Ho pagato un utile di 1.500 euro circa 10 giorni fa, come previsto da termini e condizioni in 3 rate da 500 euro. È stato giocato prima senza un bonus attivo.
Ho ricevuto un'e-mail automatica che la mia richiesta verrà elaborata a breve dal dipartimento finanziario - da allora nessuna ulteriore risposta.
Ho già contattato la chat 3x e chiesto informazioni sullo stato. Ricevo sempre la stessa risposta dicendo che è in corso e non preoccuparti. Mi è stato anche detto che non sono necessari documenti e che verrà chiesto nuovamente al "dipartimento finanziario" un'elaborazione più rapida. Se dico che non accetto più la risposta, la chat si interromperà parzialmente.
Penso che questi lunghi tempi di attesa per un esame siano assolutamente insoliti, è semplicemente inaccettabile. Non ho vinto un jackpot, ho solo richiesto una piccola vincita normale. Qualcosa del genere deve essere sul mio account entro 3-5 giorni al massimo, altrimenti è dubbio. Il mio timore è che qualche settimana dopo mi chiedano solo di inviare documenti e ritardare ulteriormente il processo o impedire il pagamento.
Non posso andare oltre qui da solo e chiedere aiuto, grazie.
I paid out a profit of 1,500 EUR about 10 days ago, as required by the terms and conditions in 3 installments of 500 EUR. Was played before without an active bonus.
I received an automatic email that my request will be processed shortly by the finance department - since then no further response.
I have already contacted the chat 3x and asked about the status. I get the same reply every time saying it's in progress and not to worry. I was also told that no documents are required and that the "finance department" will be asked again for faster processing. If I say I no longer accept the answer, the chat will partially end.
I think these long waiting times for an exam are absolutely unusual, it's just unacceptable. I didn't win a jackpot, just requested a normal, small payout. Something like this has to be on my account within 3-5 days at the latest, otherwise it is dubious. My fear is that sometime after weeks they will only ask me to submit documents and further delay the process or prevent the payment.
I can't get any further here on my own and ask for help, thanks.
Ich habe vor etwa 10 Tagen einen Gewinn von 1.500 EUR zur Auszahlung gebracht, wie von den AGB gefordert in 3 Raten zu 500 EUR. Gespielt wurde vorher ohne aktiven Bonus.
Ich erhielt eine automatische Mail, dass meine Anfrage in Kürze von der Finanzabteilung bearbeit wird - seither keine weitere Reaktion.
Ich habe mich bereits 3x an den Chat gewendet und nach dem Stand gefragt. Ich erhalte jedes Mal die gleiche Antwort, dass es in Bearbeitung ist und ich mir keine Sorgen machen soll. Mir wurde auch gesagt, dass keine Unterlagen benötigt werden und die „Finanzabteilung" nochmal zur schnelleren Bearbeitung aufgefordert wird. Wenn ich sage, dass ich die Antwort nicht länger akzeptiere wird der Chat teilweise beendet.
Ich halte diese langen Wartezeiten für eine Prüfung für absolut unüblich, das ist einfach nicht zu akzeptieren. Ich habe keinen Jackpot gewonnen, sondern lediglich eine ganz normale, kleine Auszahlung beantragt. So etwas muss nach spätestens 3-5 Tagen auf meinem Konto sein, sonst ist es unseriös. Meine Befürchtung ist, dass sie mich irgendwann nach Wochen erst zum Einreichen von Unterlagen auffordern und den Prozess noch weiter verzögern bzw. die Auzahlung verhindern.
Ich komme hier alleine nicht weiter und bitte um Hilfe, danke.
Traduzione automatica: