Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen wartet seit knapp zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler seinen Gewinn verloren hat und dann nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Auszahlung am 24.09.2022 getätigt. Am 28.09.2022 folgende Mail bekommen:
"Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlungsanforderung in Höhe von 500EUR von unserer Finanzabteilung bearbeitet wurde.
Das Geld sollte in kürzester Zeit auf Ihrem Konto eingehen. Bitte beachten Sie, dass bei Bank- und Kreditkartenüberweisungen Verzögerungen bis zu 3-5 Werktagen auftreten können."
Bis dato immer noch nichts angekommen. Chat-Support antwortet nur mit Copy Paste antworten und hilft nicht weiter. Email-Support fragt nur nach weiteren Dokumenten mit meinem TAN darauf? Ich habe Buchstäblich meine Bank-Post angehangen und diese wurde nicht akzeptiert. Obwohl die Authentifizierung ja gar nicht nötig wäre.. zumal ich ja die Bestätigung vom 28.09.2022 bekam.
Nach wie vor nichts… keine Rückmeldung zu meinen Dokumenten und kein Geld.
Danke für deine Antwort, Eko. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich richtig, dass Sie alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt haben, das Casino diese jedoch noch nicht genehmigt hat? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Das war die erste Auszahlung und es hat bisher noch gar nicht geklappt. Richtig alle erforderlichen Dokumente, welche die gleichen sind die bei anderen Kasinos akzeptiert wurden, liegen nach wie vor. Mir wurde geschrieben, dass ich meine TAN und sonstige sensiblen Informationen nicht aus schwärzen dürfe. Dadurch hätte man quasi Vollzugriff auf mein Bankkonto. Alle relevanten Daten für die Authentifizierung stehen klar ersichtlich drauf und wurden genau so auch von anderen Anbietern akzeptiert. Zu dem Zeitpunkt der Auszahlung habe ich keine Boni benutzt, auch war es bisher überhaupt kein Thema oder Grund für das nicht Auszahlen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Ich geb’s auf… die Auszahlung wurde jetzt nach 4 Wochen storniert. Obwohl bisher immer gesagt wurde „ach haben sie bitte etwas Geduld das Geld ist raus und auf dem Weg". Jetzt habe ich die Auszahlung storniert und damit weiter gespielt (man kennt’s…) und ja. Davon ist kaum noch etwas übrig. Klassiker. Nicht zu empfehlen… absoluter Saftladen. Sollten sie Richtigkeit halber trotzdem die den Verlauf haben wollen, kann ich diesen ihnen per Mail gerne noch senden.
mit freundlichen Grüßen
Es tut mir leid, das zu hören, ekko, aber ich verstehe. Leider, da Sie Ihre Gewinne gespielt/verloren haben, fürchte ich, können wir nicht viel für Sie tun. Ich verstehe, dass dies niemals passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch eine Auszahlung vorgenommen hätten, aber zu diesem Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen noch bei irgendetwas helfen kann, andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen. Danke für Ihr Verständnis.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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