Il giocatore della Renania settentrionale-Vestfalia aspetta il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore ha perso le sue vincite e quindi non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Pagamento effettuato il 24/09/2022. Ha ricevuto la seguente email il 28 settembre 2022:
"Siamo lieti di informarti che la tua richiesta di prelievo di 500 EUR è stata elaborata dal nostro dipartimento finanziario.
Il denaro dovrebbe essere sul tuo conto in pochissimo tempo. Si prega di notare che i bonifici bancari e con carta di credito possono subire ritardi fino a 3-5 giorni lavorativi."
Non è ancora arrivato niente. Il supporto di chat risponde solo con le risposte di copia incolla e non aiuta. Il supporto e-mail richiede solo documenti aggiuntivi con il mio TAN su di essi? Ho letteralmente allegato la mia posta bancaria e non è stata accettata. Anche se l'autenticazione non sarebbe affatto necessaria.. soprattutto perché ho ricevuto la conferma dal 28 settembre 2022.
Ciao,
no, non ho ancora ricevuto un pagamento.
Cordiali saluti
Ancora niente... niente feedback sui miei documenti e niente soldi.
Grazie per la risposta, ekko. Hai già effettuato con successo prelievi? Ho capito bene che hai fornito tutti i documenti richiesti per verificare la tua identità, ma il casinò non li ha ancora approvati? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Questo è stato il primo pagamento e non ha ancora funzionato. Proprio tutti i documenti richiesti, che sono gli stessi accettati in altri casinò, sono ancora lì. Mi è stato detto che non mi è permesso oscurare il mio TAN e altre informazioni sensibili. Questo ti darebbe un accesso quasi completo al mio conto bancario. Tutti i dati rilevanti per l'autenticazione sono chiaramente visibili su di esso e sono stati accettati da altri fornitori allo stesso modo. Al momento del ritiro non ho utilizzato alcun bonus né è mai stato un problema o motivo per non ritirare.
Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Mi arrendo... il pagamento è stato annullato dopo 4 settimane. Anche se è sempre stato detto "oh, per favore, sii paziente, i soldi sono fuori e in arrivo". Ora ho annullato il pagamento e ho continuato a giocare (lo sai...) e sì. Non è rimasto quasi nulla di esso. Classico. Non consigliato... negozio di succhi di frutta assoluto. Se vuoi ancora avere la cronologia per motivi di precisione, posso inviartela via e-mail.
Cordiali saluti
Mi dispiace sentirlo, ekko, ma capisco. Purtroppo, dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, temo che non c'è molto che possiamo fare per te. Capisco che questo non sarebbe mai successo se tu potessi ritirarti al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsare le tue vincite perse.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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