Il deposito del giocatore non è stato accreditato sul suo conto del casinò. Il casinò ha verificato con il fornitore di servizi di pagamento ma i fondi non erano stati ricevuti dalla loro parte. Al giocatore è stato chiesto di verificare la transazione con la propria banca. In tal modo, la banca ha stornato l'importo ed è stato accreditato sul conto del giocatore, quindi il problema è stato risolto.
Ciao gente,
Ho depositato l'importo menzionato esattamente 1 settimana fa e non ho ricevuto un credito sul mio conto dal casinò. L'addebito presso la mia banca di casa è andato a buon fine e ho immediatamente inviato al casinò lo screenshot richiesto del bonifico Giro Pay. Fino ad oggi sono scoraggiato dal fatto che il deposito mancante sia controllato con il loro fornitore di servizi di pagamento. Qualcosa del genere non può durare 7 giorni e sto lentamente diventando impaziente.
Grazie per l'aiuto
Caro giocatore d'azzardo82,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Ciao,
In questo caso è il fornitore di servizi di pagamento del casinò e non la mia banca.
Il denaro è stato sicuramente accreditato al fornitore di servizi di pagamento. Ho fornito al casinò i dettagli della transazione (scopo della spedizione, ecc.) come screenshot per la verifica.
Non capisco perché un simile controllo tra il casinò e il loro provider possa richiedere così tanto tempo.
Non ricevo nemmeno risposte alle mie email. L'ho inviato al loro supporto giorni fa.
Grazie per l'aiuto, ma finora non ho avuto problemi del genere con nessuno dei casinò.
Puoi per favore chiarire quando esattamente hai inoltrato loro la conferma di pagamento? In base alla nostra esperienza, a volte potrebbe essere necessario anche un mese per accreditare un deposito non effettuato poiché potrebbe essere necessario un po' di tempo per collegare il pagamento al giocatore.
Ciao Nick,
Ho ricevuto la conferma del pagamento lo stesso giorno, 30.09. fornito.
Il casinò mi ha contattato l'ultima volta venerdì 7 ottobre, con le informazioni che avevano scritto di nuovo al fornitore di servizi di pagamento.
Caro giocatore d'azzardo82,
In base alla nostra esperienza, l'accredito di un deposito perso o perso potrebbe richiedere anche un mese per risolverlo poiché di solito dipende dai tempi di risposta dei fornitori di servizi di pagamento. Dato che hai effettuato il deposito per oltre 2 settimane fa, ti consiglio vivamente di aspettare almeno una settimana in più. Se il denaro non compare ancora sul tuo conto interverremo sicuramente.
Ciao Nick,
Sono passate 3 settimane e il casinò non mi ha contattato da una settimana, nonostante me lo chiedesse via e-mail.
Potresti per favore metterti in contatto con loro. Ti ringrazio per l'aiuto
Grazie Gambler82 per l'aggiornamento. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao giocatore82,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Nomini Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Nomini Casino,
Puoi fornire un aggiornamento sullo stato del deposito del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Buona giornata,
Grazie per averci contattato. Capiamo perfettamente quanto sia frustrante questa situazione e puoi essere certo che stiamo facendo del nostro meglio per risolverla.
Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto i risultati dell'indagine dal fornitore di servizi di pagamento. Abbiamo inviato loro un promemoria e speriamo che il problema venga risolto presto. Ti aggiorneremo non appena avremo notizie.
Apprezziamo la vostra pazienza e collaborazione.
Cordiali saluti,
Nomini
Buona giornata,
Oggi siamo stati informati dal fornitore di servizi di pagamento che non hanno ricevuto fondi dalla loro parte. Le transazioni vengono registrate come non riuscite a causa di un errore "risposta non riuscita".
Si prega pertanto il cliente di contattare la propria banca per verificare lo stato della transazione.
Non esitate a contattarci in caso di domande.
Cordiali saluti,
Nomini
Ciao,
Tuttavia, il denaro è stato accreditato al fornitore di servizi di pagamento e addebitato sul mio conto bancario. Ti ho inviato lo screenshot che lo dimostra. Non so come la mia banca dovrebbe aiutare qui esattamente. Il denaro è stato già addebitato più di 4 settimane fa. Il fornitore di servizi di pagamento può vedere esattamente che il denaro mi è stato addebitato e accreditato.
@nominiCasinò
Dopo aver consultato il mio avvocato, ti chiedo di inviarmi la tua risposta e anche la risposta del tuo fornitore di servizi di pagamento alla mia e-mail. Grazie
Grazie a tutti per le vostre risposte.
Caro giocatore d'azzardo82,
Posso chiederti di inviare lo screenshot di cui sopra che mostra l'importo addebitato dal tuo account alla mia e-mail, adam.m@casino.guru ?
Caro Nomini Casino,
Posso chiederti se sei in grado di inviare anche la prova della transazione fallita allo stesso indirizzo e-mail, e anche qualsiasi informazione che potrebbe aiutare la banca del giocatore a risalire al mancato pagamento?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
Ti ho inoltrato lo screenshot e la cronologia delle email. Ti ringrazio per il tuo aiuto.
Ciao giocatore82,
Ho ricevuto lo screenshot, grazie per averlo inviato.
Stiamo ancora aspettando un'ulteriore risposta al mio ultimo post dal casinò. Nel frattempo posso chiederti se hai contattato la tua banca? Potrebbe valere la pena farlo per accelerare la risoluzione di questo problema, anche se spetta solo a loro confermare ufficialmente che la transazione non è andata a buon fine ed è stata restituita. Suggerirei di contattarli via e-mail in modo da poter condividere la risposta con noi e il casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
Ho scritto alla mia banca chiedendo loro di verificare la transazione. Ti farò sapere non appena si metterà in contatto con me
Grazie
Ciao Adamo,
La mia banca ora ha stornato l'importo e me lo ha accreditato.
Grazie ancora per il tuo aiuto!
Ciao giocatore82,
Sono lieto di apprendere che il problema è stato risolto e che il pagamento è stato individuato. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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