Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Das Casino hat sich beim Zahlungsanbieter erkundigt, aber das Geld war nicht auf seiner Seite eingegangen. Der Spieler wurde gebeten, die Transaktion bei seiner Bank zu überprüfen. Daraufhin stornierte die Bank den Betrag und er wurde dem Konto des Spielers gutgeschrieben, sodass das Problem behoben war.
Hallo Leute,
Ich habe vor genau 1 Woche den genannten Betrag eingezahlt und vom Casino keine Gutschrift auf mein Konto erhalten. Die Abbuchung bei meiner Hausbank ging durch und ich habe dem Casino auch gleich den angeforderten Screenshot der Giro Pay Überweisung geschickt. Bis heute werde ich vertröstet, das die vermisste Einzahlung mit deren payment Provider überprüft wird. Sowas kann doch keine 7 Tage dauern und langsam werde ich ungeduldig.
Danke für die hilfe
Lieber Gambler82,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Hallo,
In dem Fall ist es aber der Zahlungsanbieter des Casinos und nicht meine Bank.
Das Geld wurde definitiv dem Zahlungsanbieter gutgeschrieben. Die Transaktionsdetails (Versendungszweck etc.) dieser Zahlung habe ich dem Casino als Screenshot zur Prüfung bereitgestellt.
Mir ist nicht verständlich weshalb solch eine Prüfung zwischen Casino und deren Anbieter so lange dauern kann.
Ich erhalte aber auch keine Antworten auf meine E-Mails. Diese habe ich bereits vor Tagen an deren Support versandt.
Danke für die Hilfe aber solch ein Problem hatte ich bislang bei keinen der Casinos.
Können Sie bitte klarstellen, wann genau Sie ihnen die Zahlungsbestätigung übermittelt haben? Unserer Erfahrung nach kann es manchmal sogar einen Monat dauern, bis eine verpasste Einzahlung gutgeschrieben wird, da es eine Weile dauern kann, bis die Zahlung dem Spieler zugeordnet ist.
Hallo Nick,
Ich habe die Zahlungsbestätigung noch am selben Tag den 30.09. bereitgestellt.
Das Casino hatte sich zuletzt am Freitag den 07.10 bei mir gemeldet, mit der Info das sie den Zahlungsanbieter erneut angeschrieben hätten.
Lieber Gambler82,
Unserer Erfahrung nach kann die Gutschrift einer falsch platzierten oder verlorenen Einzahlung bis zu einem Monat dauern, da dies normalerweise von der Reaktionszeit der Zahlungsanbieter abhängt. Da Sie die Einzahlung vor über 2 Wochen getätigt haben, würde ich auf jeden Fall empfehlen, nur noch mindestens eine Woche zu warten. Wenn das Geld immer noch nicht auf Ihrem Konto erscheint, werden wir auf jeden Fall eingreifen.
Hallo Nick,
Es sind jetzt 3 Wochen vergangen und das Casino hat sich seit einer Woche nicht mehr bei mir gemeldet, trotz Nachfrage per E-Mail.
Könntest du bitte Kontakt mit denen aufnehmen. Ich danke dir für die Hilfe
Danke Gambler82 für das Update. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Gambler82,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Nomini Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Nomini-Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Einzahlung des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Schönen Tag,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend diese Situation ist, und Sie können sicher sein, dass wir unser Bestes tun, um sie zu lösen.
Leider haben wir die Ergebnisse der Untersuchung vom Zahlungsanbieter noch nicht erhalten. Wir haben ihnen eine Erinnerung geschickt und hoffen, dass das Problem bald behoben wird. Wir werden Sie auf dem Laufenden halten, sobald wir Neuigkeiten haben.
Wir schätzen Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
Aufrichtig,
Nomini
Schönen Tag,
Heute wurden wir vom Zahlungsanbieter darüber informiert, dass sie kein Geld auf ihrer Seite erhalten haben. Die Transaktion wird aufgrund eines Fehlers „Antwort fehlgeschlagen" als fehlgeschlagen erfasst.
Daher bitten wir den Kunden, sich mit seiner Bank in Verbindung zu setzen, um den Status der Transaktion zu überprüfen.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.
Aufrichtig,
Nomini
Hallo,
Das Geld wurde dem Zahlungsanbieter aber gutgeschrieben und von meinen Bankkonto abgebucht. Den Screenshot, der das belegt, habe ich ihnen doch geschickt. Ich weiß nicht wie meine Bank hier genau helfen soll. Das Geld wurde bereits vor mehr wie 4 Wochen abgebucht. Der Zahlungsanbieter kann doch genau sehen, dass das Geld bei mir abgebucht und denen gutgeschrieben wurde.
@nomini Casino
Nach Rücksprache mit meinen Anwalt, bitte ich sie, mir ihre und auch die Antwort ihres Zahlungsanbieters an meine E-mail zu senden. Danke
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Lieber Gambler82,
Darf ich Sie bitten, den oben genannten Screenshot, der den von Ihrem Konto abgebuchten Betrag zeigt, an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru zu senden?
Liebes Nomini-Casino,
Darf ich fragen, ob Sie auch einen Nachweis über die fehlgeschlagene Transaktion an dieselbe E-Mail-Adresse senden können, und auch alle Informationen, die der Bank des Spielers helfen könnten, die fehlende Zahlung zu verfolgen?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam,
ich habe dir den Screenshot und E-Mail Verlauf weitergeleitet. Ich danke dir für deine Hilfe.
Hallo Gambler82,
Ich habe den Screenshot erhalten, vielen Dank für die Zusendung.
Wir warten immer noch auf eine weitere Antwort auf meinen letzten Post vom Casino. Darf ich Sie in der Zwischenzeit fragen, ob Sie Ihre Bank kontaktiert haben? Es kann sich lohnen, dies zu tun, um die Lösung dieses Problems zu beschleunigen, auch wenn es nur an ihnen liegt, offiziell zu bestätigen, dass die Transaktion nicht fehlgeschlagen ist und zurückgegeben wurde. Ich würde vorschlagen, sie per E-Mail zu kontaktieren, damit Sie die Antwort mit uns und dem Casino teilen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam,
Ich habe meine Bank angeschrieben mit der Bitte um Prüfung der Transaktion. Ich gebe dir Bescheid sobald diese sich bei mir gemeldet hat
Danke
Halli Adam,
Meine Bank hat den Betrag jetzt zurückgebucht und mir gutgeschrieben.
Ich danke dir erneut für deine Hilfe!
Hallo Gambler82,
Ich freue mich zu hören, dass das Problem gelöst und Ihre Zahlung gefunden wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
