Die Einzahlung des Spielers war nicht erfolgreich. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen reagiert.
Hallo, da mir vom Casino nicht wirklich geholfen wird sehe ich mich gezwungen eine Beschwerde zu eröffnen.
Ich habe am 26.8.2022 im Casino 210€ einbezahlt. Diese wurden auch erfolgreich von meinem Konto abgebucht.
Am 30.8.2022 wurden von meinem Konto 50€ vom Casino abgebucht ohne das ich eine Einzahlung vorgenommen habe.
Im Casino ist weder eine Gutschrift erfolgt noch habe ich den Betrag zurückerstattet bekommen.
Laut Casino ist die Zahlung angeblich nicht eingegangen.
Ich habe darauf hin den Zahlungsanbieter kontaktiert. Dieser hat mir den Eingang beim Casino bestätigt. Siehe Screen
Vom Casino bekomme ich keine Hilfe. Die Zahlung wäre angeblich nicht angekommen.
Emails werden mittlerweile Ignoriert.
Hat jemand ein ähnliches Problem?
Ich bin gespannt, und bitte um Hilfe
Liebe LauraP,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Hallo, das ist das Problem. Die Zahlung wurde von meinem Konto abgebucht ohne das ich eine Einzahlung veranlasst habe.
Das Guthaben wurde im Casino aber weder gutgeschrieben noch zurückerstattet.
Laut Casino ist die Zahlung nicht eingegangen.
Der Zahlungsanbieter hat den Eingang beim Casino bestätigt. Die Zahlung ist laut Zahlungsanbieter ausgeführt und angekommen.
Ich weiß nicht mehr weiter. Vom Casino fühle ich mich verlassen
Können Sie die Zahlungsbestätigung bitte hier oder an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Vielen Dank für den Screenshot. Bitte beachten Sie, dass es unserer Erfahrung nach sogar einen Monat dauern kann, bis Sie eine falsch platzierte Anzahlung erhalten. Da seit der Einzahlung jedoch fast 3 Wochen vergangen sind, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen und versuchen wird, sich mit dem Casino in Verbindung zu setzen, um herauszufinden, was passiert ist.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo LauraP,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Könnten Sie bitte einen Screenshot von einer Transaktion einer Ihrer regulären Einzahlungen im Casino teilen, die mit derselben App, die Sie in Ihrer letzten Antwort verwendet haben, erfolgreich war, damit wir den Empfänger sehen können? Ich möchte sicherstellen, dass die Empfänger der Transaktionen dieselben sind.
Könnten Sie uns auch die Antwort des Casinos mitteilen, als Sie es mit diesem Problem kontaktiert haben? Bitte senden Sie es an meine E-Mail an tomas@casino.guru . Sehr geschätzt!
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weitere Untersuchung durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen. Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.