Il giocatore della Sassonia attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho pagato un utile di 1.500 euro circa 10 giorni fa, come previsto da termini e condizioni in 3 rate da 500 euro. È stato giocato prima senza un bonus attivo.
Ho ricevuto un'e-mail automatica che la mia richiesta verrà elaborata a breve dal dipartimento finanziario - da allora nessuna ulteriore risposta.
Ho già contattato la chat 3x e chiesto informazioni sullo stato. Ricevo sempre la stessa risposta dicendo che è in corso e non preoccuparti. Mi è stato anche detto che non sono necessari documenti e che verrà chiesto nuovamente al "dipartimento finanziario" un'elaborazione più rapida. Se dico che non accetto più la risposta, la chat si interromperà parzialmente.
Penso che questi lunghi tempi di attesa per un esame siano assolutamente insoliti, è semplicemente inaccettabile. Non ho vinto un jackpot, ho solo richiesto una piccola vincita normale. Qualcosa del genere deve essere sul mio account entro 3-5 giorni al massimo, altrimenti è dubbio. Il mio timore è che qualche settimana dopo mi chiedano solo di inviare documenti e ritardare ulteriormente il processo o impedire il pagamento.
Non posso andare oltre qui da solo e chiedere aiuto, grazie.
Come temevo: oggi (dopo più di 1 settimana!) il primo di 3 pagamenti è stato annullato. Motivo: presumibilmente "difficoltà tecniche con il prestatore di servizi di pagamento" - a proposito, qui stiamo parlando di un bonifico bancario. Ho subito chiesto un nuovo pagamento, quindi ricomincia tutto da capo.
È solo un'ovvia tattica dilatoria per evitare di pagare il più a lungo possibile. Estremamente dubbioso e davvero fastidioso. Sono curioso di sapere cosa accadrà ai due pagamenti in sospeso - ho un'idea 😔
Addendum: Ad essere onesti: gli altri due pagamenti (2 x EUR 500,00) sono appena arrivati sul mio conto corrente "in tempo reale".
Grazie mille per la tua risposta, Eszeha. Dal momento che due prelievi su tre sono stati elaborati con successo, potrebbe davvero essere solo un piccolo problema tecnico. Pertanto, consiglierei di attendere qualche giorno in più per vedere se viene elaborata anche la terza richiesta di prelievo. Manterrò questo reclamo aperto, quindi fateci sapere se c'è qualcosa di nuovo.
Aggiornamento: nessuna risposta o elaborazione del pagamento in sospeso per 5 giorni.
Soldi ricevuti, il reclamo può essere chiuso.
Conclusione: 1.500 euro in tre parti, durata totale in due settimane.
Sottoterra, conto chiuso.
Ottime notizie, Eszeha. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock