Al giocatore tedesco è stato bloccato il proprio account e le vincite promozionali sono state annullate.
Ciao. Vengo dalla Svezia ma vivo in Germania, quindi spero che vada bene scrivo in inglese. Sono Jonathan e ho ricevuto un bonus non appiccicoso. Ho ricevuto 350 euro che ho potuto ritirare. L'ho ritirato e hanno chiesto tutte le verifiche. L'ho fornito e hanno chiuso il mio account anche se ho fornito tutte le informazioni. Poi hanno detto che avrebbero inviato i soldi alla carta di credito con cui li avevo depositati. E poi hanno detto che non potevano inviare i soldi sulla carta di credito con cui avevo depositato il che è estremamente strano .. Per favore aiutatemi
Hello. I am from Sweden but living in Germany atm so I hope it’s okay I write in English. I’m Jonathan and received a non sticky bonus. I got 350 euros that I was able to withdraw. I withdrew it and they asked for all verification. I provided it and they closed my account even though I gave all information. They then said that they would send the money to the credit card I deposited the money with. And then they said that they could not send the money to the credit card the I deposited with which is extremely strange.. Please help
Cara lenthi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai ricevuto spiegazioni dal casinò perché il tuo account è stato bloccato e le vincite confiscate? Potresti per favore avvisare dov'è la tua residenza permanente? Hai registrato il tuo account inviando Svezia o Germania come paese?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear lenthi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any explanation from the casino why your account has been blocked and winnings confiscated? Could you please advise where’s your permanent residency? Have you registered your account submitting Sweden or Germany as your country?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Mi sono registrato in Svezia. Attualmente vivo in Germania. Ma mi sono appena trasferito dalla Svezia. Allora ho registrato il mio residente come tedesco perché ora vivo in Germania. E la mia nazionalità l'ho registrata come svedese come dovrebbe essere. Il casinò mi ha appena detto che la mia verifica non è andata a buon fine anche se ho inviato tutti i documenti con immagini chiare. Hanno poi detto che l'account era bloccato e tutte le vincite sarebbero state inviate a quell'account. Poi hanno detto che l'avrebbero messo sulla carta che ha depositato i soldi.
I have registered myself in Sweden. I am at the moment living in Germany. But I just moved from Sweden. I registered my resident as German then as I now live in Germany. And my nationality I registered as Swedish like it should be. The casino just told me my verification did not go through although I sent all papers with clear pictures. They then said account blocked and all winnings would be sent to that account. They then said they would put it on the card that deposited the money.
Hanno poi detto che non ha funzionato per inviare bonifico bancario anche se ho depositato tramite bonifico bancario tramite quella carta, quindi dovrebbe funzionare. E se la mia verifica ora è così accaduta non è andata a buon fine. Perché mi chiedono anche dove inviare il denaro tramite il mio indirizzo e-mail? È solo strano.
They then said that it did not work to send bank transfer although i deposited via bank transfer through that card so then it should work. And if my verification now so happen did not go through. Why would they even ask me for where the money should be sent through my email address? That’s just strange.
Hai fornito una prova del tuo indirizzo tedesco? Ho controllato i termini e le condizioni e la Svezia è elencata tra i paesi soggetti a restrizioni https://nomini.com/en/rules :
Have you provided a proof of your German address? I have checked terms and conditions, and Sweden is listed between restricted countries https://nomini.com/en/rules:
Ho la prova del mio indirizzo tedesco. Ho inviato anche un documento come prova del mio indirizzo con una bolletta al mio indirizzo con il mio nome e tutto su di esso.
I do have proof of my German address. I sent even a paper as proof of my address with a bill to my address with my name and everything on it.
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Mi sono registrato credo nel periodo natalizio quindi intorno al 22 23 o 24 dicembre Non ricordo esattamente ma il 24 dicembre ho richiesto il mio primo prelievo. Poi i soldi non si sono fatti vedere, quindi l'ho rifatto il 27 dicembre. Questo è il 2020. Mi sono trasferito in Germania intorno ad agosto / luglio.
I registered I believe around Christmas time so around 22nd 23rd or 24th of DecemberDon’t remember exactly but 24th December I requested my first withdrawal. Then the money did not show up so I did it again the 27th December. That is 2020. I moved to Germany around August/July.
Quindi ora vivo proprio qui in Germania. L'unico motivo per cui sono andato a casa era perché ero malato e mio
la madre voleva che tornassi a casa sua.
So now I am living right here in Germany. The only reason I went home was because I was sick and my
mother wanted me to come home to her house.
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Grazie mille, lenthi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, lenthi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Lenthi.
Mi dispiace sapere che hai un problema con questo casinò. Posso chiederti lo stesso documento (il covid-test) che mandi al casinò come prova dell'indirizzo? E se sì, qual è stata la loro risposta?
Hello Lenthi.
I am sorry to hear that you have a problem with this casino. May I ask, the same document (the covid-test) you send to the casino as proof of address? And if yes, what was their answer?
