Il deposito del giocatore non ha avuto successo. Abbiamo chiuso il reclamo, perché il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande.
Ciao, dal momento che il casinò non mi aiuta molto, mi sento in dovere di aprire un reclamo.
Ho depositato € 210 al casinò il 26/08/2022. Anche questi sono stati addebitati con successo dal mio account.
Il 30 agosto 2022, il casinò ha detratto € 50 dal mio conto senza che avessi effettuato un deposito.
Il casinò non l'ha accreditato né ho ricevuto un rimborso.
Secondo il casinò, il pagamento non sarebbe stato ricevuto.
Ho quindi contattato il fornitore di servizi di pagamento. Ha confermato la ricezione al casinò. Vedi schermo
Non ricevo alcun aiuto dal casinò. A quanto pare il pagamento non è arrivato.
Le email vengono ora ignorate.
Qualcuno ha un problema simile?
Sono curioso e chiedo aiuto
Hello, since the casino doesn't really help me, I feel compelled to open a complaint.
I deposited €210 at the casino on 8/26/2022. These were also successfully debited from my account.
On August 30, 2022, €50 was deducted from my account by the casino without me making a deposit.
The casino has not credited it nor have I received a refund.
According to the casino, the payment has allegedly not been received.
I then contacted the payment provider. He confirmed receipt at the casino. See screen
I get no help from the casino. Apparently the payment didn't arrive.
Emails are now being ignored.
Does anyone have a similar problem?
I am curious and ask for help
Hallo, da mir vom Casino nicht wirklich geholfen wird sehe ich mich gezwungen eine Beschwerde zu eröffnen.
Ich habe am 26.8.2022 im Casino 210€ einbezahlt. Diese wurden auch erfolgreich von meinem Konto abgebucht.
Am 30.8.2022 wurden von meinem Konto 50€ vom Casino abgebucht ohne das ich eine Einzahlung vorgenommen habe.
Im Casino ist weder eine Gutschrift erfolgt noch habe ich den Betrag zurückerstattet bekommen.
Laut Casino ist die Zahlung angeblich nicht eingegangen.
Ich habe darauf hin den Zahlungsanbieter kontaktiert. Dieser hat mir den Eingang beim Casino bestätigt. Siehe Screen
Vom Casino bekomme ich keine Hilfe. Die Zahlung wäre angeblich nicht angekommen.
Emails werden mittlerweile Ignoriert.
Hat jemand ein ähnliches Problem?
Ich bin gespannt, und bitte um Hilfe
Cara LauraP,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Dear LauraP,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Ciao, questo è il problema. Il pagamento è stato addebitato sul mio conto senza effettuare un deposito.
Tuttavia, il saldo non è stato né accreditato né rimborsato al casinò.
Secondo il casinò, il pagamento non è stato ricevuto.
Il fornitore del pagamento ha confermato la ricezione al casinò. Secondo il fornitore di servizi di pagamento, il pagamento è stato eseguito e ricevuto.
Non so come continuare. Mi sento abbandonato dal casinò
Hello, this is the problem. The payment was debited from my account without making a deposit.
However, the balance was neither credited nor refunded in the casino.
According to the casino, the payment has not been received.
The payment provider has confirmed receipt at the casino. According to the payment provider, the payment has been executed and received.
I do not know how to continue. I feel abandoned by the casino
Hallo, das ist das Problem. Die Zahlung wurde von meinem Konto abgebucht ohne das ich eine Einzahlung veranlasst habe.
Das Guthaben wurde im Casino aber weder gutgeschrieben noch zurückerstattet.
Laut Casino ist die Zahlung nicht eingegangen.
Der Zahlungsanbieter hat den Eingang beim Casino bestätigt. Die Zahlung ist laut Zahlungsanbieter ausgeführt und angekommen.
Ich weiß nicht mehr weiter. Vom Casino fühle ich mich verlassen
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie mille per lo screenshot. Tieni presente che, in base alla nostra esperienza, potrebbe essere necessario anche un mese per ricevere un deposito fuori luogo. Tuttavia, poiché sono trascorse quasi 3 settimane dal deposito, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas che d'ora in poi ti assisterà e cercherà di metterti in contatto con il casinò per scoprire cosa succede.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you very much for the screenshot. Please note that based on our experience it might even take a month to receive an misplaced deposit. However as almost 3 weeks passed since the deposit, I will forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on and will try to get in touch with the casino to find out what happen.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ciao LauraP,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutarti.
Potresti condividere uno screenshot di una transazione di uno dei tuoi depositi regolari nel casinò che ha avuto successo dalla stessa app che hai utilizzato nella tua ultima risposta, così possiamo vedere il destinatario? Voglio assicurarmi che i destinatari delle transazioni siano gli stessi.
Inoltre, potresti condividere con noi la risposta del casinò quando lo hai contattato per questo problema? Si prega di inviarlo alla mia e-mail a tomas@casino.guru Molto apprezzato!
Hello LauraP,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and I will do my best to help you.
Could you please share a screenshot from a transaction of one of your regular deposits in the casino that was successful from the same app you used in your last reply, so we can see the recipient? I want to make sure the recipients of the transactions are the same.
Also, could you share with us the reply of the casino when you contacted them with this issue? Please send it to my email at tomas@casino.guru Much appreciated!
Dear LauraP,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni. Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions. The player can reopen this complaint anytime.
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