiva oggi.

Gli chiediamo cortesemente di confermare le informazioni di cui sopra, che dovrebbero essere considerate sufficienti per la risoluzione amichevole e la chiusura del caso per tutte le parti coinvolte.

In attesa della vostra collaborazione.

I migliori saluti,

Amministrazione NoMini

Lenthi, potresti confermare di aver ricevuto i soldi?

Sì, ho ricevuto i soldi. Molte grazie.

Gentile Lenthi e rappresentante del casinò,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.