Seit knapp zwei Wochen wartet der Spieler aus Sachsen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe vor etwa 10 Tagen einen Gewinn von 1.500 EUR zur Auszahlung gebracht, wie von den AGB gefordert in 3 Raten zu 500 EUR. Gespielt wurde vorher ohne aktiven Bonus.
Ich erhielt eine automatische Mail, dass meine Anfrage in Kürze von der Finanzabteilung bearbeit wird - seither keine weitere Reaktion.
Ich habe mich bereits 3x an den Chat gewendet und nach dem Stand gefragt. Ich erhalte jedes Mal die gleiche Antwort, dass es in Bearbeitung ist und ich mir keine Sorgen machen soll. Mir wurde auch gesagt, dass keine Unterlagen benötigt werden und die „Finanzabteilung" nochmal zur schnelleren Bearbeitung aufgefordert wird. Wenn ich sage, dass ich die Antwort nicht länger akzeptiere wird der Chat teilweise beendet.
Ich halte diese langen Wartezeiten für eine Prüfung für absolut unüblich, das ist einfach nicht zu akzeptieren. Ich habe keinen Jackpot gewonnen, sondern lediglich eine ganz normale, kleine Auszahlung beantragt. So etwas muss nach spätestens 3-5 Tagen auf meinem Konto sein, sonst ist es unseriös. Meine Befürchtung ist, dass sie mich irgendwann nach Wochen erst zum Einreichen von Unterlagen auffordern und den Prozess noch weiter verzögern bzw. die Auzahlung verhindern.
Ich komme hier alleine nicht weiter und bitte um Hilfe, danke.
Wie ich es befürchtet habe: Heute wurde (nach über 1 Woche!) die erste von 3 Auszahlungen storniert. Begründung: angeblich „technische Schwierigkeiten beim Zahlungsdienstleister" - wir reden hier übrigens von Banküberweisung. Auszahlung habe ich sofort neu beantragt, es geht also von vorne los.
Es ist einfach eine offensichtliche Verzögerungstaktik, um die Auszahlung so lange wie möglich zu vermeiden. Extrem unseriös und wirklich nervig. Bin gespannt, was mit den beiden noch offenen Auszahlungen passiert - ich habe da so eine Ahnung 😔
Nachtrag: Um fair zu bleiben: die anderen beiden Auszahlungen (2 x 500,00 EUR) sind eben „Echtzeit" auf meinem Girokonto eingegangen.
Vielen Dank für deine Antwort, Eszeha. Da zwei von drei Auszahlungen erfolgreich verarbeitet wurden, könnte es sich wirklich nur um ein kleines technisches Problem handeln. Daher würde ich empfehlen, dass wir noch ein paar Tage warten, um zu sehen, ob auch die dritte Auszahlungsanfrage bearbeitet wird. Ich werde diese Beschwerde offen halten, also lassen Sie uns bitte wissen, wenn es etwas Neues gibt.
Update: seit 5 Tagen keinerlei Reaktion oder Bearbeitung der ausstehenden Auszahlung.
Geld ist eingegangen, Beschwerde kann geschlossen werden.
Fazit: 1.500 € in drei Teilen, Gesamtdauer über zwei Wochen.
Unterirdisch, Account geschlossen.
Tolle Neuigkeiten, Eszeha. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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