Questa è la prova sì. Hanno appena detto che non potevamo verificarti. Non hanno specificato se fosse l'indirizzo, la carta d'identità o il passaporto. Ma questo è un documento molto forte poiché è stato inviato alla mia casella di posta al mio indirizzo a mio nome. Quindi dovrebbe essere sicuramente sufficiente. In caso contrario, devo solo vedere se riesco a ottenere un altro documento. Comunque in ogni caso non importa perché hanno detto che avrebbero inviato tutti i soldi sulla carta di credito con cui ho depositato. E hanno detto che non potevano mettere i soldi sulla carta con cui ho depositato usando il bonifico bancario che è stupido. E poi mi hanno chiesto dove avrebbero dovuto inviare i soldi, ma se ora non sono verificato perché lo fanno? Anche se ho una prova e documenti forti che mostrano la mia identità e indirizzo. Quello che sto cercando di dire è che anche se non hanno potuto identificarmi, mi hanno comunque chiesto dove dovrebbero inviare anche i prelievi poiché non possono inviarli alla mia carta tramite bonifico bancario per qualche motivo? Ma ho depositato i soldi usando questa specifica carta ...
Thats the proof yes. They just said we could not verify you. They did not specify if it was the address or card id or passport. But this is a very strong document since it was sent to my mailbox at my address in my name. So should for sure be enough. If not then I just have to see if I can get another document. However in any case it doesn’t matter because they said they would send all the money to the credit card I deposited with. And they said they could not put the money to the card that I deposited with using bank transfer which is stupid. And then they asked me where they should send the money but if I now am not verified why do they do that? Although I have proof and strong documents that shows my Identity and address. What I am trying to say is that even though they could not identify me they still asked me where they should send the withdrawals too since they cannot send it to my card via bank transfer for some reason? But I deposited the money using this specific card...
Non hanno detto che era a causa del documento COVID o del passaporto o qualcosa del genere che hanno appena detto negato senza nient'altro dichiarato
They did not say it was because of the COVID document or passport or anything like they just said denied without anything else stated
Di solito, i casinò per KYC necessitano di un documento d'identità nazionale e di una foto della bolletta. (bolletta non più vecchia di 3 mesi) Forse il tuo test COVID li ha confusi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso. Sono sicuro che il rappresentante del casinò ci spieghi cosa è successo e come procedere.
Usually, casinos for KYC need a national ID and utility bill photo. (utility bill not older than 3 months) Maybe your COVID test confused them.
I would like to invite the casino representative into the case. I am sure the casino representative explain to us what happened and how to proceed.
Sì grazie grazie. Inoltre posso chiedere al casinò di dirmi come è possibile che io abbia usato la mia carta per depositare i fondi tramite bonifico bancario e tu non sia ancora in grado di inviare i soldi a quella carta tramite bonifico bancario. Anche se ora non sono stato verificato e mi stai ancora chiedendo dove inviare i soldi? Questo è ciò che mi confonde. Per favore spiegami tutto questo.
Yes please thank you. Also may I ask the casino to tell me how its possible that I Used my card to deposit the funds using bank transfer and you are still not able to send the money to that card via bank transfer. Also if I Now have not been verified and you are still asking me where to send the money? That is what is confusing me. Please explain all of that to me.
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Caro CasinoGuru,
Forniremo ora ulteriori chiarimenti riguardo a questo caso.
Il giocatore non ha superato la nostra procedura KYC perché è un cittadino svedese e non accettiamo giocatori svedesi su NoMini, a causa dei regolamenti e come stabilito nei nostri Termini e condizioni generali.
Per favore, nota che pagheremo le vincite che sono state fatte dal giocatore e l'account rimarrà permanentemente chiuso.
Attualmente, il nostro team finanziario sta lavorando a un modo per elaborare il prelievo in modo agevole e conveniente per entrambe le parti coinvolte.
Ci scusiamo nel caso ci sia stato qualche malinteso nella nostra comunicazione con il giocatore che ha causato questo reclamo.
Cordiali saluti,
Amministrazione NoMini
Dear CasinoGuru,
We will now provide further clarification regarding this case.
The player has not passed our KYC procedure due to being a Swedish national and we do not accept Swedish players on NoMini, due to regulations and as stated within our General T&C.
Please, note that we will pay out the winnings that have been made by the player and the account will remain permanently closed.
Currently, our Finance team is working on a way to process the withdrawal in a smooth and convenient manner for both parties involved.
We would like to apologize in case there has been some misunderstanding in our communication with the player that has caused this complaint to arise.
Kind regards,
NoMini Administration
Caro CasinoGuru,
Siamo lieti di informarti che le vincite sono state pagate da parte nostra.
Il giocatore è stato avvisato tramite un'e-mail aggiuntiva oggi.
Gli chiediamo cortesemente di confermare le informazioni di cui sopra, che dovrebbero essere considerate sufficienti per la risoluzione amichevole e la chiusura del caso per tutte le parti coinvolte.
In attesa della vostra collaborazione.
I migliori saluti,
Amministrazione NoMini
Dear CasinoGuru,
We are glad to notify you that the winnings have been paid out from our side.
The player has been notified via an additional email earlier today.
We kindly ask him to confirm the above information, which should be considered as enough to have the case amicably resolved and closed for all parties involved.
Looking forward to your cooperation.
Best regards,
NoMini Administration
Gentile Lenthi e rappresentante del casinò,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Dear Lenthi and casino representative,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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